건설 현장에서 쉽게 찾아볼 수 있는 볼보건설기계는 190년의 노하우와 세계적인 기술력을 담은 견고한 제품을 공급함은 물론이고, 효율적인 유지관리, 부품 수급의 안정성과 용이성, 세심한 서비스로 많은 충성고객을 확보하고 있다. 전국 8개 영업센터지사에서 근무하는 볼보의 정비 전문가들이 예기치 못한 장비 고장을 신속하고 정확하게 해결해 장비 문제로 인한 작업 지연을 방지한다. 경기센터지사에 근무하는 여창수 매니저에게 해당 직무에 관한 더 자세한 이야기를 들어보자.

VOLVO GROUP KOREA

국내영업서비스부문
(Korea Sales & Service)
경기센터지사
여창수 매니저

반갑습니다. 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. 볼보그룹코리아 국내영업서비스부문 경기센터지사 소속으로 경기도 안성시의 현장 애프터 서비스(필드 A/S)업무를 맡고 있는 여창수 매니저입니다. 볼보에서 근무한 지는 약 2년 반 되었습니다.

국내영업서비스부문 (Korea Sales & Service)에서는 어떤 일을 하나요?

신규 장비 출고 시 장비 점검 및 세팅, 장비 설명을 도와드리며, 고객이 보유 중인 장비 고장 시, A/S 업무를 담당하고 있습니다. 저는 입사 후 수원, 안양, 의왕, 과천, 군포 지역에서 1년간 근무하였고, 이후 안성 지역으로 이동해 약 1년 반가량 근무하고 있습니다.

Interview 01

최첨단 건설 기계를 효율적으로 오래 사용할 수 있도록

출근에서 퇴근까지 매니저님의 업무 일과를 들려주세요.

오전에는 사무실에 출근하여 여러 가지 내근 업무를 처리한 후, 부품 수급 등 현장 출동 준비를 진행합니다. 이후 서비스 접수 건의 우선순위에 따라 순차적으로 고객을 방문해 문의를 처리합니다. 오후에는 건설 현장을 방문하는 경우가 많아, 해당 건설 현장에서 업무를 마친 뒤 퇴근합니다. 퇴근길에는 볼보 장비 차주분들과 인사하며 일과를 마무리하는 것이 주된 업무 일상입니다.

고객과 직접 만나는 업무인 만큼 신경 쓸 것이 많을 것 같아요.
고객을 대할 때 유의할 점에 관해 말씀해 주세요.

고장 접수 건으로 고객을 만나게 되는 경우가 많은데, 대부분 고객이 불편함을 느끼고 계신 상태에서 만나 뵙게 됩니다. 고객들께서 배려를 보여주시기도 하지만, 제가 먼저 고객의 불편 사항을 정확히 이해하고 공감해 드리며 소통 시 불필요한 갈등을 피하는 것이 가장 중요합니다. 고객의 의견을 충분히 경청하고, 고객의 장비를 내 물건처럼 아끼고 신중하게 정비하는 모습을 보이면 고객들도 그 진심을 알아주십니다.

고객사에 어필할 수 있는 볼보건설기계의 강점은 무엇인가요?

볼보건설기계 장비들은 그룹의 핵심 가치인 안전, 품질, 환경을 바탕으로 제작됩니다. 이는 장비의 긴 수명과 낮은 유지보수 비용을 통해 고객의 운영 비용 절감에 기여합니다. 또한, 볼보건설기계는 작업자의 안전성과 편의성을 최우선으로 하여 다양한 첨단 기술을 적용한 건설 기계를 연구하고 개발합니다. 특히, 볼보 굴착기는 연료 효율성, 자동화 기능 등 최신 기술을 도입해 높은 작업 생산성을 자랑합니다. 지속 가능한 미래를 위해 전동화 솔루션 구축에 집중하며, 폭넓은 전기 굴착기 라인업을 위한 노력도 지속하고 있습니다. 더불어 볼보건설기계는 고객의 장비 운용에 필요한 제품, 부품, A/S 등 모든 부분을 지원할 수 있는 서비스 인프라 및 전담 부서를 갖추어 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다.

업무 목표 달성에 영향을 주는 요인에는 어떤 것이 있나요?

업무 목표 달성에 영향을 주는 주요 요인 중 하나는 담당 지역의 시장 상황입니다. 건설 시장의 변화에 따라 고객의 요구와 필요가 달라지므로, 이를 파악하고 적절하게 대응하는 것이 중요합니다. 볼보건설기계를 보유한 고객들에게 장비 유지관리를 지원하여 만족스러운 경험이 재구매로 이어질 수 있도록 하는 것도 필요합니다. 이를 위해 경기센터지사 직원들은 고객과 적극적으로 소통하며, 특이 사항을 공유하고, 긴급한 건이 발생할 때는 모두가 협력하여 신속하게 문제를 해결합니다.

Interview 02

현장에서 다양한 문제를 해결한 경험이 직무 역량을 성장케 해

지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.

저는 전문대학에서 자동차학과를 전공했습니다. 기술직으로 진로를 정하고 정비병으로 군 복무를 마쳤고, 교수님의 추천으로 건설기계 정비업계에 취업하게 되었습니다. 첫 직장으로는 캐터필러 건설기계 딜러인 ㈜혜인에 입사하여 약 14년 동안 근무하였고, 2022년 볼보그룹코리아로 이직하여 현재까지 근무 중입니다.
이전 직장에 근무하면서 업무 및 제품 개선, 고객 지원에 한계를 느끼곤 했는데, 볼보 장비를 보유한 고객들은 브랜드 만족도나 충성도가 높아 볼보그룹코리아에서 일해 보고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 그러던 중 기쁘게도 좋은 기회가 생겨 볼보그룹코리아의 좋은 업무 환경과 브랜드 자부심을 느끼며 근무하고 있습니다.

