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Q 컴플레인 대처하는 방법
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고객하고 언쟁을 사는 자체를 최대한 피해야 합니다.
어잘피 해줄거면 기분좋게 컴플레인 대처도 무조건 죄송하다 사과하고 시작 하여야 하는게 맞구요^^
2020-09-02 작성 -
무자비한 말보다는 고객의 불만족에 대한 이야기를 듣고
어느 정도는 수용하며, 받아드리되 기분 맞춰드리면서
회사 입장에 대해서도 내 입장을 조심스레 이야기 하면
말 몇마디로 천냥 빛도 갚을 수도 있습니다.2020-09-02 작성 -
우선 침착하게 경청의 자세가 제일 중요합니다
내 생각이 나오더라도 끝까지 경청하기까지 쉽진 않을겁니다
그리고 차근차근 그에 부합하는걸 맞장구 쳐주시면서 고객의 마음을 녹입니다2020-09-02 작성 -
화가 날 수 있는 상황에서도 한 번 더 참고, 차분하고 진정성 있게 말할 수 있는 능력이 필요합니다.
본인의 입장에서 상식적으로 보이지 않는다고 하더라고, 고객이 처한 상황과 입장을 정확하게 알 수 없기 때문에 섯부른 판단으로 고객에게 불쾌감을 조성하지 않을 수 있어야 합니다.
고객이 불만을 느낀 부분에 대하여 정확하고 사무적인 태도로 스케치하고, 이에 대한 공감 및 이해, 그리고 솔루션을 제시해주시는 것이 좋습니다.2020-08-31 작성 -
하는데 까지 진심으로 대하고 무리한 요구는 꺼지라 하시고 회사상사가 머라하면 때려치시고 또 구하면 그런 직장은 길에 널리고 널렸어요~
2020-08-31 작성 -
감정을 이입하지 마세요. 상대의 입장에서 모든 것을 고려하시되 감정을 제외하고 프로세스로 대처하시되 모든 것은 친절하게 해보세요. 좋은 결과를 낳을 수 있는 최적의 방법을 안내해야 누그러지는 상대편을 상대할 수 있으니 이전에는 절대 감정이입하지 마세요. 본인 마음이 다치면 아무 소용 없습니다.
2020-08-28 작성 -
컴플레인 대처는 간단합니다. 무조건 경청을 하면 됩니다. 그리고는 최종 원하는 것을 듣는 것입니다.
이게 끝인데 이 두 가지를 하는 동안에서 나오는 "나자신의 인품"!!
이 인품의 경지가 높음과 컴플레인 해결은 비례한다고 보시면 됩니다.
고로 해결방법은 있으나 그 해결방법을 설명드리기가 힘들다는 점 이해 부탁드립니다. 그럼에도 제가 도움된 것은 분명한 사실일 것입니다.2020-08-27 작성 -
물질적인 보상에 앞서 이야기를 들어주는 대상자가
어렵지만, 들어만주어도 클레임고객의 화를 낮춰주는
누군가는 되어주어야합니다.
불만대상이 제품이든 응대태도이든, 들어주는 창구가
없을때는 화풀이대상자가 없다는 이야기를 들어주는
대상이 없다는 그 자체가 불만으로 확대됩니다.
제일 힘든부분이지만, 누군가는 첫단추를 풀어줘야합니다.2020-08-27 작성
