잡코리아 신입공채

사무담당자

2016 상반기 인턴 한국수력원자력(주)

본인이 지원한 직무와 관련한 경험(금전적 보수 없음) 혹은 경력(금전적 보수 있음)에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 다양한 활동(학교, 회사, 동아리, 동호회 등)을 통해 지원한 직무와 관련하여 쌓은 경험 또는 경력사항에 대해 작성해 주십시오. (1000자 이내)

1-1. 언제, 어디서 활동했던 경험인지 기술해 주십시오. (200자 이내)

건강지킴이
저는 2015년 5월 ******* 울진영덕지사에 인턴으로 채용되어 행정업무를 5개월간 담당했습니다. 그래서 행정업무에 대한 지식을 갖출 수 있었고 건강보험에 대해 배웠습니다.

그리고 저는 자격부과팀의 일원으로서 사업장 적용과 탈퇴 그리고 가입자의 취득, 상실 등에 관한 업무로 국민의 건강보험자격 여부를 판단하고 업무를 했습니다.

1-2. 해당 활동에서 본인이 맡았던 역할에 대해 기술해 주십시오. (400자 이내)

국민의 안녕과 건강을 책임지다.
저는 자격부과팀 소속으로 사업장적용과 탈퇴, 가입자의 4대 보험 취득과 상실에 대한 업무를 주로 담당했습니다.

사업장을 개설하려는 고객의 서류를 받아 사업장 형태에 따라 구분하고 또한 근로자수와 대표자의 개인정보를 확인한 뒤 사업장 적용여부를 판단하고 EDI에 가입된 사업장에 일괄경정고지를 받을 수 있도록 했습니다.

탈퇴는 근로자수와 탈퇴 조건에 맞는 사업장을 탈퇴처리를 하고 일부 변경하려는 사업장은 변경신고서를 작성하여 제출한 사업장에 한해 변경을 처리했습니다.

4대 보험을 취득하려는 사람과 상실하려는 사람들의 업무를 도우려 4대 보험 종합 포털사이트에서 기본정보와 보수월액 등을 입력하여 처리하고 월별로 누락된 사람이나 잘못된 점이 있으면 사업장에 연락하여 해결했습니다.

1-3. 해당 활동의 결과와 이를 통해 본인이 배운 점은 무엇인지 기술해 주십시오. (400자

국민의 불만은 최소로 만족은 극대화
국민의 건강을 지키는 행복전도사로서 고객의 만족을 이끌어 냈습니다. 국민의 4대 보험 중에 건강보험을 담당하여 직장인의 건강보험료 산정과 월별 보험료의 납부확인 등을 하여 고객의 편의를 돕고 또한 사업장과 가입자를 담당하여 3일 이내에 업무처리를 하여 빠른 서비스 제공에 주력했습니다.

5개월이라는 짧은 시간동안 행정업무를 하면서 업무효율성을 높이기 위한 직원과의 커뮤니케이션을 배울 수 있었습니다. 소통이야 말로 업무에 있어 가장 중요하다고 생각합니다.
그리고 고객을 응대하는 법을 배웠습니다.

고객에게 친절과 최상의 서비스제공에 힘쓰는 공단인으로서 만족을 드리기 위해 전화에는 귀 기울여 성실히 답변하고 방문하시는 고객은 항상 친절한 태도로 업무를 처리할 수 있었습니다.
본인이 현실과 타협하거나 편법을 사용하지 않고, 원칙대로 일관되게 일을 처리해서 좋은 결과를 이끌어 냈던 사례(최근 3년 이내)를 아래 세부 항목에 따라 구체적으로 작성하시오.

2-1. 언제, 어디서 활동했던 경험이며, 본인이 맡았던 역할은 무엇이었는지 기술해 주십시오. (200자 이내)

영업의 꽃
**** 인턴을 할 기회가 생겨 4학년 여름방학 때 본점에서 고객응대 업무를 담당했습니다. 첫 인턴이라 긴장되고 설렘이 있었습니다.

고객응대를 하면서 방문하시는 고객에게 친절하다는 첫 이미지를 심어드리기 위해 인사부터 ATM기 사용법, 카드와 통장 개설안내, 공과금 납부 등 고객의 문의사항을 해결해드리며 서비스를 제공했습니다.

2-2. 당시 역할 완수에 어려웠던 점은 무엇이며, 이를 해결하기 위해 어떤 노력을 기울이셨는지 기술하여 주십시오. (400자 이내)

고객지향서비스를 위한 노력
고객의 기본적인 업무를 돕는데도 잘하고 싶어서 같이 일하는 반장님께 고객을 성심성의껏 대하는 방법을 여쭈었습니다.