현재의 직무에 가장 도움이 된 경험은 무엇인가요?

고객 관리 및 필드 서비스 직무 경험입니다. 14년간 딜러사에 근무하면서 다양한 고객들과 소통하고, 현장에서 직접 문제를 해결한 경험으로 직무 역량을 탄탄히 다질 수 있었습니다. 직무에 대한 자신감이 있었기에 볼보그룹코리아로 이직한 후 새로운 환경에 빠르게 적응할 수 있었고, 더 효과적으로 고객 지원 업무를 할 수 있었습니다.

업무 역량의 성장을 위해 꾸준히 노력하는 부분을 말씀해 주세요.

고객의 다양한 요구에 신속하고 정확하게 대응하기 위해 새로운 기술과 장비에 대한 학습을 게을리하지 않으며, 팀 내 협업을 통해 서로의 경험과 지식을 공유함으로써 전반적인 기술 역량을 강화하고 있습니다. 여러 장비의 모든 부분을 정비해야 하므로, 정기 기술 교육 및 기종 담당자의 특화 교육을 받으며 정비 기술을 계속해서 업데이트하고 있습니다.
볼보건설기계 내에는 사내 기술 자격 시험으로 이론 및 실기 시험을 거쳐 취득할 수 있는 TCL1~3등급이 있습니다. 저는 현재 TCL1 자격을 보유하고 있으며, TCL2 취득을 목표로 삼고 꾸준히 노력 중입니다. 또한, 실제 현장에서의 문제 해결 능력을 향상하기 위해 지사 내 서비스 담당 선후배들과 다양한 고장 진단 조치 및 사례를 공유하며 협력하기도 합니다.

볼보그룹코리아에서 이루고 싶은 커리어 목표는 무엇인가요?

사회생활을 처음 시작했을 때 'CEO가 된 청소부'라는 책을 선물 받았었습니다. 이 책을 감명 깊게 읽었고, 책 내용처럼 ‘직책의 타이틀보다 현재의 역할에 최선을 다하자’라는 것이 제 회사 생활의 신조가 되었습니다. 남들에 보여지거나 평가받는 것 보다는 저 자신만 아는 최선의 노력을 다하는 사람이 되는 것이 커리어의 목표이며, 이를 통해 관련 직군 후배들에게 든든한 지원군이 되어주고 싶습니다.

Interview 03

공정한 평가와 확실한 보상으로 근무 만족도가 높은 기업

작년에 ‘서비스 최우수상’을 받으셨다고 들었어요. 그 비결을 공개해 주세요.

제 신념대로 주어진 역할에 최선을 다했고, 업무 수행에 있어 정해진 기준과 규칙을 최대한 준수하고자 노력했습니다. 목표 달성이라는 결과보다 팀원들과 협력하며 목표를 이루어 가는 과정에 집중한 것이 뜻깊은 결실을 맺었다고 생각합니다.

볼보그룹코리아에서 만족스러운 점 한 가지를 꼽으신다면?

볼보그룹코리아는 기본급 외 개인 및 팀의 성과 목표를 달성하는 데 기여한 정량적 성과 지표(KPI), 관리자 평가, 작업 시간 등에 대해 추가 성과 보상 제도를 운영하고 있습니다. 업무 역량을 공정하게 평가하고 성과에 따른 확실한 보상이 주어져 임직원들에게 큰 동기부여가 됩니다. 그리고 제가 속한 국내영업서비스부문(Korea Sales & Service)은 서로 배려하고 존중하는 분위기에서 활발히 소통하고 협력하며 근무합니다. 좋은 동료들과 최고의 팀워크를 이루며 일할 수 있다는 것이 큰 행운이라고 생각합니다.

이 직무에 꼭 필요한 역량을 구체적으로 말씀해 주세요.

기계 정비 관련 전공자 또는 건설기계정비기능사, 로더운전기능사, 굴착기운전기능사 등 직무 관련 자격증을 취득하면 취업 및 업무 수행에 도움이 될 것입니다. 정밀한 기술 작업을 요하는 직무이므로 꼼꼼하고 기억력이 좋은 사람이 잘할 수 있는 일입니다. 고객을 응대하는 업무가 많아 예의 바르고 외향적인 성향이 잘 맞고, 근무 시간 동안 긴장도가 높은 편이라 스트레스를 관리하는 방법과 긍정적인 사고를 갖는 것도 필요합니다.

같은 직무를 희망하는 분들에게 직무의 매력과 전망에 관한 생각을 들려주세요.

자동화와 AI의 발전으로 많은 직업들이 사라지기도 하고 변화를 맞기도 합니다. 건설기계 정비는 정밀한 부분에서 기계 및 기술의 도움을 받을 수는 있겠지만, 정비사의 전문 기술과 노하우가 매우 중요한 분야입니다. 같은 문제에도 여러 가지 해결 방법이 있을 수 있고, 상황에 따라 가장 적합한 방법을 선택하는 것은 정비사의 몫이기 때문입니다. 책임감, 열정, 오너십을 갖고 업무에 임한다면 첨단 기술을 습득해 실무에 적용하며 회사와 함께 계속 성장할 수 있다는 점이 이 직무의 매력입니다. 열심히 일할 준비가 된 후배들에게 든든하고 책임감 있는 선배이자, 유쾌하고 즐거운 동료가 되어 드리겠습니다. 저희 회사 및 직무에 많은 관심 부탁드립니다!

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