잡코리아 신입공채

제품영업

2018 하반기 신입 (주)신세계디에프

당사에 지원한 이유와 입사를 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 기술하시오

"변화하는 면세점"

'해외 고객에게 최고의 상품과 서비스를 제공'하고자 하는 저의 비전을 실현할 수 있기 때문입니다. 대만과 북경에서의 교환학생 시절 한국 상품과 한국 문화는 아시아 전역을 휩쓸고 있었습니다. 친구들은 항상 저에게 무슨 화장품을 쓰는지 물어보았고, 화장품 대리 구매(代購)를 요청하기도 했습니다. 한국과 외국의 가교역할에 대해 고민하고 있던 저는, 해외고객이 가장 크게 반응하고 있는 면세점에 비전을 품기 시작했습니다.

재작년 중국 사드 보복 조치로 인해 수많은 국내 기업이 극심한 피해를 보았습니다. 면세점도 예외가 아니었으나 신세계디에프는 흑자전환에 성공하며 가장 빠른 성장속도를 보였습니다. 개별관광객과 非중국 관광객을 목표로 한 마케팅이 성공하였기 때문입니다. 이렇게 시대변화에 민감하게 반응하고 신규 점포 개설 등 적극적으로 사업을 확장하고 있다는 점이 입사를 결심하게 된 결정적인 이유가 되었습니다.

"왜 우리 매장에는 손님이 오지 않을까"

인턴실습을 통해 유통업에 대한 배경지식과 집요한 분석력을 갖추었습니다. 중국 이랜드 백화점은 상해, 성도 지점처럼 한류 제품을 앞세우며 호기롭게 오픈하였지만, 적자를 벗어나지 못했습니다. 고객들과 주변 상권을 분석해보니 고객 타겟팅부터 잘못 설정되어 있었습니다. 자사제품은 20대 위주였지만, 40대 여성이 가장 많이 방문했기 때문입니다. 이에 맞추어 멜빵바지, 원피스, 파스텔톤 의상 등 영캐주얼 조닝을 축소하였고, 숙녀복 조닝을 확대하였습니다.

또한, 고객반응을 알아보기 위해 매일 설문조사를 실시하였습니다. 하지만 고객들은 갈길이 바빠 설문에 응하지 않는 경우가 많았습니다. 그래서 고객을 만나기 전 효율적인 조사방법을 고안하였습니다. 설문지는 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 시각화하여 표현하였습니다. 글자를 최소화하고 사진과 그림파일을 활용하였습니다. 인터뷰할 때에는 꼭 필요한 질문을 하되 고객이 흥미를 느낄 수 있도록 하였습니다.
지원한 직군에서 구체적으로 하고 싶은 일과 본인이 그 일을 남들보다 잘할 수 있는 차별화된 능력과 경험을 기술하시오

"자랑하고 싶은 면세점"

면세점 고객들은 SNS에 '면세점 떼샷'과 같은 구매 후기를 올리는 특징이 있습니다. 그만큼 면세품은 자랑하고 싶은 강력한 아이템입니다. 이곳에 입사하게 된다면, 신세계만의 체험존을 구성하여 면세품뿐만 아니라 매장도 자랑할만한 공간으로 만들겠습니다. 예를 들어, 대표 상품들을 시착할 수 있는 체험존, 감각적으로 디자인한 포토존 등을 구성하는 것입니다. 현재 면세점업계는 다이공(代工) 외에 싼커(散客)의 비중을 높이기 위한 노력을 하고 있습니다. 경험하는 즐거움이 있는 매장을 구성하여, 객단가가 높은 개별 소비자들에게 만족도 높은 서비스를 제공하겠습니다.

