유니클로는 ‘옷을 바꾸고, 상식을 바꾸고, 세계를 바꾼다’는 기업 철학 아래, 모든 사람들의 삶을 풍요롭게 만드는 새롭고 특별한 가치를 지닌 옷을 만들고자 노력하는 글로벌 패션기업이다. 유니클로의 국내 시장 진출은 대한민국에 SPA 브랜드 열풍을 일으켰고, 국내 패션 유통 업계의 판도를 크게 바꾼 것으로 평가받는다. 또한 유니클로는 2018년 대한민국 고용친화 모범경영대상에서 청년고용친화부문 대상을 받는 등 인재 육성에도 적극적으로 나서며 차별이 없는 고용문화를 정립해 나가고 있다. 고객이 만족할 만한 쇼핑 경험을 선사하기 위해 노력하는 유니클로 롯데월드몰점 신세현 세일즈 마스터에게 자세한 이야기를 들어보자.

UNIQLO

롯데월드몰점
신세현 세일즈 마스터

자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 유니클로 롯데월드몰점에서 근무 중인 세일즈 마스터 신세현입니다. 대학생 시절부터 파트타이머로 6년간 근무하며 유니클로 매장 업무가 저와 잘 맞는다고 생각했는데요. 파트타이머로 근무하는 동안 능력을 인정받으며 ‘잘 할 수 있겠다’는 확신을 가질 수 있었고, 사내 발탁 제도를 통해 올해 3월부터 사원으로 일하게 되었어요.

유니클로 브랜드와 롯데월드몰 매장도 소개 부탁드려요.

유니클로는 옷을 통해 모든 사람의 삶을 더욱 풍요롭게 만든다는 ‘라이프웨어(LifeWear)’ 철학에 기반하여, 우수한 품질과 심플한 디자인, 실용성과 기능성을 갖춘 일상복을 합리적인 가격에 제공함으로써 모두에게 더 나은 일상을 제공하기 위해 노력하고 있어요.

현재 제가 근무 중인 유니클로 롯데월드몰점은 국내 최대 규모의 매장인 만큼 남성, 여성, 키즈, 콜라보레이션을 비롯해 다양한 기능성 라인 제품을 구비하고 있어요. 그뿐만 아니라 유니클로가 선보이는 가장 최신 트렌드를 반영한 스타일링도 제안하죠. 또한, 매장 공간 곳곳을 활용해 제품의 특징 및 라이프웨어 철학을 보여줌으로써 고객께 유니클로의 제품과 브랜드에 대한 특별한 경험을 제공해요.

Interview 01

고객이 만족할 수 있는 쇼핑 환경을 조성하는 일

세일즈 마스터란 무엇인가요?

세일즈 마스터는 만족스러운 쇼핑 환경을 조성하기 위한 업무 전반을 담당하는 직무예요. 고객께 정확한 제품 정보와 스타일링을 제안할 수 있어야 하고, 동료들과 정보를 교환해 고객이 언제든지 필요한 서비스를 받을 수 있는 매장 환경을 만들어야 하죠. 고객께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 제품을 보기 좋게 정리하고 매장을 깨끗하게 유지하는 일부터 매력적인 스타일링을 제안하는 VMD(비주얼 머천다이저) 업무, 효율적인 매장 운영에 빠질 수 없는 재고 관리 업무까지 모두 세일즈 마스터의 주요 업무라고 할 수 있어요.

세일즈 마스터에게 중요한 역량은 무엇인가요?

먼저, 주인의식을 갖고 적극적인 태도로 업무에 임하는 것이 가장 중요한 것 같아요. 세일즈 마스터들은 근무하고 있는 매장을 ‘우리 매장’이라고 생각하며, 고객이 느끼기에 더욱 나은 매장으로 만들고자 항상 노력하고 있어요.