반장님께서는 ‘네가 은행을 방문하는 고객이라 생각하고 입구에 들어왔을 때 가장 먼저 첫인상을 심어줄 수 있는 사람이 바로 우리야, 너라면 어떤 모습이 보기 좋을 것 같니?라며 설명해 주셨습니다.

그래서 저는 오시는 고객 한분 한분께 깍듯하게 인사하며 고객에게 최선을 다하며 성실한 모습을 보이도록 노력하고 고객의 니즈를 파악하여 업무해결에 도움이 되고자 했습니다.

또한 9시부터 16시까지 객장에서 계속 서서 근무해야 했기에 다리도 아팠지만 고객이 보시기에 불편함을 느끼실 수도 있어서 반듯한 모습을 보이고 시간을 내어 안 보이는 곳에서 잠깐 쉬기도 했습니다.

2-3. 노력의 결과로 인해 어떤 결과가 나타났으며, 그 이후 달라진 점은 무엇인지 기술해 주십시오. (200자 이내)

노력에 대한 보상
성실히 일하는 모습을 보시고 고객들과 직원들이 항상 격려해주시고 자주 방문하시는 고객은 저를 먼저 찾아와 업무를 도와달라고 하시기도 했습니다.

그 결과 인사성이 밝고 친절하다며 따뜻한 말을 건네시기도 하여 뿌듯했습니다. 마지막에는 업무들이 익숙해져 수월하게 처리할 수 있었고 저의 역량을 발휘할 수 있었습니다.
조직 혹은 공동체의 목표를 달성하는 과정에서 지원자가 동료들보다 더 많이 노력하고 희생함으로써 팀원들 간 협력을 이끌어 낸 사례(최근 3년 이내)를 아래 세부 항목에 따라 작성해주십시오. (800자 이내)

3-1. 어떤 조직 혹은 공동체에서의 일이었으며, 당시 조직 혹은 공동체의 목표와 지원자가 맡은 역할은 무엇이었는지 기술해 주십시오. (200자 이내)

1등이 아닌 공동체에 중점
저는 학과 학생회가 되고 싶어 자원하여 체육부장을 맡았습니다. 학생회가 되어 행사를 위한 계획을 세우고 있을 무렵이었습니다. 저희는 잘하는 것이 아닌 모두가 참석하여 어울리는 것을 목표로 하여 최대한 학우들의 편의를 생각해서 계획을 짰습니다. 그래서 저는 학우들과 소통하고 일정을 수립할 수 있도록 학과 운영에 신경을 썼습니다.

3-2. 동료들보다 더 많이 노력하고 희생했던 이유는 무엇이었고, 이를 위해 구체적으로 어떤 노력을 하였는지 기술해 주십시오. (400자 이내)

대인관계의 중요성
평소 사람들과 어울리는 것을 좋아하고 사교적인 편이라 학과에서 선·후배들을 챙기며 인맥을 쌓았습니다. 그러다보니 학생회를 하면서 조금 더 친분을 쌓을 수 있었지만 학과 전체를 위해서는 희생이 뒤따랐습니다. 모든 사람을 만족시킬 수 없기에 적절한 운영과 융통성이 필요하였고 제가 이끌어야 할 사람들이다 보니 잘해주고 싶은 마음이 커 적극적으로 활동을 했습니다.

학생회를 하니 개인보다는 팀에 초점을 맞추게 되었고 여러 행사에서 학우들의 참여가 중요하기에 사전준비를 철저히 하고 학우들의 일정을 수렴하여 거의 다 참여할 수 있도록 공지했습니다. 부득이한 경우라도 사정을 들어보고 우선순위를 판별하여 참여할 수 있도록 설득해 결속력을 다질 수 있었습니다.

3-3. 본인이 희생하고 노력한 결과는 어떠하였고, 이 일이 조직 혹은 공동체에 미친 영향은 무엇인지 기술해 주십시오. (200자 이내)

팀을 위한 배려
다양한 행사에서 학우들의 기대감을 채우고 웃음을 줄 수 있었습니다. 그러나 학우들의 불편과 불만이 약간 있었고 그런 점을 토대로 학과 운영이나 사적관계에서 더 나은 모습을 보이려고 다짐했습니다.

