잡코리아 신입공채

영업지원

2019 상반기 인턴 ㈜하나투어

하나투어에 지원하게 된 이유와 입사 후 목표에 대하여 기술하십시오

하나투어의 최고의 영업관리자가 되기 위해 지원하였습니다.
`분야에서 최고가 되자`는 제가 가장 중요하게 생각하는 삶의 철학입니다. 영업 현장 아르바이트를 해오며 영업에 대한 관심을 갖기 시작하였습니다. 이후 영업 직무의 인턴 생활, 대리점 영업관리자의 과정을 거쳐오며 영업을 제 분야로 선택하게 되었습니다. 넓게는 유통을 관리하고, 좁게는 하나의 점포를 관리하는 관리자로서 실적의 압박과 목표달성의 실패로 지칠 때면 최고가 되어야 한다는 철학은 저를 다시금 일으켜주었고, 스스로 부족한 부분을 공부하게 만들어주었습니다.

최근 패키지여행이 줄어들고, 자유여행을 원하는 고객들이 늘어나면서 여행업계에는 위기감이 조성되고 있습니다. 우리 하나투어는 이러한 흐름에 대응하기 위해 아이디어 발굴부터 상품 개발, 운영, 판매까지 모든 업무를 독립적으로 수행하는 '애자일팀'을 구성하였습니다. 이러한 모습은 여행업계에서 최고로서 자리를 유지하고 더욱 발전해나가기 위한 하나투어만의 가치관이 반영된 모습이라고 판단하며, '분야에서 최고가 되자'는 저의 가치관과 유사하다고 생각합니다. 이러한 유사한 가치관을 가진 하나투어에서 현재에 안주하기 보다는 늘 도전하고 새로운 것을 창조해내는 최고의 영업관리자가 되겠습니다.
하나투어가 '꼭' 알아주었으면 하는 나에 대한 내용이 있다면 구체적으로 기술하시오

[C.S마인드]
2017년 10월 ~ 2018년 1월까지 GS리테일의 계열사인 GS왓슨스에서 점포 영업담당 인턴사원으로 근무하였습니다.
점포 영업담당으로 직접 고객들을 응대하고, 판매하는 업무를 주로 진행하였습니다. 연말이 되자 많은 고객이 매장을 방문하였고, 붐비는 고객들 속에서 고객들을 응대하고, 상품을 설명해주며 바쁜 업무를 하고 있었습니다. 그러던 중 병이 깨지는 소리를 듣게 되었습니다. 많은 고객이 놀라서 자리를 피했고, 저는 담당자로서 깨진 소리가 난 장소로 달려갔습니다. 향수를 구매하려던 고객분께서 실수로 향수를 떨어뜨리게 되었고, 향수병이 깨져 있었습니다. 병을 깨뜨린 고객께서는 너무 놀라고 당황한 나머지 어찌할 줄 모르시며 죄송하다는 인사를 거듭하셨습니다.

저는 그 고객을 우선 안심시키고, 다친 곳은 없는지 확인하였습니다. 이후 "고객님 덕분에 매장에 좋은 향기가 가득해졌다"라는 말을 전하며 당황한 고객의 얼굴에 미소를 채워드렸습니다. 제가 만약 바빴던 매장 상황을 이유로 짜증을 냈다거나, 빠르게 대응을 하지 못했다면 고객은 난처한 상황에 빠졌을 것입니다. 상황이 정리된 후, 그 고객은 계산대로 찾아와 따뜻한 커피 한 잔을 건네주시며 감사의 표시를 주셨습니다. 이 경험을 통해 고객들을 만족하게 하는 것은 크고, 멀리 있는 것이 아닌 작은 말과 행동 하나로도 가까이서 가능하다는 것을 배울 수 있었습니다.

이처럼 고객들을 위한 C.S마인드를 우리 하나투어에서 더욱 발전시켜 나가겠습니다.
하나투어가 글로벌 여행 그룹과의 경쟁에서 생존하기 위한 방안이 있다면 구체적으로 기술하시오.

하나투어에 기업과의 제휴를 제안하겠습니다.
기업과의 제휴에서 가장 중요한 요소는 어떤 기업과 함께 제휴를 진행하느냐 입니다. 아무 기업과 진행을 하기 보다는 우리 여행사업과 관련성이 있는 기업을 선택하는 것이 필수적이라고 판단합니다. 가령, 아웃도어나 캐주얼류의 의류를 생산하고 판매하는 기업과의 제휴는 좋은 예시가 될 수 있습니다. 여행을 가는데 입고가는 의류라는 점을 내세워 제휴 마케팅을 진행할 수도 있기 때문입니다.

한편, 제휴 내용은 제휴하게 될 기업에 멘토링을 진행하는것 입니다. 여행 일정에 대한 컨설팅을 해주고, 직원별로 상황에 맞는 맞춤형 여행상품을 제안하는 것 입니다. 그리고 해당 직원들에게 하나투어 상품을 할인 된 가격으로 제공한다면 효과적인 제휴가 될 것으로 판단합니다. 최근에는 특히 호텔스컴바인이나 호텔스닷컴과 같은 OTA 업체들이 국내 여행업계의 입지를 많이 약화시키고 있는데 그럼에도 이들에게는 약점이 있습니다. 예약을 하고 상품을 구매하는 과정에서 생기는 문제점들에 대한 피드백이 신속하지 않다는 것 입니다. 하나투어와의 기업제휴를 진행하는 기업은 해당 부분에 대한 걱정을 할 필요가 없게 될 것입니다. 고객들은 저렴하고 양질의 여행 프로그램을 원하기도 하지만, 또한 믿고 구매할 수 있는 상품을 원하기도 합니다. 기업제휴 프로그램은 이러한 부분에서 큰 장점이 될 것으로 판단합니다.