고객께 최고의 서비스를 제공하기 위해서는 ‘내가 어떤 옷을 팔고 있는지’ 이해하는 것이 무척 중요하지요. 유니클로의 제품은 디테일하고 정교한 디자인을 가졌을 뿐만 아니라 소재, 기능 면에서도 뛰어나기 때문에 연출 방법, 세탁·보관법, 소재의 특징 등 다양한 정보를 숙지해 고객이 필요로 하는 정보를 제공할 수 있어야 해요. 동료들과 함께 제품에 대한 정보 및 의견을 나누며 어떻게 하면 고객께 더 만족스러운 쇼핑 경험을 선사할 수 있을지 끊임없이 고민하는 자세가 세일즈 마스터의 기본 역량이라고 생각해요.

Interview 02

매장 운영과 서비스에서 중요한 것은
고객에 대한 관심

유니클로에서 파트타이머부터 시작하신 것으로 알고 있어요.
많은 브랜드 중 유니클로를 선택한 이유와 파트타이머에서 정직원 입사까지의 과정을 말씀해 주세요.

패션 분야에 관심이 많아서 대학에서 패션디자인을 부전공으로 공부하면서 패션 업계를 경험해 보고 싶다는 생각이 들었어요. ‘파트타이머부터 해 보자’라고 결심했을 때, 유니클로가 떠오르더라고요. 고등학교 때 매장에서 친절한 말투와 밝은 표정으로 응대해 주던 유니클로 직원들이 매우 인상적이었거든요. 나도 저렇게 일해 보고 싶다는 마음으로 지원했는데, 실제로 근무해보니 유니클로라는 기업과 세일즈 마스터라는 직무가 저와 잘 맞더라고요.

그래서 꽤 오랜 기간 파트타이머로 근무했는데, 2021년에 저에게 놀라운 기회가 주어졌어요. 일본 요코하마에서 열린 본사 컨벤션에서 제가 근무한 매장의 성공 스토리를 발표하게 된 것이죠. 이를 준비하면서 파트타이머에게도 이러한 기회가 주어진다는 것이 인상적이었고, 저의 커리어와 진로에 대해 확신을 갖게 되었어요. 그래서 사내 발탁 제도에 지원 후 합격해 2022년 3월부터 사원으로 근무하고 있어요.

사내 발탁 제도에 관해 좀 더 자세히 알고 싶어요.

사내 발탁 제도는 우수하고 잠재력 있는 인재에게 승격과 교육의 기회를 주는 제도인데요. 크게 스태프 발탁 제도와 사원 발탁 제도로 나누어져 있어요. 우선, 매월 1회 진행되는 스태프 발탁 제도는 유니클로에서 3개월 이상 근무한 파트타이머 인원이 풀타이머 스태프(F-2)로 승격할 수 있는 제도예요. 고객 중심의 서비스 마인드, 팀워크, 성장 지향성 등에 중점을 두고 면접이 진행되지요. 사원 발탁 제도는 파트타이머와 풀타이머(F-2) 중 우수한 직원이 2등급(2 Grade) 이상 승격해 사원(J-1)이 될 수 있는 제도로, 연 2회 시행되고 있어요. 이때는 세일즈 마스터를 육성할 수 있는 역량이 있는지를 가장 중요한 평가 기준으로 삼고 있어요.

세현 님이 사내 발탁 제도를 통해 정직원이 될 수 있었던 비결은 무엇이라고 생각하세요?

저는 고객에게 관심이 많아요. 고객이 어떤 옷을 보고 있고, 어떤 궁금증을 보이는지 관찰해 고객 맞춤 대화를 시도하죠. 그러다 보면 다수의 고객이 원하는 것이 무엇인지 자연스레 알게 돼요. 이렇게 알게 된 정보를 매장 운영에 적극적으로 반영하고자 노력했어요. 유니클로는 현장에서 고객과 가장 가깝게 소통하는 스태프의 의견을 비즈니스의 가장 중요한 요소로 생각해요. 파트타이머로 근무하는 동안 마네킹 연출부터 재고 관리, 그리고 매장 레이아웃까지 매장 운영의 모든 부분을 고객의 입장에서 고민했고, 이것이 고객 서비스 개선으로 이어졌어요. 이러한 노력을 인정받아 사원으로 발탁될 수 있던 것 아닐까 싶어요.

