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자재관리자
2018 하반기 인턴 GS리테일
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- 나에게, GS리테일에게 고객이란 무엇인가.
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고객이란 대학시절 12개의 서비스직 아르바이트를 통해 타인에 대한 배려를 갖추게 해준 귀중한 분들입니다. 이제는 GS리테일 4F가치에 시너지를 내며 GS리테일의 고객이란 미래 성장 동력을 함께하는 동반자라고 생각합니다.
여러 사회경험을 통해 고객이 필요로 하는 부분을 적절한 시점에 맞게 제공할 수 있는 강점을 가지고 있습니다. 유통업에서 다양한 상품을 찾는 승객들을 이해하는 자세는 유통인으로서 가장 기본적으로 갖추어야 할 직업가치관이라고 생각합니다. 프랜차이즈 식품업계, 영화관, GS25, 랄라블라 건대점 등 고객접점에서 서비스직무능력을 쌓으며 고객중심적 서비스에 대한 직업관을 갖게 되었습니다. 이러한 가치관과 GS리테일의 조직가치 4F가 시너지를 내서 점포영업 직무 수행 시 더욱 빛을 발할 수 있음을 자부합니다.
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- 나에게 조직은 어떤 의미이며, 조직생활에 있어 주인의식이란 무엇인가?
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천류불식의 자세로 조직에 보탬이 되는 구성원
조직이란 천류불식이라는 개인적인 신념으로 제 자신과 함께 성장하는 곳이라고 생각합니다. 천류불식은 흐르는 강물처럼 끊임없이 정진해야 한다는 의미를 담은 사자성어로, 이처럼 매사에 주인의식으로 가지고 자기계발과 조직의 발전을 위해 끈기 있게 노력해왔습니다.
카페, 편의점, 화장품 매장 내 외국인고객 응대업무 등7년 간의 서비스 현장근무경험을 통해, 고객을 마주할 때 더 큰 만족을 드리고자 서비스매니저 자격증 2급을 취득하였습니다. 서비스 전문가로서의 역량을 향상 시킨 후에는 쿠션화법으로 고객님을 존중하는 대화를 통해 어려운 상황도 보다 쉽게 풀어나갈 수 있었습니다.
직장 생활 중에는 항상 공부하는 자세로 한국사자격증 1급을 취득하여 팀의 사기를 향상시킬 수 있었습니다. GS리테일 MD기획팀에서 근무할 때, 사내 한국사 퀴즈 이벤트가 열렸습니다. 팀 선배들이 문제가 어렵다고 하여, 차장님이 한국사도우미라는 별명을 붙여주실 만큼 퀴즈 정답과 간단한 해설도 덧붙여서 팀원들의 이벤트 참여를 도왔습니다. 이후 저희 팀에서 2명의 당첨자가 있었고, 제가 가진 역량으로 팀의 화합에 보탬이 되었다는 보람을 느낄 수 있었습니다.
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- 내가 생각하는 새로움(창의성)이란 무엇인가.(사례중심)
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창의성이란 상황을 넓게 바라보고 시간과 비용을 효율적으로 사용하는 방법을 찾아내는 것이라고 생각합니다. 대내외적으로 제가 속한 단체 및 조직에서 팀원들을 지도하는 역할을 맡아오며 다수의 의견을 효율적으로 활용하고자 최선을 다했습니다. 특히, 한국거래소 자본시장 서포터즈라는 대외활동 중 과제가이드를 자발적으로 제작하여 20명의 시간을 단축 시키고, 성과를 냈었습니다.
한국거래소 주관 활동으로, 공정한 자본시장을 위해 주가감시와 기업공시 모니터링을 수행하였습니다. 또한, 저는 주니어리더라는 멘토로서 강원지역 두 팀의 활동교육과 멘토링을 맡았습니다. OT없이 신입 멤버들이 저의 도움으로 과제제출을 해야 하는 상황이었습니다. 시간을 맞춰 오프라인 교육을 진행하고자 의견을 모아봤지만, 춘천 원주 강릉 팀원들이 갑자기 한 곳에 모이기 어려운 상황이었습니다.
저는 쉬운 이해와 빠른 작성에 중심을 두고 과제가이드를 만들기로 했습니다. 먼저, 기존의 과제 엑셀양식에 입력 할 칸마다 메모를 남겨 이해를 도왔습니다. 그리고 과제수행에 도움되는 증권방송 사이트 목록을 다음 탭에 정리하여 자료수집을 용이하도록 했습니다. 작성 중 생기는 궁금증에 1:1 피드백으로 적극적으로 도와주며 멘티들의 과제작성을 도왔습니다. 가이드 제작으로 팀원모두에게 고루 도움을 줄 수 있었던 결과, 오프라인모임을 가진 팀들과 달리 팀원 모두가 과제 제출에 성공하여 가산점을 획득해낼 수 있었습니다. 이후에도 맡은 일에는 최고의 효율을 낼 수 있도록 최적의 과정과 방법에 대해 창의적으로 생각하려는 태도로 임하고 있습니다.
