코로나19는 교육업계에도 많은 변화를 가져왔다. 원격수업, 비대면 교육이 사회 전반으로 확대되면서 에듀테크를 활용한 비대면 학습이 폭발적으로 증가하고 있는 것이다. 이투스교육은 입시학원 학습 서비스를 신속하게 원격수업으로 전환하는데 성공했다. 에듀테크 교육플랫폼 전문기업으로의 진화를 위해 다양한 노력을 기울인 결과였다. 이투스교육에서 다양한 서비스를 기획하고 있는 박현희 과장에게 자세한 이야기를 들어보자.

ETOOS

DX혁신부문 BX Lab 서비스기획실
박현희 과장

안녕하세요. 간단한 본인 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 이투스교육 BX Lab에서 서비스기획을 담당하고 있는 박현희입니다. 지난 2018년 3월에 이투스교육으로 이직해 지금까지 근무하고 있습니다.

이투스교육은 어떤 회사인가요?

고등입시를 대표하는 회사이지만 단순하게 학원 또는 온라인 강의라는 이분법적인 틀에 얽매이지 않고 새롭고 다양한 시도를 하는 열린 회사입니다.

소속된 BX Lab 서비스기획실에 대해서 소개해주세요.

이투스가 운영하고 있는 다양한 교육, 입시 서비스에 대한 개선과 보완을 고민하기도 하고, 내부의 사용자와 학생 고객을 위한 새로운 서비스도 기획하는 조직입니다.

과장님께서는 BX Lab 서비스기획실에서 구체적으로 어떤 업무를 수행하시나요?

주로 학 - 모평 등 모의고사 풀서비스를 운영, 기획하는 업무를 수행하고 있으며 이를 기반으로 입시 성적을 수집?가공하여 학생들의 대학 진학에 도움을 주기 위한 신규 서비스도 기획하고 있습니다. 또한 이와 연관된 B2B용 서비스를 기획하기도 합니다.

Interview 01

교육 외 모든 분야에서 IT 트렌드를 파악합니다

최근 기획하신 서비스 한 가지를 소개해주세요. 특별한 에피소드가 있다면요?

고등학교 담임 선생님들이 학생들의 성적을 통합적으로 관리하고, 대학 입시 지원에 활용할 수 있는 교?강사용 서비스를 기획하였습니다. 제가 대학 입시를 준비할 때와 비교해서 지금은 지원 전형도 훨씬 다양해졌고, 고려해야할 변수도 많습니다. 때문에 입시 제도와 주요 대학의 전형들을 새로 공부해가며 서비스를 기획했습니다. 단순하게 공부만 하는 걸로는 부족해서 실제 고등학교 선생님과도 인터뷰를 했는데, 거제도에서 서울까지 올라와서 인터뷰에 응해주신 선생님이 기억에 남습니다. 인터뷰를 마무리하면서 나중에 이투스 온라인 강사로 지원하면 잘 부탁한다고 농담처럼 말씀하신 유쾌한 선생님이셨습니다(웃음).

IT 트렌드를 파악하는 게 중요할 것 같은데요. 과장님께서는 어떤 식으로 노력하시나요?

교육과 관련된 서비스는 아무래도 보수적이 경향이 있는 편이라, 교육 외 다른 분야에서 10대에게 인기있는 앱이나 서비스를 체크하면서 어떠한 부분에서 새롭고 편리한 기능이 나오고 있는지 확인하고 있습니다. 브런치나 유튜브 등을 통해서도 새로운 UI/UX나 관련 기술을 주제로 하는 내용을 찾아보곤 합니다.

BX Lab 서비스기획실에서는 어떤 성과를 창출해야 하나요? 성과에 영향을 미치는 요소들이 있다면요?

담당하는 업무에 따라 조금씩 다르지만 일반적으로는 사용자와 사용시간을 늘리는 것이 성과가 됩니다. 그 외에 사업본부의 특정한 목적에 의해 기획되는 서비스는 목적에 부합하는 성과가 정해져 있습니다. 다양한 요소가 성과 달성에 영향을 미치겠지만, 필요한 서비스를 적시에 오픈하기 위해 타 부서와의 협업, 일정 관리가 중요합니다.

위의 질문과 관련해 부서원 개개인이 어떤 노력을 해야 좋은 성과를 창출할 수 있나요?

기획은 다양한 부서와 협업을 해야 하는 일입니다. 부서마다 니즈와 기본 베이스가 매우 다르기 때문에 유관부서의 업무 프로세스를 이해하기 위한 개인적인 노력이 필요한 것 같습니다. 예를 들어 유관부서가 고등교육이라는 큰 틀 안에 있지만, 온라인 강의 제작부서와 교재/모의고사 제작 담당 부서는 사용하는 언어도 다르고, 업무를 진행하는 방식에서 많은 차이가 있습니다. 그리고 서비스를 실제 만드는 개발, 디자인 부서와 커뮤니케이션 할 수 있는 기반 지식을 쌓기 위한 노력을 지속적으로 해야 합니다.

Interview 02

포스트 코로나 시대에 찾은 온?오프라인 결합 서비스

대한민국 입시를 선도하는 이투스의 힘은 어디서 나온다고 생각하시나요?