"고객 니즈를 파악하는 의사소통 능력"

이렇게 고객의 니즈를 파악하고 그에 맞게 변화하기 위해서는 국내외 고객, 바이어, 투자가 등 여러 사람들과 소통하는 역량이 필요합니다. 한중 FTA 상담회, ASEM 문화장관회의 등 여러 국제행사를 경험하며 이에 필요한 역량을 갖추었습니다. 연락이 닿지 않는 통역사를 대신하여 VIP 고객을 통역하던 일, 공항에서 행사장까지 동행하며 응대했던 일, 바이어가 개인적으로 사고 싶은 물건을 사러 같이 구매하러 간 일. 이러한 경험을 통해 커뮤니케이션 역량을 갖추게 되었습니다.

가장 기억에 남는 일은 ICT 전시회 스타트업 콘퍼런스를 담당했던 일입니다. 먼저 참여기업을 모집하였습니다. 언론과 SNS에 공고를 올리고, 기업들에 일일이 전화하여 참여를 독려하였습니다. 20여 개에 불과하던 기업 수가 75개까지 증가하였습니다. 확정된 리스트를 투자가들에게 전달하여 어떤 기업에 관심이 있는지 수요조사를 받았고, 이를 바탕으로 상담을 주선하였습니다. 당일에는 투자가들을 행사장까지 인솔하였고, 프로그램이 지체되지 않도록 타임키퍼 임무를 수행하였습니다.

이렇게 해외 바이어들과 적극적으로 소통했던 것처럼, 입사 후에도 고객들과 끊임없이 대화하며 고객 만족을 실현하는 신입사원이 되겠습니다.
학업 외 가장 열정적이고 도전적으로 몰입하여 성과를 창출했거나 목표를 달성한경험을 기술하시오

"평범한 대학생, 연극에 도전하다"

평소 연극과 뮤지컬을 좋아하여 중국어 연극 주연배우에 지원하였습니다. 유일하게 중국 거주 경험이 없는 저는 다른 배우들에 비해 실력이 훨씬 뒤처져 있었습니다. 이것을 극복하기 위해 선배들을 찾아가 매일 30분 이상 1:1 발음 교습을 받았고, 중국 드라마를 감상하면서 감정선을 살리기 위해 노력했습니다. 다른 배우들과도 끊임없이 호흡을 맞추었습니다. 한 장면에도 여러 가지 버전을 만들어보았고, 피드백을 주고받았습니다.

노력은 연습 한 달 후부터 빛을 발하여 발음과 연기 모든 면에서 발전하였습니다. 연극 당일, 역대 연극 중 최고였다는 칭찬을 들었을 때 느낀 감정은 이루 말할 수 없습니다. 이 경험은 저에게 노력은 배신하지 않는다는 진리를 가르쳐주었고 후일 무슨 일이든 포기하지 않도록 하는 원동력이 되었습니다. 입사 후, 과감히 연기에 도전장을 내밀었던 그때의 마음가짐을 잊지 않고 뛰어난 성과를 이루겠습니다.

"경쟁사 정보를 알아내는 방법"

중국 이랜드 인턴과정 중 생각하지 못한 방법으로 업무를 수행하였습니다. 당시 주어진 과업은 경쟁사의 상품, 가격, 입점률, 행사 여부 등을 파악하는 것이었습니다. 처음에는 손님인 척 몰래 들어가 가격을 확인한 뒤, 재빠르게 메모하는 방법을 사용하였습니다. 그러나 매번 상품을 사지도 않고 둘러보기만 하니 결국 보안요원에게 혼이 나고 쫓겨나게 되었습니다.

풀이 죽은 채로 둘러보던 중 한 판매원이 한국 가수를 아느냐고 물어보았습니다. 저는 이때다 싶어 판매원들에게 한국 과자를 선물하고 한국 화장품이나 아이돌에 관해 이야기하며 연락처를 주고받았습니다. 보고서를 작성할 때도 현지 판매원의 도움을 얻을 수 있었습니다. 최종 보고서를 작성하던 중 경쟁사 상품 가격이 급하게 필요했는데 이미 시간은 밤 10시가 넘어 매장에 갈 수 없는 상황이었습니다. 그때 판매원에게 웨이신으로 연락하여 필요한 정보를 얻을 수 있었습니다.