Interview 03

업무에 대한 노력과 성과를
공정하게 평가받는 기업

FR 컨벤션에서 한국을 대표해 근무 경험을 발표했다고 하셨는데요.
이 경험을 통해 느낀 점을 말씀해 주세요.

유니클로의 모기업인 패스트리테일링 그룹(Fast Retailing Co., Ltd.)은 일 년에 두 번 'FR 컨벤션'을 개최하는데요. 온라인과 오프라인을 통해 전 세계의 패스트리테일링 그룹 직원 약 14만여 명이 만나는 자리예요. 2021년 3월 요코하마에서 열린 이 엄청난 규모의 컨벤션에서 제가 당시 근무 중이던 판교점의 성공 스토리를 발표하게 되었어요. 국제적인 자리에서 매장 운영 경험을 공유할 만큼 우리 매장이 주목받았다는 것이 자랑스러웠고, 파트타이머였던 제가 이러한 기회를 가졌다는 것도 놀라웠어요. 차별 없는 기업문화를 직접 경험했기에 지금도 기업의 공정성에 대해 기대와 확신을 갖고 근무하고 있어요.

유니클로 경력을 통해 이루고 싶은 최종 커리어 목표는 무엇인가요?

유니클로의 제품과 라이프웨어(LifeWear)의 가치를 가장 잘 보여주며 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있는 유니클로 대표 매장의 점장이 되고 싶어요. 더불어 제가 사내 발탁 제도를 통해 사원으로 활약하고 있는 것처럼, 잠재력 있는 인재를 발굴하고 지도할 수 있는 역량을 갖춘 점장이 되기 위해 노력할 거예요.

유니클로만의 자랑할 만한 복지나 포상제도가 있나요?

유니클로는 그 어느 곳보다도 본인의 노력과 성과에 맞는 보상을 해주는 곳이라고 생각해요. 특히 매장 스태프들에 대한 포상제도가 잘 갖춰져 있어 다들 동기부여를 받으며 근무하고 있지요. 그중 하나를 소개해 드리자면, 가장 뛰어난 고객 서비스를 실천하는 스태프를 독려하기 위한 ‘BEST CS STAFF(BCS)’라는 제도가 있는데요. 매월 포상이 이뤄지는 만큼 BCS가 되는 것을 목표로 삼고 일하는 친구들이 많아요. BCS로 선발되면 포상금과 상장, 그리고 특별 배지를 받는데, 그 배지를 달고 있으면 어깨가 으쓱해진달까요? (웃음)

Interview 04

다양한 채용 형태를 통해
유니클로를 직접 경험해 보세요

아르바이트를 고민하는 취업준비생에게 하고 싶은 이야기는 무엇인가요?

아르바이트는 취업준비생의 입장에서 본인에게 맞는 직업을 찾기 위한 좋은 디딤돌이 될 수 있어요. 그러므로 돈을 벌기 위한 수단으로 아르바이트를 구하기보다, 관심 있는 업종을 체험한다는 생각으로 아르바이트를 시작하는 것이 좋다고 생각해요. 유니클로에서는 이러한 관심과 경험을 경력으로 쌓아 나갈 수 있어요. 평소 패션에 관심이 많았던 저 역시 꼭 한 번 패션 브랜드에서 일해보고 싶다고 생각했고, 유니클로에 근무하면서 ‘이건 내 일이다’라는 확신이 생겼거든요. 개인적으로 6년 전 유니클로의 문을 두드렸던 건 정말 잘한 결정이라고 생각해요.

패션 및 유통 분야에 관심 있는 취업준비생들에게 도움이 될 한 말씀 부탁드립니다.

'호랑이 굴에 들어가야 호랑이를 잡는다'고 하죠. 패션, 영업, 유통, 그리고 유니클로라는 브랜드에 관심이 있다면 다양한 채용 형태를 통해 유니클로를 직접 경험해 보실 것을 추천해요. 파트타이머, 스태프, 신입사원 등 다양한 형태로 지원할 수 있으니 각자의 상황에 맞게 경험해 볼 수 있어요. 저는 이를 통해 ‘나의 직업’을 선택할 수 있었거든요. 패션 분야에 관심 있다면, 유니클로 채용에 꼭 도전하시길 바랍니다!

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