잡코리아 신입공채

시설관리자

2016 상반기 신입 (주)에스알

지원동기(1,000자 이내)

[잘하고 보람을 느낄 수 있는 직업]

SR 객실장 직무에 지원한 이유는 일에 대한 보람을 느끼고, 잘 할 수 있기 때문입니다. 저는 ROTC 장교로 임관 후 신병교육대 소대장으로 2년 동안 500여 명의 훈련병을 관리하며 통솔력을 키웠습니다.

한 기수에 60~70명의 훈련병을 맡으면서, 부유한 가정에서 자라 군대에서 처음 찐 감자를 먹어본 훈련병에서부터 학창시절 왕따로 인해 자살시도 경험이 있는 훈련병까지 다양한 훈련병들을 만났습니다. 매기 수 들어오는 병력은 모두 똑같은 생각을 가지고 있지 않았고 다른 상황에 놓여있습니다.

모두에게 동일한 방법으로 통솔하려고 하니 잘 따라오지를 못하는 것이었습니다. 그래서 다양한 사람들의 특성을 이해하는 것이 필요했습니다. 먼저 그들에 대한 어려움을 이해하고 소통을 위한 노력을 하고 이끌어가니 이전보다 수월해졌습니다.

이를 통해서 배운 것은 사람들을 관리하고 관리자의 역할을 하기 위해서는 무작정 리더의 방법으로 이끌어 가는 것이 아니라 다양한 상황, 사람들에 대해 먼저 이해를 하고 그들을 포용하며 다각적인 방법으로 이끌어 나가야 한다는 것을 배웠습니다.

객실장은 객실의 서비스부터 안전까지를 관리해야 하기 때문에 이러한 통솔력은 필수입니다. 저는 직무를 맡을 때 승무원에 대한 이해를 바탕으로 맞춰서 관리하고 다양한 가치관을 가진 승객의 어려움이 무엇인가를 이해하고 해결할 수 있습니다.
직무관련 경험(1,000자 이내)

객실장 직무를 수행하면서 필요한 서비스 마인드와 팀워크를 깨달은 경험이 있습니다.

[고객 우선이 곧 서비스의 보람]

대학교 때 패스트푸드점 아르바이트는 고객 서비스 마인드 확립을 하게 해준 소중한 경험이었습니다. 입사 초 까다로운 고객으로 인해 고객에게 서비스하면서 표정관리의 어려움을 겪었습니다. 이는 서비스 의식을 갖추지 못한 상태에서 고객 만족이 곧 일하는 기쁨임을 알지 못해 벌어진 일이었습니다.

그 뒤 고객에게 칭찬을 받아보자는 오기로 어떤 상황에도 밝은 표정으로 고객을 응대했습니다. 고객칭찬을 받을수록 더 밝은 표정으로 서비스할 수 있었고, 결과로 이달의 크루에 뽑혔습니다. 이를 통해 신입 크루를 교육하는 크루트레이너로 진급하며 매니저에게도 인정받았습니다.

고객 우선주의로 서비스 개선 노력을 추구할 때 비로소 서비스업의 보람을 느낄 수 있다는 것을 알았습니다.

[공감은 최고의 팀워크]

대학 시절 축구동아리 주장으로 멤버들과 갈등했던 것은 과도한 책임감에서 비롯되었습니다. 우승에 대한 욕심에 주말마다 연습의 필요성에 대한 의견을 피력하였고, 불참가하는 멤버를 다그친 결과 축구동아리는 해체일로까지 갔습니다.

문제를 해결하기 위해 우선, 저는 연습을 통으로 쉬고 멤버들과 함께 이야기를 나눌 시간을 마련했습니다. 이를 통해, 우승에 대한 책임감으로 인한 저의 집념이 멤버들에게 힘겨웠고, 그들의 의견이 무시되는 상처가 되었다는 것을 알게 되었습니다.

이후, 저는 멤버들의 의견에 경청하며 반영하도록 노력하였습니다. 반영한 결과 훈련시간을 평일 하루 저녁이나 주말 두 가지 시간대를 만들어 참가 가능한 시간대에 참가하도록 정했습니다.

멤버들은 바뀐 저의 태도에 대해 적극적으로 훈련에 참여했고, 그 학기 교내 축구대회에서 전승으로 우승할 수 있었습니다. 그때 획득한 트로피보다 저는 더 소중한 팀원에 대한 공감과 이해를 배울 수 있었던 소중한 경험입니다.

