"강점 : 아르바이트를 통한 고객응대경험, 약점 : 영어실력"

강점 : 한우고기집 아르바이트를 통해 약 1년의 service 경험을 가지고 있습니다. 1년의 service경험을 바탕으로 고객사의 만족스런 Customer service를 제공할 수 있습니다.

아르바이트를 통해서 느낀 점은 고객에 맞는 service를 제공해야 한다는 점 이었습니다. 아무리 부드러운 고기가 추천한다 할지라도 담백한 고기를 선호하는 손님에게는 그저 기름진 고기에 불과했습니다. 때문에 손님의 needs를 파악하고, 그에 맞는 메뉴를 추천해 주었을 때 비로서 손님을 만족시키는 service를 제공할 수 있었습니다.

Customer service는 고객의 만족을 최 우선으로 해야 합니다. 장비에 대한 thorough knowledge가 있다 하더라도 고객의 needs를 고려하지 않은 service를 제공한다면 잠재적으로 고객사의 만족도는 떨어질 것이고, 결과적으로 고객사가 이탈하게 될 것입니다.

저의 1년간의 service 경험과 반도체 공정장비에 대한 thorough knowledge를 바탕으로 고객을 만족시키는 Customer service를 약속 드립니다.

약점 : 영어실력이 다른 공학도들에 비해서 outstanding하지는 못합니다. 하지만 지속적으로 영어공부(토익 및 토익스피킹)를 하고 있으며, 공정에 관련된 전공지식은 영어원서로 학습하여 업무관련 지식을 익히는데 문제가 없을 것이며, 앞으로도 영어학습을 지속적으로 병행하여 업무상 문제가 없도록 하겠습니다.

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"적극적이고 밝은 성격을 가진 공학도/지식불감증"

강점으로는 적극적이고 밝은 성격을 가지고 있기 때문에 고객을 만족시키는 Customer service를 제공할 수 있습니다.

저는 새로운 모임이나 그룹에 갈 때 남들에게 먼저 말을 거는 사람 입니다. 낯선 환경에서 새로운 사람들과 빠르게 적응할 수 있을 것입니다. 이러한 저의 성격은 Customer service engineer로써 도움이 될 것이라 확신합니다. Customer service engineer의 직무 특성상 많은 clients를 만나게 될 것이라 생각합니다. clients의 problem에 적극적으로 관심을 기울이고, 적절한 해결책을 제시하며, 친절한 service정신을 바탕으로 고객을 만족시키는 Customer service를 제공할 수 있을 것입니다.

약점으로는 해당 분야에 대한 지식이 부족할 경우 불안해 한다는 점 입니다.
부족한 지식을 가진 상태로 업무에 임할 때 불안해 합니다. 하지만 이러한 불안을 극복하기 위해서 누구보다 철저하게 해당 업무에 대해서 익히고, 학습하는 공학도입니다.

저는 이러한 약점을 극복하기 위해서 주성엔지니어링에서 제조, 유통중인 반도체장비에 대해서 철저하게, 빠짐없이 학습 할 것이며 이는 반도체장비에 대한 thorough knowledge를 통해 완벽한 Customer service를 제공하는 원천이 될 것입니다.

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"급변하는 반도체, 디스플레이시장, 주성엔지니어링에겐 위기이자 기회이다"

현재 반도체, 디스플레이 시장의 중국이라는 거대한 존재의 개입으로 인하여 급변하고 있습니다. 저는 이러한 상황이 주성엔지니어링에겐 위기일 수 있으나, 또한 고객사를 넓힐 수 있는 큰 기회가 될 것이라고 생각합니다.

과거 삼성전자는 전공정장비를 미국, 일본에 의존했었지만, 주성엔지니어링의 뛰어난 반도체장비의 성능을 인정하고 주성엔지니어링의 반도체장비를 채택하였습니다. 이는 주성엔지니어링의 기술력이 이미 미국의 어플라이드머티리얼즈, 램리서치와 일본의 도쿄일렉트로닉과 어깨를 나란히 할 정도로 뛰어나다는 것을 증명한다고 생각합니다. 이러한 점을 중국의 신흥 반도체, 디스플레이 업체들에게 어필한다면 중국의 업체들을 고객사로 만들 수 있을 것입니다.

현재 초미세화된 반도체 패턴으로 인하여 uniform한 deposition을 요구하는 ALD장비의 수요가 늘어날 것입니다. 기존의 CVD장비들을 보강하고, 타사보다 신뢰성있는 ALD장비를 개발, 생산한다면 기존의 고객사들을 유지함을 물론 급성장하고 있는 중국의 반도체업체들을 주성엔지니어링의 고객사로 만들 수 있을 것입니다.

저는 주성엔지니어링의 Customer service engineer로써 주성엔지니어링의 반도체장비의 고객만족을 높여 고객사를 넓히는데 앞장서겠습니다. 주성엔지니어링의 Customer service engineer로써 가장 필요한 부분은 반도체 공정, 공정장비에 대한 사용 경험과 thorough knowledge, 그리고 고객을 만족시킬 수 있는 service를 제공할 수 있는 service 경험, 그리고 반도체 장비에 대한 열정이라고 생각합니다. 경험과 지식, 열정을 갖춘engineer, 바로 여기 있습니다.

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