온?오프라인 모두에서 튼튼한 기반을 가지고 있음에도, 그 자리에서 안주하지 않고 새로운 시도를 하는 것입니다. 특히 지금까지 이투스가 쌓아온 많은 데이터 자산을 효과적으로 활용할 수 있도록 빅데이터, AI 등 IT 역량을 강화하고 있으며, 이를 기반으로 새로운 사업모델을 발굴하기 위한 노력을 지속하고 있는 점이 핵심이라고 생각합니다.

이투스교육의 자랑할만한 기업문화와 복지제도가 있다면 소개해주세요.

3년마다 제공되는 안식휴가가 매우 좋은 것 같습니다. 팀 동료 분들이 2주간 안식휴가로 재충전의 시간을 갖는 것을 보고 부러웠는데, 저도 곧 안식휴가를 사용할 수 있는 시기가 다가오고 있네요(웃음).

지속적인 저출산과 갑작스러운 코로나19로 산업 전반에 큰 변화가 찾아왔습니다. 사교육업계와 이투스의 전망은 어떠한가요?

저출산 기조는 과거 몇 년간 예측되어온 문제이며, 이투스 뿐만이 아니라 많은 교육 회사에서 이를 극복하기 위한 다양한 준비를 하고 있습니다. 단순히 다른 연령대의 교육으로 확장을 하는 회사가 있는 반면, 이투스에서는 고객의 니즈에 따라 전혀 새로운 분야로의 진출도 준비하고 있어 앞으로의 성장이 더 기대됩니다. 그리고 갑작스러운 코로나19로 비대면 서비스가 활성화되면서 온?오프라인을 결합하는 등 다양한 시도를 하고 있어 새로운 기회가 창출되지 않을까 생각됩니다.

Interview 03

누구나 아는 교육 서비스를 기획하는 것이 커리어 목표

과장님의 전공과 경력이 궁금합니다.

대학에서는 경영학을 전공하였고, 영어 교육 회사에서 첫 직장생활을 시작했습니다. 주로 교육분야에서 경력을 쌓았는데 학원의 행정 직무, 온라인 서비스 기획, 강사 관리 등 다양한 직무를 경험한 편인 것 같습니다. 그리고 중간에 잠시 IT관련 창업을 해서 사업을 해본 경력도 있습니다. 다양한 분야와 직무를 경험해본 것이 지금 서비스 기획 업무를 수행하는 데에 많은 도움이 되었습니다.

특별히 교육업계, 그리고 이투스교육을 택하신 이유가 있으신가요?

예전에는 사교육업체라고 하면 부정적 인식이 많았는데, 공교육이 지원하지 못하는 부분에서 개인의 발전을 도울 수 있는 긍정적인 측면이 점점 커지고 있습니다. 그리고 사회가 어떠한 방향으로 발전을 하든지 교육의 중요성은 더 커질 것이라고 생각하였습니다. 그중에서도 이투스는 단순히 수능 인강으로 유명한 사이트로만 알았는데, 제가 알고 있던 것보다 훨씬 다양한 분야로 진출을 시도는 모습이 인상적이었습니다. 이로 인해 제가 회사와 함께 성장할 수 있는 기회가 많을 것이라고 생각했기 때문에 이직하게 되었습니다.

앞으로 이투스교육에서 이루고 싶은 커리어 목표가 있으실까요?

그동안 다양한 직무를 경험해 보았는데, 현재 담당하고 있는 서비스 기획이라는 업무에 매우 매력을 느끼고 있습니다. 교육이라는 카테고리 안에서 누구나 알만한 유용한 서비스를 기획해보는 것이 현재 가지고 있는 목표입니다.

Interview 04

누구나 아는 교육 서비스를 기획하는 것이 커리어 목표

입사 전, 향후 업무에 있어 실질적으로 도움이 될만한 게 있다면 추천해주세요.

인기가 많은 서비스나 어플 등에 대해서 자기만의 방식으로 사용성을 비교하고 메뉴 기능을 구조화해보는 습관을 가지면 좋을 것 같습니다. 입사하고자 하는 분야의 고객 성향도 함께 고려할 수 있다면 더욱 효과적일 것입니다. 또한 IT와 디자인 용어에 빠르게 익숙해지도록 배경 지식을 쌓는 것도 도움이 될 것이라 생각합니다.

어떤 후배와 함께 업무하고 싶으신가요?

새로운 시도에 대해 긍정적으로 받아들이고, 잦은 변화에도 빠르게 대처할 수 있는 성향을 가지고 있는 분들과 함께 일하고 싶습니다. 그리고 본인이 처음 접하는 분야라도 공부하는 것을 두려워하지 않았으면 좋겠습니다.

마지막으로 미래에 후배가 될 이투스교육 입사 희망자들에게 조언과 응원 부탁드립니다!

이투스교육은 에듀테크로 나아가기 위해 다양한 분야에서 새로운 시도를 하고 있습니다. 때문에 굳이 교육 산업과 관련된 경험이 충분하지 않더라도 자신의 강점을 잘 발휘한다면 좋은 성과를 얻으실 수 있을 것이라 생각합니다. 현재 재직 중이신 기획자분들의 배경도 다양하고, 팀에서도 새로운 아이디어를 항상 존중하고 있습니다. 이투스교육에서 만나길 기대합니다!

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