이 경험을 통해 객실장 직무를 수행하면서 동료들에 공감과 이해를 통해 갈등을 해결하고 최소화할 것입니다.
본인의 장/단점(1,000자 이내)

[출발지부터 목적지까지 앉아 쉬지 않고 움직이겠습니다.]

저는 체력 하나만큼은 누구보다 자신 있습니다. 유년기부터 아버지와 함께 등산 및 수영하러 다니며 운동과 친해질 기회가 많았고, 각종 유산소운동에 취미를 갖게 되었습니다. 또한, ROTC를 하면서 체력이 뒷받침되어야 했기 때문에 3, 4학년 동안 매일 아침 6시 30분까지 학교에 모여 체력단련을 하면서 자연스레 남들보다 좋은 체력을 가질 수 있었습니다.

임관 후엔 70여 명의 훈련병을 체력단련 시키고 이끌기 위해서는 그들보다 두 배, 세배의 체력을 필요했기 때문에 퇴근 후에도 항상 체력단련장으로 향했고, 체력 관리에 더욱 매진했습니다. 그리고 전역 후에도 체력유지를 위해 매일 헬스장에서 유산소운동과 근력운동을 병행하고 있습니다.

객실장 직무는 출발지부터 목적지까지 계속 움직이며, 시설 및 승객 안전을 확인해야하기 때문에, 체력은 필수입니다. 저의 장점을 살리고 입사 후에도 꾸준한 체력관리로 항상 먼저 움직이며 승객들의 안전을 책임지며 현장근무에 매진하겠습니다.

[지나친 웃음]

제 단점은 지나치게 웃음이 많다는 것입니다. 물론 웃음이 많은 것은 좋은 것이지만 지인들에게 진지하지 못하다는 지적을 많이 받았습니다. 심지어 학창시절 선생님께 혼날 때도 웃는다며 오해받아 분위기 파악 못 하고 웃음이 나오느냐며 더 크게 혼난 경우도 많았습니다.

제가 이렇게 웃는 이유는 그 상황을 모면하고 싶은 생각이 컸기 때문입니다. 지금은 난처한 상황이라도 피하지 않고 직시하려고 노력합니다. SR의 승객을 만나면서 항상 웃으면 대하겠지만, 진정성이 필요할 때는 고객이 기분 나빠 하지 않도록 진지한 태도로 고객을 상대하도록 하겠습니다.
입사 후 포부(1,000자 이내)

[자기관리와 기본을 완벽히 하는 전문가가 되겠습니다.]

저는 SR에 입사 한 후에 유재석 같은 객실장이 될 것입니다. 대한민국 전 국민에게 사랑받는다고 해도 과언이 아닌 유재석은 철저한 자기관리로 방송 안팎으로 사람들에게 인정받는 인물입니다. 객실장 또한 자기관리가 중요하다고 생각합니다.

그래서 저는 SR의 객실장으로서 운행 간에는 물론 열차 밖에서도 어떠한 순간이라도 승객분들에게 웃는 모습으로 서비스할 것입니다. 동료들 간에도 안전과서비스를 위해 서로 신뢰와 배려로 최고의 팀워크를 만들 것입니다.

이를 위해서 먼저 입사 1년 차가 될 때까지 직무의 기본을 완벽히 하겠습니다. 기본을 충실히 하기 위해서 야근과 휴일 출근도 마다치 않고, 현장근무에 매진하겠습니다. 항상 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고, 어떻게 팀을 개선시키면 고객에게 가장 사랑받는 철도전문기업이 될지 적극적으로 고민하겠습니다.

또한, 다양한 나라의 고객을 만나기 위해 외국어 공부에도 매진해 어떤 나라의 고객과도 소통이 가능하도록 하겠습니다.

입사 10년 후에는 직무 전문가가 되어 후배에게 존경받는 SR인이 되고 싶습니다. 먼저 객실장 직무로서 10년 동안 경험하며 익힌 노하우들을 적극적으로 후배들에게 전파하겠습니다. 또한, SR에 입사를 꿈꾸는 학생들에게 강연도 하며, 많은 우수한 인재들이 SR 입사에 도움이 되도록 적극적으로 지원하고 싶습니다.