잡코리아 신입공채

시스템엔지니어

2019 하반기 신입 중소기업은행

본인의 직업으로서 금융인, 그 중에서 “IBK人” 이 되고자 하는 이유를 기술하시오.

개발자를 하고자 마음을 먹었을 때, 제 가장 큰 목표는 최대한 많은 사람이 제가 이바지한 프로그램을 편리하게 사용하는 모습을 보자는 것이었습니다. 사람들의 손을 스쳐 가는 많은 프로그램이 존재하지만, 금융 서비스는 언제나 한 사람의 옆에서 든든히 존재하는 서비스로서 디지털 금융인이 되어 고객 한 사람 한 사람에게 필요한 프로그램 개발에 기여하여 기업을 빛내고 나 자신도 빛내고 싶었습니다.
또한 주식 및 암호화폐 거래라는 취미를 가지고 있어 많은 금융 거래 프로그램을 사용해보면서, 제가 이런 큰 금융 프로그램에 열정을 쏟고 싶던 마음이 더욱 커졌습니다.

개발하면서 제가 가장 중요하게 생각하는 것은 ‘사용자가 프로그램을 사용하면서 어려움 없이 편리하게 모든 서비스를 이용할 수 있는가?’ 입니다.
프로그램은 이용자에게 편한 서비스를 제공해주는 것이 목적이므로 편하고 접근성이 높게 만들도록 노력해야 합니다.
고객을 항상 우선으로 하여 어떡하면 더 편하게 서비스를 받을지, 신뢰감을 받을 수 있을지 생각하며 개발하는 행동은 금융 개발자로서 지녀야 할 책임감이라고 생각합니다.

IBK기업은행의 홈페이지 및 애플리케이션을 이용할 때 제게 중요했던 가치관들이 모두 녹아있음에 감탄을 하였습니다. 사용자 위주로의 기능들과 디자인 배치는 제가 기업은행에서 일하고 싶은 열정을 크게 불태웠습니다.
입사지원페이지 내에서도, 페이지 내 오른쪽의 글자 수 세기 및 맞춤법 계산기 등 사소하지만 분명 사용자들에게 편리한 기능들의 존재에 배울 점이 많다고 생각하여 IBK人이 되기를 꿈꿨습니다.
다양한 은행업무 중 본인의 직무역량을 가장 잘 발휘할 수 있는 분야는 무엇이고, 그렇게 생각하는 이유를 관련경험을 통해 설명하시오.

“빠른 대처를 통한 문제 해결”
블록체인 기술과 암호화폐에 대해 관심이 많았습니다. 암호화폐의 시세 및 정보를 알려주는 홈페이지와 특정 거래소 API를 이용한 자동 거래 봇을 만들어보았습니다.
암호화폐 투자를 하면서 정보를 공유하고 이야기를 나누던 모임이 있었는데, 저는 부족하지만 제가 혼자서 만든 자동 거래 봇 프로그램을 사용하고 싶은 사람이 있으면 사용하라고 공유를 하였습니다. 또한, 사용자들에게 불편한 점이나 추가되면 좋을 것 같은 기능 등 의견을 받으며 프로그램을 개선해 나가면서 제작을 하였습니다. 개발자로서 생각하는 사용자가 편리하게 사용할 수 있는 기능과, 실제로 사용하는 사용자들이 생각하는 편리한 기능은 분명 차이점이 존재하고 개선할 여지가 언제나 존재하기 때문에 사용자들과의 소통을 중요시하며 개발을 이어갔습니다.

개발을 진행하던 도중에, API의 변경 사항 때문에 프로그램이 오류가 난 적이 있었습니다. 저 혼자서 사용하며 개발하는 프로그램이었다면 문제가 없었지만, 실제로 다른 지인들이 돈을 거래하는 중요한 순간이었기에 큰 문제가 발생할 수 있었습니다. 하지만 문제의 발생 사실을 알고 나서 빠르게 문제를 파악하고 사용자들의 연동된 private API key를 해제하여 프로그램 내에서 거래가 자동으로 이루어지는 것을 차단하고 프로그램을 수정하면서 문제를 해결하였습니다.
하마터면 큰 문제가 발생할 수 있던 상황이었는데, 당황하지 않고 침착하게 대응한 결과 문제없이 오류를 해결할 수 있었습니다.

이러한 경험은 저에게 발 빠른 대처에 대한 중요성을 온몸으로 느끼게 해주었고, 프로그램 배포자로서 개발에 있어 큰 책임감을 지고 임해야 한다는 것 또한 배웠습니다.
개발자와 사용자와의 벽을 허물고 편하게 소통하며 프로그램을 개선해 나가는 것은 프로그램의 발전에서 매우 중요합니다. 저는 프로그램의 기능을 설계 및 구현하고, 테스트를 통한 오류 및 편리성을 개선해나가며 사용자들에게 배포하여 프로그램을 발전시킬 소프트웨어 엔지니어링 역할을 충분히 해내 갈 자신감이 있습니다.
본인이 경험한 “혁신”의 사례를 들고, 해당 경험이 “혁신”이라고 생각하는 이유를 기술하시오.

