세계 최대 건설장비 제조업체 중 하나인 볼보는 첨단기술을 반영한 고급 건설기계를 공급하는 동시에 세심한 서비스와 촘촘한 지원 네트워크로 작업 현장에 필요한 토털 솔루션을 제공하고자 노력한다. 볼보그룹코리아는 전국에 있는 직영 판매망을 통해 제품 구매, 부품 교체 및 장비 유지 관리, 기술지원, 고장 수리 등 고객이 원하는 서비스를 즉각적으로 제공한다. 서비스 직무로 볼보그룹코리아에 입사한 후 영업 직무로 전환하여 ‘2023 세일즈 최우수직원’ 타이틀까지 거머쥔 박원철 매니저의 커리어 성장 스토리를 들어보자.

VOLVO GROUP KOREA

국내영업서비스부문
(Korea Sales & Service)
중부센터지사
박원철 매니저

안녕하세요, 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 볼보그룹코리아(볼보건설기계코리아) 국내영업서비스부문 중부센터지사에서 근무하는 박원철 매니저입니다. 2005년에 입사해 현재 만 19년 조금 넘게 근무하고 있습니다.

국내영업서비스부문 (Korea Sales & Service) 중부센터지사도 소개해 주세요.

중부센터지사는 대전시 대덕구에 위치하고 있습니다. 이곳은 볼보건설기계 국내영업서비스부문이 지향하는 3S(Sales/Service/Spare parts) 솔루션을 대표하는 사업장으로, 고객에게 장비 구매, 서비스, 부품 구매부터 서비스까지 모두 해결할 수 있는 원스톱 솔루션을 제공합니다. 대형 장비나 특수 장비의 엔진과 동력 전달 부문까지 종합 수리가 가능한 볼보 직영 정비팀이 상주하고 있는 볼보건설기계 국내 영업 최대의 사업장으로 입사 1~2년 차부터 35년 이상 경력을 가진 분들까지 다양한 임직원이 함께 일하고 있습니다.

Interview 01

국내 건설기계 시장을 선도하는 볼보의 혁신적인 제품과 솔루션

국내 건설기계 시장에서 볼보그룹코리아의 입지가 궁금해요.

세계 건설기계 시장에서 높은 점유율을 보이는 볼보건설기계는 국내 건설기계 시장에서도 중요한 위상을 차지하고 있습니다. 굴착기, 휠로더 등의 다양한 모델 라인업을 국내시장에 선보이고 있으며, 창원사업장에 연구소와 생산시설을 갖추고 있어 최신 기술이 적용된 굴착기를 연구 개발하고, 소형부터 초대형까지 다양한 라인업의 모델들을 생산합니다. 고객의 니즈를 빠르게 반영한 혁신적인 제품과 솔루션을 제공하고, 국내 건설기계 시장을 선도해 가고자 노력합니다.
최근 국내 환경규제가 강화되며 오래전부터 유럽 수준의 환경 규제에 따른 배기가스 시스템을 적용한 볼보 장비가 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다. 우리나라는 세계 건설기계 상위권 제조사들이 포진해 있는 치열한 시장인데, 이러한 환경 속에서 장비 판매, 서비스, 부품 판매 업무를 90% 이상 그룹 직영으로 운영하는 곳은 볼보건설기계가 유일합니다. 더불어 전국적인 서비스 네트워크와 높은 브랜드 인지도를 바탕으로 고객들에게 큰 신뢰를 얻고 있으며, 다양한 교육 및 지원 프로그램을 통해 제품의 효율적이고 안전한 사용을 도모합니다.

볼보그룹코리아에서 근무하는 동안 기억에 남는 일은 무엇인가요?

제가 처음 볼보에 입사하던 2005년 3월 28일이 가장 기억에 남습니다. 입사 전, 볼보의 유니폼을 입은 직원들을 부러워했는데, 입사 당일 유니폼을 받으며 큰 감격과 뿌듯함을 느꼈습니다. 그날의 감동을 마음에 새기고 지금까지 근무하고 있습니다. 볼보의 로고가 새겨진 유니폼을 입을 때 느끼는 자부심과 책임감이 좋아서 복장 규정이 자유로운 편임에도 저는 유니폼을 즐겨 입고 있습니다.

