잡코리아 신입공채

경영·비즈니스기획

2021 상반기 신입 현대백화점

본인의 장/단점 (200자)

좋아하는 분야에 몰두하여, 모르는 것이 없을 정도로 통달하는 장점이 있습니다. 취미로 식도락을 열성적으로 즐기는 저에게, 주변에서 ‘OOO’이라는 별명을 붙여주었습니다. 때로 완벽주의 성향 때문에 과제수행 시간이 길게 소요되곤 하는 단점은, 입사하여 OJT 교육을 받으며 직무전문성을 높이며 극복해가겠습니다.
지원 동기와 지원 직무에 적합하다고 생각하는 이유가 무엇인지 설명하시오. (500자)

현대백화점 비전2030의 골자인 ‘고객 만족’과 ‘사회적 책임’을 마음에 새기고 현대人으로서 준비했습니다. ‘OOO’와 ‘OOO’에서 4년간 홍보물 제작, 교육자료 개발, C/S업무를 하면서, 클라이언트와 소통을 통해 효율적으로 프로젝트를 이끌어왔습니다. 한편으로는 복지시설과 OOOO 봉사활동을 하며 인류공동체에 기여하고자 하는 가치관을 실현했습니다.

또한 지원 직무의 핵심역량인, 외국어 능력과 글로벌 통찰력을 가지고 있습니다. OO학 전공자로서, 전세계 경제, 사회, 문화, 역사에 대한 지식을 습득했습니다. 부전공인 OOO학과에서 금융, 물류, 유통, 미디어 등 주요 산업과 기업 Case Study를 진행하며, 전략적 사고력을 길렀습니다.

전 부서의 특성을 습득하고 필요 역량을 배양하여 시너지를 이끌어내겠습니다. 미래에는 사업을 기획하고 전사 관리하는 제너럴리스트가 되어, 현대백화점이 국내 최고 백화점에서 아시아 1위 백화점으로 거듭나는 데 기여하겠습니다.
기존에 알고 있거나 익숙한 지식·정보만으로는 해결하기 어려워 새로운 지식이나 방법을 찾아 문제를 해결한 경험에 대해 기술해주세요. (본인이 노력한 행동, 문제 해결 과정, 본인의 지식이나 경험을 활용한 방식 등) (800자)

‘OOO’에서 일하며, 수험교재 신간 홍보채널을 확장하고 판매 부수 증가에 기여한 적이 있습니다. 교육과정 개정에 발맞추어 연초마다 새롭게 출간되는 수험교재 특성상, 전년도와 비교한 매출액 증감이 가시적으로 드러났습니다. 판매량과 매출액이 전년도에 비해 부진하여, 회의 끝에 홍보방식 혁신이 필요하다는 결론을 내렸습니다.

저는 기존의 텍스트 기반 광고방식에서 나아가, 유튜브와 영상매체로 홍보하는 방향을 제안했습니다. 정보수집 과정에서 포털 검색 서비스에 의존하고 영상 콘텐츠를 부수적으로 활용하는 20대와 달리, 10대는 동영상과 멀티미디어를 제1의 정보수집 경로로 이용한다는 점을 알고 있었습니다. 또한 검색 서비스를 이용할 때에도 주로 해시태그(#)로 검색하며, 해시태그를 활용하여 자발적으로 다양한 챌린지에 참여하는 행동이 콘텐츠 홍보로 이어진다는 트렌드를 활용하고자 했습니다.
본인이 주도적으로 팀을 이끌어 목표에 도전해본 경험에 대해 기술해주세요. (쉽지 않은 목표에 도전한 이유, 팀 내 본인의 역할, 도전과정에서 어려웠던 점, 극복한 방법 등) (800자)

‘OOOO’ 기업 C/S팀에서 근무하던 중, 팀 전체 해고 위기를 주도적으로 극복한 경험이 있습니다. 직원 개개인의 역량에 따라 업무 질적 편차가 커서, 일부는 업무처리 속도가 지연되고 업무실수가 자주 발생했습니다. 그 결과 고객이 본사에 항의하거나 서비스에서 이탈하여, 회사 이미지와 매출에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 문제가 수습되지 않을 경우 관리자 전원을 해고할 수 있다고 본사 담당자가 고지하여 전직원의 스트레스가 높았습니다.

