잡코리아 신입공채

금융영업

2019 하반기 신입 중소기업은행

본인의 직업으로서 금융인, 그 중에서 “IBK人” 이 되고자 하는 이유를 기술하시오

고객과 함께하는 동반자정신을 통해 히든챔피언을 만들고 싶습니다]
4차 산업혁명이 활발하게 이루어지고 있는 현시대에는 수많은 산업이 존재하고 있습니다. 그런데 이러한 산업들은 자본이 없다면 성장할 수 없습니다. 다른 산업이 발전하기 위한 원동력이 되어주는 금융산업의 중요성을 느끼게 되었고, 현장에서 산업의 발전에 이바지하고 싶기에 지원하게 되었습니다.
IBK人이 되고자 하는 이유는 고객의 행복을 추구하는 기업의 최고가치가 제 가치관과 일치했기 때문입니다. 기업은행의 이미지는 다른 은행과 달리 국민을 위한 은행, 고객을 우선하는 믿을 수 있는 든든한 동반자라는 따뜻함이 있습니다. 우연한 기회로 가게 된 국외봉사를 통해 타인과 어우러지는 삶을 살자는 가치관을 가지게 되었습니다. 고객과 함께하는 동반자 금융정신을 통해 동반 성장할 수 있는 기회를 잡고 싶습니다.
또한 혁신을 추구하는 IBK기업은행의 사업에 대해 매력을 느꼈습니다. 전 세계적 경기침체 속에 성장을 위해서는 기존 대기업 위주의 생태계에서 벗어나 새로운 생태계, 중소기업이 활성화된 생태계를 만들어야 합니다. IBK기업은행은 금융권 최초로 중소기업금융 부문에서 150조 원을 돌파하며 기업금융의 일인자의 굳건한 면모를 보여주고 있습니다. 성장 가능성이 있는 중소기업을 외면하지 않고 지원을 통해 숨은 챔피언을 만들어나가는 기업은행과 도전을 함께하고 싶습니다. 그리고 국외사업에서 동남아시아 시장에 사업을 집중하며 세계 네트워크를 확립하고 있습니다. 현재에 안주하지 않고 끊임없이 성장을 위해 신금융영역을 개척하는 IBK기업은행의 개척정신을 본받아 저 또한 업무를 수행할 때 어려움이 있어도 굳은 의지를 갖추고 적극 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
이익만을 추구하는 타 금융기업과 다르게 고객과의 동반자정신을 가지고 함께하는 성장을 이뤄내는 IBK인이 되어 기업은행의 발전을, 나아가서는 국가의 발전을 이뤄내는데 쓰임 받고 싶습니다.
다양한 은행업무 중 본인의 직무역량을 가장 잘 발휘할 수 있는 분야는 무엇이고, 그렇게 생각하는 이유를 관련경험을 통해 설명하시오.

[적극적인 고객응대를 통해 고객만족을 이끌어내는 IBK인]
은행에 있어서 가장 중요한 요소를 뽑자면 고객입니다. 고객 없이는 어떤 은행도 존재할 수 없고 발전할 수 없습니다. 따라서 고객응대는 은행업의 기본이며 가장 중요한 업무입니다. 고객응대에 있어서 중요한 것들을 정리하자면 1. 고객응대 시 친절한 태도 2. 고객과의 소통을 통해 니즈를 파악하는 것 3. 니즈에 따른 적절한 정보를 탐색하여 대안을 제시하는 것입니다.
저는 현대아산에서의 인턴생활을 통해 이러한 역량들을 발전시켰습니다. 인턴으로서 맡은 제 업무는 비자대행업무였습니다. 정식 직원이 아니기때문에 보조의 역할을 맡을 것이라는 제 예상과는 달리 2주일간의 인수인계 후 전적으로 비자대행업무를 맡게 되었습니다. 고객들은 현대그룹 내 국외출장자, 다른 고객사 그리고 현대아산을 알고 있는 개인고객들로 다양하게 나누어져 있었습니다. 인수인계 과정에서 집중적으로 배웠던 중국 비자 뿐만 아니라 생소한 제3국 비자 문의가 쏟아졌기 때문에 미처 숙지하지 못한 사항들이 많았습니다. 이러한 상황에서 제가 가장 우선시한 것은 항상 친절한 태도를 유지하는 것이었습니다. 항상 웃는 얼굴과 목소리로 고객을 응대했기 때문에 고객과 적절한 의사소통을 이뤄낼 수 있었습니다. 그런데 많은 유무선 문의를 처리하면서 친절한 태도와는 별개로 좀 더 전문적인 지식을 가져야 할 필요를 느끼게 되었습니다. 따라서 퇴근 후에 개인적으로 인터넷을 통해 각국의 비자 요건에 대해 공부하여 전문성을 높이려고 노력했습니다. 또한, 모르는 것을 아는 것이 우선이 되어야 한다고 생각하여 다른 비자대행사 직원들에게도 적극적인 질문을 통해 지식을 얻을 수 있었습니다. 이러한 노력을 통해 비자 담당업무를 맡은 지 한 달가량 지난 후에는 신속하고 정확하게 고객들에게 알맞은 정보를 제공하고 업무를 처리할 수 있었습니다.
IBK기업은행 업무에 임할 때에도 지난 경험을 살려 친절한 태도와 전문성을 향상하려는 노력을 통해 고객응대 부문에서 제 역량을 발휘할 수 있을 것입니다. 업무를 할 때 제게 부족한 부분에 대해 빠르게 파악하고 그것을 노력을 통해 보완시킴으로 항상 고객에게 적절한 정보를 제시할 수 있는 전문인력이 되겠습니다.
본인이 경험한 “혁신”의 사례를 들고, 해당 경험이 “혁신”이라고 생각하는 이유를 기술하시오.