고객과의 관계를 다지기 위해 노력하는 부분이 있다면 말씀해 주세요.

첫째는 신용(믿음)입니다. 저는 고객에게 제안하거나 약속한 부분을 정확히 지키기 위해 항상 최선을 다합니다. 고객과 상담에서는 언제나 유쾌함, 호감, 예의를 유지하면서 제가 이행할 수 있는 내용을 명확히 전달합니다. 무리한 약속을 드리지 않는 대신 약속한 내용을 반드시 지키고, 약속보다 더 빠르고 정확하게 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
둘째는 장비에 관한 전문 지식입니다. 건설기계 제품은 고객들의 비즈니스 운영에 사용되는 만큼 고객들 역시 업계의 전문가들입니다. 따라서 고객보다 더 많이 공부하지 않으면 자신 있게 솔루션을 제공하기 어렵고, 신뢰감을 줄 수도 없습니다. 항상 새로운 기술이나 정비 전문 지식을 공부하여 업무 전문성을 키워야 합니다.

직무를 수행할 때 어려운 점은 무엇이고 어떻게 극복하시나요?

건설 장비는 석산 꼭대기부터 수백 미터의 지하까지 험난한 건설 현장에서 운영되기 때문에 불시에 장비 결함이나 가동 중단 상황 등이 발생할 수 있습니다. 특히 우리나라는 사계절이 뚜렷하고, 영하 30도부터 영상 40도에 달하는 큰 기온 차가 있는 상황에서 장비가 작동하기에 많은 변수가 작용합니다. 개인 고객이 대체 장비 없이 운영하다가 장비에 문제가 발생해 현장 작업이 멈춰버리는 곤란한 상황도 많고요. 이렇게 다양한 돌발 상황을 최대한 방지하고, 현장에서 장비 가동 중단 시간을 최소화하는 것이 이 직무의 중요한 도전 과제입니다. 대비책이라는 것이 아무리 노력해도 100%를 달성할 수는 없기에 가끔 업무에 부담을 느끼기도 합니다. 그러나 볼보건설기계는 직영으로 영업 및 서비스, 본사 지원망을 구축하여 담당 부서와 담당 직원들을 지원하기에 어려운 상황을 잘 극복해 갈 수 있습니다.

Interview 02

새로운 도전과 성장을 위해 영업 직무에 도전

지금까지의 커리어 패스를 들려주세요.

저는 대학에서 산업공학을 전공했습니다. 이후, 국비 지원 건설기계 정비 6개월 과정 수료 후 경기도의 엔진 제조 회사에서 3개월 정도 근무했습니다. 그러던 중 볼보그룹코리아의 엔지니어 신입 모집 입사의 면접 기회를 얻게 되었고 합격하여 입사하게 되었습니다.

직무를 변경하셨다고 하셨는데, 오랜 시간 경험을 쌓으신 서비스 직무에서 세일즈로 전환하시게 된 계기는?

제가 긴 시간 경험을 쌓은 서비스 직무에서 세일즈 직무로 전환한 것은 새로운 도전과 성장을 위한 결정이었습니다. 볼보그룹코리아 직영 정비팀 엔진 수리 부서에서 3년간 현장 수리 업무를 담당했고, 그 후 14년에 걸쳐 정비팀의 입고 장비 견적부터 출고까지 담당하는 어드바이저 역할과 정비 공장의 안전 환경 및 재무 대관 등 사업 업무를 겸했습니다. 잘 아는 일이라 편하기는 했지만, 새로운 배움과 성장에 대한 갈증을 느끼곤 했죠. 마침, 대전사업장에서 영업 직무에 지원할 기회가 생겼고, 경험해 보지 못한 현장에서 개인의 성과를 확인하며 일해 보고 싶어 영업 직무에 도전하게 되었습니다.

이전 업무가 현재 세일즈 업무를 수행하는 데 어떻게 도움이 되었나요?

