잡코리아 신입공채

온라인마케터

2017 상반기 신입 ㈜CJ ENM

CJ오쇼핑 및 해당 직무를 지원한 동기와 지원직무를 잘 수행할수 있는 이유는 무엇인가요? ① 지원 동기 및 지원 직무 수행시 필요하다고 생각하는 역량, ② 지원 직무를 잘 수행하기 위한 그동안의 노력과 도전 (본인만의 강점, 준비, 관련경험), ③ 입사 후 성장 목표 등을 포함하여 구제적으로 작성해 주세요. (1,000자 이내)

[CJ 오쇼핑의 Value Creator]
CRM직무에서 가장 중요한 역량은 고객의 니즈를 파악하고 새로운 가치 창출을 위한 ‘데이터 분석 능력’이라고 생각합니다. 이를 위해선 게시판, SNS 등에서 발췌된 수많은 빅 데이터에 대한 분석 skill이 필수일 것입니다. 저는 대학원 진학 후 고객불만 관련 다양한 프로젝트를 경험하여 통계 기반의 분석능력을 체득할 수 있었습니다.

이러한 직무역량을 바탕으로 CJ오쇼핑의 고객니즈 충족을 위한 솔루션을 제공하는 Value Creator가 되고 싶어 지원하게 되었습니다.

[Big data Specialist]
빅 데이터 관련 다양한 프로젝트를 경험하며 다음과 같은 분석 기법을 습득하였습니다.

첫째, VoC(Voice of Customer) data에 대한 텍스트 마이닝 기법을 알고 있습니다.
기아자동차 콜센터 고객 불만 30만 건 이상의 비정형 데이터에 TF-IDF 기반의 불만비율로 정의했습니다. 이후 계층적 군집화를 통해 불만간의 유사성을 정량적으로 측정하고, 다변량 관리도 분석으로 의사결정권자에게 특정 불만비율에 대한 실시간 모니터링 솔루션을 제공할 수 있었습니다.

둘째, 고객불만에 대한 감성분석 기법을 알 수 있었습니다.
전 세계 자동차 고객들의 의견, 태도, 성향과 같은 주관적인 데이터에 관하여 나이브 베이즈 분류기를 통해 고객 불만지표를 정의했습니다. 이후 인공신경망, 서포트벡터머신 등의 예측모형을 적용하여 80.7%, 83.6%의 결과를 도출할 수 있었습니다.

[Market insight를 겸비한 분석가]
CJ오쇼핑의 CRM직무에서는 분석능력 뿐만 아니라 급변하는 ‘시장의 흐름을 예측할 수 있는 통찰력’이 중요하다고 생각합니다. 최근 CJ오쇼핑은 BCJ 합작법인 설립, 말레이시아 진출 등 글로벌 마켓의 주도를 목표로 하고 있습니다.
이에 저는 주어진 데이터 분석 뿐만 아니라 실제 각국의 시장을 눈으로 보고 겪어 분석할 주제를 찾는 data analyst가 될 것입니다.
열정과 책임감으로 한계를 극복하여 최고의 성과를 낸 경험에 대해 구체적으로 작성해 주세요. ① 그 일을 시작한 계기, ② 노력한 과정과 결과, ③ 최고라고 생각하는 이유를 반드시 포함하여 작성해 주세요. (1,000자 이내. 대학시절 혹은 졸업 후 경험으로 작성하되 직무와 무관해도 무방함)

[Team Eager Dream]
대외활동 팀을 직접 꾸려 운영하며 제 삶에 대한 주도적인 태도를 함양하고, 상대방과의 협의를 이끌어내는 방법에 대하여 알 수 있었습니다.

학부시절 ‘내가 하고 싶은 대외활동을 하자’의 취지로 대외활동 팀을 창설했습니다.
봉사, 서포터즈 등 한정되어 있는 대외활동에 국한하지 않고, 하나의 팀으로 매 활동마다 재미있고 신선한 대외활동을 하고 싶었습니다. 그래서 11명을 시작으로 팀원들의 열정과 꿈을 뜻하는 Team Eagder Dream을 만들어 다양한 행사를 진행할 수 있었습니다.

팀 운영에서 가장 어려웠던 문제는 행사 진행 자금을 마련하는 것이었습니다.
그래서 처음 우리팀은 각 대학 동아리 및 학생회 그리고 지역 소상공인협회 등의 담당자 분들의 후원을 구하고자 했습니다. 그러나 매 협의마다 실패 혹은 만족할 수 없는 답변을 받았습니다. 그래서 우리 팀은 협상 전략을 우리가 원하는 것에 집중하지 말고 상대에게 이익이 될 수 있는 부분을 먼저 고려하자는 방식으로 바꾸었습니다. 이후 저희는 충북 KT&G 상상유니브와 상생의 협의를 도출할 수 있었습니다. 해당 업체는 대학생 가입자 수 유치가 수익창출에 가장 큰 핵심인 것을 파악하였고, 행사 진행 시 100명 이상의 회원가입을 제시하여 행사 지원을 받을 수 있었습니다.

이후 충북 KT&G 상상유니브 산하 단독 팀으로 운영하며 중국인 유학생 교류 프로그램 ‘손잡이’, ‘GLOVE’, ‘청주시 예술의 거리’, 등의 프로그램을 진행할 수 있었습니다. 또한 행사마다 가입자 수를 최대 250명까지 유치시켜 KT&G 충북지역 우수 대외활동 팀으로 선정될 수 있었습니다.
이처럼 대외활동 팀을 성공적으로 진행할 수 있었던 것은 하고 싶은 일에 대한 열정을 바탕으로 한 적극적인 실행력이 가장 중요했다고 생각합니다.
또한 상대방과의 협의를 이끌어내기 위해서는 먼저 그들이 무엇을 원하는지를 철저하게 고민해야함이 중요한 것임을 알게 되었습니다.