[무거운 탐조등을 가벼운 랜턴으로, 소통이 만들어낸 혁신]
국방의 의무를 다하던 때 제 보직의 주요임무는 기지방어였습니다. 따라서 제가 속한 소대는 다른 보직들과는 다르게 24시간 교대로 근무를 하였습니다. 고된 근무 중에서도 가장 악명높은 근무는 새벽 3시부터 아침 8시까지 기지 외곽을 순찰하는 동초근무였습니다. 동초근무는 군장을 착용하고 약 10km가량을 도보로 순찰해야 했습니다. 그런데 동초근무를 힘들게 하는 가장 큰 요소는 무거운 탐조등의 무게였습니다. 탐조등이 무겁기 때문에 순찰이 비효율적으로 이루어진다는 불만이 많았고 저 또한 그렇게 느끼고 있었습니다. 어두운 곳을 밝히기 위함이라면 가벼운 휴대용 랜턴으로 충분하다는 의견이 병사들 사이에서 모이게 되었고 저는 선임병으로서 소대장에게 면담을 요청했습니다. 소대장에게 병사들의 고충을 토로하고 가벼운 휴대용랜턴으로 대체한다면 근무가 효율적으로 이루어질 것이라는 의견을 전달한 결과로 탐조등 대신 휴대용 랜턴이 지급되었습니다. 휴대용 랜턴이 지급되며 순찰의 효율도 높아지고 병사들의 피로도 절감할 수 있었습니다.
제가 생각하는 바람직한 혁신은 큰 변화보다는 작은 것에서부터 시작하는 것입니다. 생활 속이나 업무 중에서의 작은 불편을 찾아내어 문제점을 파악하고 이를 해결하기 위해 노력하는 것이 곧 혁신으로 이루어질 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 점진적으로 노력한다면 결과적으로 큰 효과를 나타낼 수 있습니다. 이러한 시점에서 바라보았을 때 병사들의 문제들을 인식하고 이를 개선하기 위해 노력하여 탐조등을 랜턴으로 바꾼 것은 혁신입니다. 혁신이 이루어지기 위해서는 문제의 인식과 이를 해결하려는 방안이 필요하고 마지막으로 적극적인 의사소통이 요구됩니다. 문제를 인식하여 방안을 마련했음에도 적극적인 의사소통을 통한 상급자의 결정이 이루어지지 않는다면 혁신은 이루어질 수 없습니다. 모두의 관심이 모여 변화를 만들어내는 것입니다. 활발히 진행 중인 4차 산업혁명 속에서 IBK기업은행은 닫혀 있던 뱅킹의 사고에서 벗어나 열려 있는 플랫폼의 사고로 대전환을 이뤄내려 하고 있습니다. 이러한 대전환은 작은 것 부터 관심을 갖고 바꿔나가려는 모두의 노력을 통해 이루어질 수 있을 것입니다.
급변하는 금융환경 속에서 향후 IBK기업은행이 지속성장하기 위해 추구해야 하는 방향 또는 나아가야 할 로드맵(Road Map)을 제시하시오.

[창의적인 아이디어를 통한 수익다변화를 추구해야합니다]
4차 산업혁명이 활발하게 진행되고 있고 국제적 상황으로는 미중무역분쟁으로 인해 금융계 뿐만 아니라 세계는 큰 변화를 맞이하고 있습니다.
IBK기업은행은 통합 디지털 플랫폼 BOX를 출시하며 변화의 물결에서 진취적인 선도를 이끌어냈습니다. 그런데 지속성장을 위해서는 선도적인 모습을 추구함과 동시에 기업안정성을 높이는 것 또한 중요합니다. 기업의 안정성을 높이기 위해서 기존 이자 중심의 이익구조에서 비이자 수익강화를 통한 수익다변화를 이루어내야 합니다. IBK기업은행은 수익 다변화의 중요성을 조기에 파악하고 이를 강화하기 위한 활발한 움직임을 보이고 있습니다. 대표적으로 문화컨텐츠 사업이 있습니다. 영화 '신과 함께'에 투자하여 이익을 창출해낸 것은 다른 금융권 회사와 차별되는 점입니다. 이처럼 수익다변화를 추구하기 위해서는 창의적인 아이디어가 뒷받침 되어야 합니다. 창의적인 아이디어는 한 명의 천재보다는 팀원 간의협업을 통해 발견해낼 수 있습니다. 수평적인 조직문화를 확대하고 업무에 따른 유연성 있는 조직을 구성함으로 팀원 간 협업을 강화할 수 있습니다.
수익다변화를 위해 창의적인 아이디어를 만들어내야하는 팀원은 소통하는 태도와 협업 경험을 가지고 있어야 합니다. 저는 다수의 봉사활동을 통해 타인과 소통하는 능력을 길러왔습니다. 또한 팀으로 이루어지는 활동들의 특성상 서로의 의견을 공유하고 회의를 통해 결정했던 경험들이 있습니다. 이 경험들을 통해 타인의 의견을 경청하고 장점을 추출해내는 능력을 기를 수 있었습니다. 따라서 회의를 주도적으로 이끌어나감으로창의적인 아이디어를 발견할 수 있습니다. 만들어낸 아이디어를 통해 기존의 은행이 투자하지 않았던 곳을 발굴해낼 수 있습니다. 이러한 발굴을 성공한다면 혁신과 안정성제고라는 두가지 지속성장 키워드를 만족할 수 있습니다. 닫혀 있던 뱅킹의 사고에서 벗어나 열려 있는 사고를 하는 과정을 거침으로 수익다변화를 이뤄낸다면 IBK기업은행이 지속적으로 성장하는데 큰 도움이 될 것입니다.