서비스 업무를 할 때, 개인 소형 장비부터 법인의 VIP 고객까지 다양한 비즈니스 상담을 많이 진행했습니다. 이 과정에서 장비의 기술적인 내용과 고객의 불편 사항에 관해 잘 알게 된 덕분에 판매 상담에서 자연스럽게 고객의 입장을 헤아리고 공감대와 신뢰를 빠르게 형성할 수 있었습니다. 또한, 입사 후에도 장비 운전 및 정비 관련 자격증을 취득하여 꾸준히 사업 분야 전문성을 키웠는데 이 점이 세일즈 업무에 큰 도움이 되었습니다.

매니저님의 어떤 성향이 이 직무와 잘 맞는다고 생각하세요?

저는 새로운 사람을 만나는 것에 별로 부담을 느끼지 않고, 사람에게 크게 기대하거나 실망하지 않는 편입니다. 좋은 일이 있어도 크게 흥분하지 않고 나쁜 일이 있어도 크게 좌절하거나 고심하지 않는 기복이 별로 없는 성격이죠. 인생은 100미터 달리기가 아니라 마라톤이라는 생각으로 평정심을 유지하고, 겸손한 자세로 고객을 대하려고 하기에 이 직무를 즐길 수 있는 것 같습니다.

Interview 03

자부심을 느끼며 일할 수 있는 곳, 볼보

서비스 업무를 하신 것보다 세일즈를 하신 기간이 훨씬 짧은데, 작년 2023 세일즈 최우수직원으로 뽑히셨다고 들었어요. 그 비결이 무엇인지 궁금해요.

이전에는 팀의 성과에만 집중하다가 세일즈로 업무를 전환한 후 개인 성과라는 것을 처음 경험하게 됐습니다. 마치 성적표를 받는 듯한 기분에 묘한 욕심과 성취감이 생겼죠. 조금 더 잘하고 싶은 마음이 들었고, 그야말로 정신없이 뛰어다니며 고객들의 사소한 요청도 제가 해결할 수 있음에 감사하며 지냈습니다. 그런 제 열정과 진심을 알아주셔서 ‘세일즈 최우수직원’이라는 타이틀을 얻은 것 같아요. 그리고 무엇보다 큰 힘이 된 것은 함께 일하는 동료들의 협력과 지원입니다. 어떤 일이나 마찬가지겠지만, 혼자서 이룰 수 있는 것은 없습니다. 저를 물심양면으로 도와준 동료들이 있었기에 기대 이상의 성과를 낼 수 있었고, 저 역시 동료들에게 적재적소에서 필요한 도움을 주는 사람이 될 것입니다.

볼보그룹코리아에서 20년 가까이 근무하고 계신데요. 오랜 시간 근속하실 수 있었던 이유는 무엇인가요?

제가 걸어온 시간을 돌아보면, 저는 늘 자리에 어울리는 사람이 되고자 노력한 것 같습니다. 건설기계 분야 종사자로서 회사가 판매하는 제품에 대한 최소한의 작동 능력은 갖추어야 한다는 생각으로 볼보그룹코리아에서 생산하는 주요 제품의 운전 면허증을 모두 취득했고, 정비 전문성을 증명하고자 건설기계정비산업기사 자격증을 취득했습니다. 부족한 공학적 지식을 보완하기 위해 재직 중 한밭대학교 기계공학과에 편입하여 학위를 취득하기도 했고요.
회사에 대한 만족도가 높은 것도 큰 이유 중 하나입니다. 볼보그룹코리아 국내영업서비스부문은 업계에서 가장 입사하고 싶은 회사로 꼽히는 곳 중 하나입니다. 서비스/정비 업무를 제조사에서 직접 운영하는 기업은 볼보가 유일하기 때문입니다. 저는 이 점에 큰 자부심을 느끼며, 제가 긴 시간 안정적으로 근무해 올 수 있었던 좋은 직장을 후배들도 누릴 수 있게 발전시켜야 한다는 사명감을 안고 있습니다. 볼보그룹코리아의 이러한 시스템이 다른 기업에도 적용되어 건설기계 영업 및 서비스 종사자들의 위상이 높아지고, 양질의 일자리가 늘어나길 바랍니다.