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- 지금까지의 가장 큰 성공과 실패는 무엇인가.
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구체적인 목표 설정으로 이겨낸 러시아 어학연수와 영화관 아르바이트의 어려움
대학 재학 시절, 전공인 러시아어를 익히고자 떠난 러시아에서 구체적인 목표 설정과 행동으로 타지 생활의 어려움을 이겨냈습니다. 다정다감한 부모님은 매년 어떤 일이든 적극적으로 도전해보라며 항상 응원해주셨고, 이러한 부모님의 조언에 힘입어 대학시절 러시아 블라디보스톡에 어학연수를 다녀왔습니다.
러시아인은 무뚝뚝하다는 얘기를 들었지만 이 곳에 머무는 동안 더 많은 것을 알고자 만나는 사람마다 인사하고, 적극적인 대화를 이끌어가겠다는 목표를 가졌습니다. 하계 단기 연수이기 때문에 더 많은 것을 익히고자, 매일 원어민 교수님의 수업이 끝나면 블라디보스톡 시내에서 열리는 야외시장과 미술관 등을 다니며 러시아인과 소통하고자 노력했습니다.
러시아인 교수님부터 버스 기사님, 상점의 계산원 분들에게 먼저 인사를 건네며 알고 있는 곳일지라도 길을 묻거나 상품을 찾아달라고 부탁 드려 실생활에서 자주 쓰이는 표현을 체득해나갔습니다. 밝은 미소로 라는 인사와 감사하다는 말을 자주 건네자 다들 반가워 해주신 덕분에 현지인 분들과 교류의 기회를 넓혔습니다.
부지런히 새로운 것을 배우려는 자세로 미술관을 방문했을 때 YTN뉴스 특파원 분과 인터뷰를 하는 기회를 가질 수 있었고, 연수 후에는 러시아어자격증 TORFL 1급을 취득하여 어학 역량을 향상시킬 수 있었습니다.
대학 시절 1년 2개월간 메가박스 남양주점에서 티켓판매 업무를 담당 할 때, 영화등급제로 인한 고객 불만에 어려움을 겪었습니다. 이러한 경험을 통해 공감하는 태도는 상대방의 입장을 이해하면서 합리적으로 해결 할 수 있다는 점을 알게 되었습니다.
어린 아이들끼리만 예매 티켓을 가지고 왔다가 영화 등급제로 인해 환불을 해야 하는 상황이 자주 발생했습니다. 관람가능 연령보다 어린 아이들은 보호자가 오셔야만 관람이 가능했는데, 아이들에게 충분한 설명 뒤, 전화로 부모님들께 관람이 어렵다는 말을 꺼내자마자 언성을 높이셨습니다.
이러한 문제에 대한 응대 매뉴얼이 없었기 때문에 퇴근 후에도 해결 방안을 고민했었습니다. 고민 끝에 안 된다는 말 대신 고객의 말에 공감하며 해결해 나가기로 했습니다. 저라도 충분히 불쾌할 수 있는 상황이었고, 규정 위반 시 영업정지까지 갈 수 있는 중대한 사항이라는 점을 설명 드려 양해를 구하며 해결해 나갔던 어려운 경험이 있습니다.
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- 나에게, 기업에게 정직함이란 무엇인가.
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정직이란 대학시절 다양한 사회활동으로 만난 사람들을 오랫동안 좋은 인연으로 이어갈 수 있었던 원동력이었습니다. 특히 서비스직 아르바이트를 통해 기업적 측면에선 정직이란 고객의 발길을 끄는 것이라고 생각했습니다. 고객을 진심으로 위하며 구석구석 청결한 매장 상태와 오차 없는 계산 과정 등 작은 것부터 정직한 모습은 고객에게 신뢰를 주고, 재방문을 유도하는 큰 힘이 된다는 것을 깨달았습니다.
이처럼 눈 앞의 이익보다 큰 힘을 가지는 정직이라는 신념은 블로그를 운영하며 확고해졌습니다. 2013년부터 소비자 Needs파악을 위해 블로그를 운영하고 있습니다. 최신 트렌드에 맞는 제품 후기를 올리며, 댓글로 소비자들과 소통하였습니다. 방문자 수가 증가하자 홍보용 글을 바라는 제품 협찬 제의가 들어왔었지만, 방문자들에게 정직한 컨텐츠를 제공하겠다는 스스로의 약속을 지키고자 모두 거절했습니다. 이런 얘기를 들은 주변 친구들이 아쉬워했지만, 더 많은 분들이 열정을 알아주시리라 믿었습니다. 정직을 지킨 결과 일 방문자 1000명을 넘은 블로그가 되었습니다. 이 때의 교훈을 바탕으로 GS수퍼마켓을 찾아주시는 고객님들의 믿음을 저버리지 않는 정직한 영업인이 되겠습니다
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㈜티시스아이티 2019 상반기 신입 -
㈜티시스아이티 2019 하반기 신입