휴식시간에 동료 개개인에게 다가가 제가 겪은 고충을 공유하고 회의하며, 제도적인 개선안이 필요함을 깨달았습니다. 동종업계 종사자인 지인에게 자문하여, 저희 팀에 맞게 절충안을 정리했습니다. 어려움을 함께 극복한 동료 5명과 함께 3년 이상 근속하며 매뉴얼 DB를 구축하였습니다. 이는 지금도 새로운 직원들을 교육하는 자료로 활용되고 있습니다.
다양한 사람들과 함께 공통의 목표를 달성하기 위해 협력했던 경험에 대해 기술해주세요. (목표의 내용 및 달성 과정, 그 과정에서 겪은 어려움 및 극복 과정, 본인이 노력한 행동 등) (800자)

팀프로젝트 실패 후, 새로운 방법으로 협력을 이끌어 낸 경험이 있습니다. 신입생 시절, 전공이 다르고 나이가 5~10살 이상 차이 나는 고학번 선배들과 함께 한 프로젝트였습니다. 미숙함과 경험 부족으로 인해, 팀원의 협력을 이끌어내지 못하여, 자료조사, 보고서 작성, 발표까지 전 과정을 혼자 준비하였습니다. 그 결과, 첫 발표에서 다른 팀보다 질적 수준이 떨어졌습니다. 교수님께서도 팀플의 핵심인 팀워크가 부족해 아쉽다고 평가하여, 다음 프로젝트에서 팀원들의 협력을 이끌어내는 것이 필수적이었습니다.

최종 발표를 성공적으로 마친 후, 학우들이 질문과 피드백을 보내주었기에 또다른 성장의 발판이 되었습니다. 학기 초 목표는 프로젝트를 대충이라도 끝마치고자 하는 것이었는데, 결과적으로 강의에서 저희 조만이 발표 점수와 팀워크 점수에서 최고점을 받았습니다.
지원 회사에 맞춰 답변하시오. (800자) : 평소 현대백화점(백화점, 아울렛, 더현대닷컴 온라인몰)을 이용하며 느꼈던 장단점을 제시하고, 현대백화점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오.

"소비자만족 1위 통합형 멤버십"

현대백화점그룹 통합멤버십 제도인 H.Point는 전 계열사에서 온·오프라인으로 적립한 포인트를 종합 관리한다는 점이 큰 장점입니다. 고객에게 제공되는 혜택 효과를 증대하고, 마일리지 활용 측면에서 편리성과 호환성을 높였습니다.

또한, 백화점 이용 외의 경로로 H.Point를 추가 적립하여, 현대백화점이나 더현대닷컴 온라인몰에서 사용할 수 있다는 측면이 매력적이었습니다. Hmall에서 캠페인에 참여함으로써 적립하고, 이를 더현대닷컴에서 사용한 경험이 있습니다. H.Point 앱에서는 프로모션 및 이벤트에 참여함으로써 마일리지 적립이 가능했습니다. 이는 계열사 브랜드 인식 개선과 이용 증가로 이어지는 시너지 효과를 창출합니다.

"통합되지 않은 APP"

분산된 앱 서비스는 단점이라 느껴집니다. 앱스토어에 현대백화점을 검색하면, 현대백화점 모바일 카드, 현대백화점 APP, H.Point, Hmall, 더현대닷컴, 현대식품관 앱이 표시됩니다. 각 플랫폼의 특화 영역이 존재하기는 하나, 설치하기 전까지는 구분하기 어려워 불편합니다. 특히 현대백화점 APP과 더현대닷컴은 활용영역 차이가 적었고, 현대식품관은 다른 앱의 하위 기능으로 포함되는 게 편리하리라는 생각이 들었습니다.

최근 금융업계는 앱 통합화 노선을 취하고 있습니다. 시중의 은행의 경우 12~19개의 앱을 운영하고 있어 이용자들이 혼란스러워 하기 때문입니다. 단 앱을 일원화하면 용량이 커져 앱 구동이 느려지고 오류 가능성이 높아집니다. 따라서 앱을 연결하는 ‘앱인앱’ 방식의 플랫폼을 개발하고 있습니다.