중부센터지사의 근무 분위기 및 업무 강도가 궁금합니다.

저희 중부센터지사는 다양한 업무 분야의 직원들이 한데 모여 있는 곳입니다. 부서별로 근무 분위기나 업무 강도에는 다소 차이가 있지만, 영업 부서의 경우 특별한 경우가 아니면 휴일에 근무하는 일은 거의 없습니다.
볼보그룹코리아는 하계 휴가가 2주로 긴 편입니다. 저는 업무 특성상 2주라는 시간을 나누어 휴가로 사용하는데, 긴 여행은 어렵지만 필요할 때 자주 쉬는 기분이라 만족합니다. 종종 늦게 퇴근하는 경우가 있는데, 이는 대부분의 영업직에서 발생하는 일이며, 회사에서 잔업 수당도 지원하고 있어 큰 부담없이 즐겁게 일하고 있습니다.

Interview 04

기본에 충실하고 동료의 소중함을 아는 사람

볼보그룹코리아에서 ‘일 잘하는 사람’은 어떤 사람인가요?

1. 책임감과 사명감을 갖고 일하되 반드시 법규를 준수하는 사람입니다.
세일즈 실적이 아무리 좋더라도 법규에 위반된 행동은 그룹의 핵심 가치를 위반하는 것입니다. 세일즈 직원은 항상 냉철하고 객관적으로 법적 테두리 내에서 최선을 다해야 합니다.
2. 고객과의 관계만큼 내부 직원들과의 관계가 좋아야 합니다.
볼보그룹코리아는 직영 체제로 운영되기 때문에, 각 부서의 담당자들과의 원활한 관계가 중요합니다. 내부 직원들과 원만한 관계를 유지해야 협조를 통해 효율적으로 업무를 진행할 수 있습니다. 서로 신뢰하고 협력하는 환경에서 업무의 질과 효율성이 높아집니다.

신입사원 시절로 돌아간다면 꼭 하고 싶은 일 한가지는 무엇인가요?

영어 공부에 대한 아쉬움이 많이 남습니다. 서비스 직무나 세일즈 직무에서의 필수적인 사항은 아니지만, 글로벌 기업인 볼보그룹코리아에서 업무 전문성과 수준급의 영어 실력을 갖추면 정말 무궁무진한 성장의 기회를 기대할 수 있거든요!

이 직무의 매력과 비전에 관한 의견을 들려주세요.

당사의 영업직은 특정 지역을 담당하여, 해당 지역의 볼보 장비는 담당자만이 판매할 수 있습니다. 불특정 다수를 상대로 하는 영업이 아니기 때문에, 업무 초기 3~4년 정도 열심히 일하면 대부분의 지역 고객을 모두 만날 수 있습니다. 신규 고객을 계속 찾아다녀야 한다는 부담이 없다는 것이 볼보 장비 영업 직무의 장점이라고 생각합니다. 또한, 볼보라는 브랜드 프리미엄도 영업 활동에 큰 도움이 됩니다.

끝으로 해당 직무를 희망하는 취업준비생들에게 조언 한마디 부탁드립니다.

현재 취업이 얼마나 어려운 시기인지 잘 알고 있습니다. 정말 열심히 하루하루 노력하고 계신 여러분께 제가 감히 조언을 드리기 조심스럽습니다만, 시대가 변해도 항상 변하지 않는 한 가지 진리는 준비된 자에게 기회가 온다는 것입니다. 불확실한 미래 앞에서도 언제든 당장 뛸 수 있도록 몸과 마음을 준비해 두는 것이 중요합니다.
이미 건설기계 업계에서 땀 흘리고 계신 분들께도 경의를 표하며 현장에서 항상 안전을 최우선으로 하시기를 바라고 당사의 채용에도 많은 관심 부탁드리겠습니다. 취업준비생 여러분들께서 좋은 기회를 꼭 잡으셔서, 같은 볼보 유니폼을 입고 함께 축하할 수 있는 날이 오기를 진심으로 바랍니다. 여러분 모두의 성공을 기원합니다. 화이팅!

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