제가 경험한 혁신은 ‘지문인식’입니다.

초기 스마트폰이 개발되었을 당시 휴대폰의 잠금 방식으로는 크게 비밀번호, 패턴 두 가지 방법이 존재했습니다. 하지만 이는 주인이 아닌 다른 사람이 그 휴대폰의 비밀번호나 패턴을 아는 경우 잠금 해제가 손쉽게 가능하여 강력한 보안과는 거리가 먼 잠금장치였습니다. 그 뒤로 전면 카메라를 통한 홍채인식이 나왔을 때, 예전보다 보안이 강력해졌다고 느꼈지만, 오류로 인해 다른 사람의 홍채로도 잠금이 해제되는 경우도 존재했고 무엇보다 가장 중요한 편리성에서 매우 떨어져 기능이 존재함에도 사람들이 많이 사용하지 않았습니다. 저 또한 위에서 언급한 잠금 방식들이 모두 번거롭고 귀찮다는 생각에 잠금 기능을 사용하지 않고 휴대폰을 사용할 정도로 기능이 불편했습니다.

하지만 그 이후로 나온 지문인식은 저에게 있어 정말 큰 혁신이었습니다.
지문을 통한 보안의 방식은 전혀 생각지도 못한 방법이었고 유일하게 자신만을 식별하는 보안 장치였으며 손가락을 잠시 터치하면 인식이 되는 시스템으로 매우 편리하였습니다.
모바일 보안 장치로서 계속해서 사용하고 있으며 그 활용도가 점점 증가하는 지문인식 기능은 이제 없어서는 안 될 존재가 되었습니다.
모바일 뱅킹을 이용할 때에도, 특수기호 및 영문, 숫자를 모두 포함해야 했던 예전의 불편한 기능에서 지문을 이용한 간단한 본인 인증은 번거롭다고만 느껴졌던 금융 서비스를 생활 속의 편리한 기능 중 하나로 자리 잡게 해주었습니다.

혁신적인 기능이란, 한 분야에서 머물지 않고 다른 여러 분야에서 이용할 수 있으며 편리성의 측면에서 효율이 뛰어나고 보안성의 측면에서 강력한 효과를 발휘해야 한다고 생각합니다.
휴대폰 잠금 해제 기능 중 하나였던 지문인식이 이제는 본인인증 기능 중 하나로 자리매김하여 금융에서도 활용되는 것을 보며 요즈음 가장 혁신적인 기능으로 선택되기에 부족함이 전혀 없다고 생각합니다.
급변하는 금융환경 속에서 향후 IBK기업은행이 지속성장하기 위해 추구해야 하는 방향 또는 나아가야 할 로드맵(Road Map)을 제시하시오.

빠르고 간편한 서비스가 추구되면서 더 빠르고 편리한 기능들이 세상으로 나오고 있습니다. 금융환경 속에서 공인인증서나 복잡한 비밀번호 대신 6자리의 비밀번호만으로 금융 서비스를 이용할 수 있는 i-ONE Bank 또한 급변하는 금융환경 속에서 차별화와 간편화를 돋보인 기능이라고 생각합니다.

하지만 쉽고 편리한 기능의 뒤편에는 보안의 문제가 호시탐탐 기회를 노리고 있습니다. 금융 고객들은 빠르고 간편한 기능을 원하지만, 보안 문제에 대해 우려를 하고 사용에 고민합니다.
문제의 발생은 언제 어디서, 어떤 상황에서도 일어날 수 있습니다. 모든 문제점을 원천 차단한다는 말은 보장할 수 없지만, 빠른 대응은 언제나 가능하다고 생각합니다.
문제점이 발생하였을 때 먼저 고객들에게 발 빠른 사과를 진행하고, 침착하게 문제의 원인과 해결방법을 파악하여 투명하게 고객들에게 알리고 빠르게 문제를 대처하면 오히려 고객들에게 신뢰감을 증진해줄 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 위기를 기회로 만들어내는 빠른 대처는 고객들의 호감을 사고 기업의 이미지를 높여주는 기회가 될 수 있습니다.

기업 내의 문제 때문인 대처 이외에도, 고객의 실수에 따른 문제의 발생에도 빠른 대응을 제시할 수 있어야 합니다.
휴대폰으로 모든 것이 가능한 세상이지만, 다른 한편으로는 휴대폰이 없이는 아무것도 할 수 없는 세상이 되었습니다. 휴대폰을 분실하였을 때 제일 먼저 하는 걱정은 금융 서비스의 문제입니다. 고객 본인의 실수 때문인 문제의 발생이지만, 기업이 한 발 먼저 앞서 걱정거리의 근원을 차단시켜주는 발 빠른 대처는 기업의 성장에 큰 도움이 될 것입니다.

위에서 나열한 방향의 중심에는 고객이 있습니다.
고객을 항상 우선시하는 고객 중심적인 사고가 필요합니다. 고객의 입장에서 생각하며 어떤 기능이 고객을 더욱 편하게 할까를 항상 마음에 담아두고 일을 진행한다면 기업의 진정성이 고객의 마음을 열어 사람들에게 더욱 편하게 다가갈 수 있는 기업이 될 것입니다.