잡코리아 신입공채

영업지원

2016 상반기 신입 CJ올리브영

올리브영 및 해당 직무에 지원한 동기는 무엇인가요? 관심 갖게 된 계기를 반드시 포함하여 구체적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)

[나만의 그루밍 가이드, 올리브영]
2013년 군인 냄새도 다 빠지지 않은 복학생에게 올리브영은 그루밍 가이드였습니다. 울긋불긋한 피부, 촌스러운 머리까지 스스로 그루밍할 수 있게 도와준 올리브영의 섬세한 제품 진열과 안내에 감동했습니다. 당시 선택한 비비크림과 왁스는 여전히 함께하고 있습니다.

남성 그루밍이 주목받을수록 올리브영은 도전을 멈추지 않았습니다. XTM 옴므처럼 PB상품을 적극적으로 개발하고 명동 플래그십 스토어에 바버샵을 테마로 한 공간을 만들어 주목받았습니다.

저는 올리브영의 이런 역동성을 직접 체험하며 마음이 끌렸습니다. 올리브영이 드러그 스토어 업계 1위인 이유는 단순 점포의 수보다, 항상 트렌드를 리드하는 역동성에 있다고 생각합니다. 올리브영에 입사해 더욱 많은 고객의 트렌드를 리드하며, 라이프 스타일의 고민을 해결하는 매장 관리자가 되겠습니다.

[대륙의 매니저]
매장 관리는 고객과의 관계, 매출 증대와 연결되는 첫걸음이자 가장 중요한 직무라고 생각합니다. 2015년 1월부터 세 달간 중국 북경에서 인턴을 하며 매장 관리의 중요성에 대해 배웠습니다.

당시 중소기업진흥공단의 정책매장은 저조한 매출로 이전을 고민하고 있었습니다. 저는 팀장님에게 양해를 구해 보름간 매장으로 출근하며 상품 진열에 문제점이 있음을 파악했습니다.

북경의 주택가 근처에 있는 매장의 주 고객층은 어린이 동반 가족 단위였지만 공구와 화장품이 한 곳에 놓이는 등 제품의 진열은 고객을 배려하지 못했습니다.

저는 한 자녀 정책이 완화되고 있는 시기도 고려해, 유아용품 중심의 매장 디스플레이를 주장했습니다. 제 의견이 반영된 3개월 후 매출은 20% 상승했고, 매장을 둘러보는 동안 얼굴을 익힌 단골손님들에게 소소한 간식도 받고 대화를 나누는 즐거움을 찾았습니다.

직접 관리한 매장에 단골손님이 생기고 매출이 성장하는 것을 보며 제 가슴이 뛰는 것을 느꼈습니다. 올리브영 매장 관리직에 입사 후에도 고객 중심의 사고로 고객의 라이프 스타일을 꾸며주는 직원이 되겠습니다.
대학 또는 단체 생활 중 책임자 또는 리더로서 운영이나 관리 책임의 경험이 있다면 사례를 적어주시고, 그 기간 중 구성원과 갈등이 있었다면 어떻게 풀었는지, 갈등이 없었다면 그것을 위해 어떤 노력을 했는지 구체적으로 기술해 주세요. (1,000자 이내)

[화장으로 그린 공감]
동료와 고객에 대한 공감은 매장관리직의 가장 기본적인 능력입니다. 같은 목적을 가진 단체에 속한 사람들의 사고방식은 모두 같을 수 없기에, 서로 대립하는 견해가 생길 수 있습니다.

이럴 때 가장 중요한 것이 각자의 차이를 받아들여 문제를 개선할 수 있는 공감능력입니다. 지난 2월 국립국제교육원 주관 중국 원어민 교사를 위한 연수에 책임교사로 참가하며 한국어 수업과 문화체험을 도우며 공감의 자세를 배웠습니다.

당시 교육원 수업은 ‘가나다’ 수준의 콘텐츠로 이루어져 있고 청강생 중 다수가 한국에 온 경험이 없어 주입식으로 한국 문화를 이해시키고 관심을 끌기 어려웠습니다. 자연스레 청강생들은 수업시간에 잡담하거나 하품을 했고, 수업시간 지시사항과 과제도 지키지 않다 보니 저와의 관계도 서먹해졌습니다.

저는 책임교사로서 한 사람의 하품이라도 줄이고자 청강생들이 좋아할 콘텐츠를 고민했습니다. 그러다 선호도 조사와 관계 회복을 위해 일과 후 그룹별 면담을 진행했고, 한국의 화장품에 대해 공통의 관심사가 있음을 발견했습니다.

그래서 연수 중 남은 수업에는 30분 동안 한국의 화장품에 관한 콘텐츠를 더했습니다. 한국의 화장품 브랜드를 간략히 소개하고, 길 묻기와 물건 구매 등 화장품을 활용한 일상 회화도 더했습니다. 또한, 한국의 화장법을 알려주기 위해 ‘겟잇뷰티’를 함께 보며 학생들을 통해 화장법을 제 얼굴에 시연했습니다.

일부러 짙은 화장도 하며 제 얼굴은 낙서장이 되었지만, 청강생들의 웃음을 끌어내고 친근한 관계로 발전할 수 있었습니다. 자연스레 하품하는 사람도 줄고 집중력도 높아졌습니다.

저는 수료식에서 청강생들에게 인기 교사로 선정되어 연예인 부럽지 않은 환호성을 듣고, 감사의 인사와 화장품 선물도 받았습니다. 다른 스태프들도 제 노력을 이해하고 칭찬해 주었습니다.

이는 다른 문화를 가진 사람들을 이해하려 했던 공감의 결과였습니다. 저는 올리브영의 매장관리직 입사 후에도 공감을 바탕으로 문제를 개선하는 직원이 되겠습니다.