이러한 경험으로 학과를 위한 책임감과 팀워크, 학우들과의 소통을 통해 의사소통능력, 그리고 융통성과 유연한 대처능력을 기를 수 있었습니다.
본인이 한국수력원자력의 인재상에 맞는 인재가 되기 위해 어떤 면에서 준비가 되어 있으며, 해당 능력을 개발하기 위해 어떠한 노력을 하였는지 구체적인 사례(최근 3년 이내)를 아래 세부 항목에 따라 작성해 주십시오. (800자 이내)

4-1. 어떤 능력을 개발하였고, 이러한 능력개발을 위해 어떤 목표를 세웠는지 기술해 주십시오. (200자 이내)

전문역량을 갖추다.
저는 학교에서 지원하는 근로장학생을 통해 학과 사무실에서 행정업무를 담당하며 조교의 보조 역할을 수행했습니다. 서류와 문서정리, 간단한 문서작성으로 사무업무의 기반을 다졌습니다.

사회생활의 일부이기에 소통하고 협력하는 것에 중점을 두고 일을 하려 했으며 사무업무이기에 기초적인 컴퓨터능력과 학과운영에 대한 지식을 갖추려 했습니다.

4-2. 목표 달성을 위해 어떤 계획을 세웠고, 계획을 실천하는 과정에서 가장 어려웠던 점과 이를 어떻게 극복하였는지 기술해 주십시오. (400자 이내)

차근차근 한 단계씩
무슨 일이든 처음 시작할 때는 어려움이 있다고 생각합니다. 그 어려움을 극복하는 것의 여부는 자기 자신에게 달려 있습니다.

저는 계획을 세워 실천하는 습관이 있어 근로활동도 계획대로 하려 했습니다. 하루 2시간씩 매일 근로를 하며 시간을 쪼개어 해야 할 것들을 메모해 빠짐없이 할 수 있었습니다.

일뿐만 아니라 교수님과 조교의 보조로서 맡은 바에 충실히 하고 이러한 경험도 사회생활이면서 약속이기에 시간개념을 중시하고 소통하여 다른 사람에게 피해를 주지 않으려 했습니다.

그러나 일의 우선순위가 있지만 예기치 못한 상황이 발생할 수도 있습니다. 그때는 바로 양해를 구하고 동의를 받아 융통성을 발휘해 일을 해나갔습니다. 서로 배려하고 이해하면서 성실히 근로를 하여 2년간 할 수 있었습니다.

4-3. 향후 자신의 능력을 향상시키고 이를 잘 활용하기 위해 어떻게 노력할 것인지 기술해 주십시오. (200자 이내)

작은 거 하나라도 놓치지 않기
작게라도 배운 것은 어딘가에 써먹을 수 있다고 생각합니다. 이러한 전문성을 적재적소에 잘 활용해야할 것 같습니다. 저는 사무 직무에 지원하기에 이런 능력을 배우고 유지하는 것이 중요합니다. 그래서 나중에 써먹을 때 유용할 것입니다.

또한 머리로 계획을 짜고 생각을 더해 최선의 선택을 하고 실수를 줄이는 방향으로 할 것입니다.
단체(학교, 회사, 동아리, 동호회 등)에서 대화나 토론을 통해 상호 입장과 상황을 정확히 이해함으로써 건설적으로 문제를 해결해 본 경험에 대해 아래 세부 항목에 따라 작성하시오.

5-1. 구성원들이 의견 차이를 보였던 견해에는 어떤 것들이 있었고 그 이유는 무엇인지, 그리고 본인의 입장은 어떠했는지 기술해 주십시오. (200자 이내)

다양한 사고와 갈등
대학생 때 영어동아리에 가입했습니다. 수준 높은 학생들이 많이 가입되어 있는 동아리였습니다. 활동으로는 TIME잡지의 기사를 골라 해석하고 발표하는 방식으로 운영되었는데 저는 이제 영어를 시작하는 단계라 TIME지를 해설하기에 어려워 운영방식의 변화를 주어 토익위주의 학습을 하고자 의견을 제시했는데 기존 회원과의 갈등이 발생했습니다.

5-2. 상대방을 이해하기 위해 어떤 노력을 하셨는지, 상대방을 설득하기 위해 본인이 사용한 방법이 무엇이고 그 결과는 어떠했는지 기술해 주십시오. (400자 이내)

대화를 통해 문제해결
동아리는 개인이 아니라 전체가 기준이 되어야 하고 회원들의 의견이 중요합니다. 그래서 기존회원들에게도 의견을 말하고 운영에 조금의 변화만 주어 서로 도움이 될 수 있도록 해보자고 했습니다.

처음에 반대를 하였지만 계속 설득하고 일단 한번 시도라도 해보고 결정을 내리자 하여 일부분은 TIME지의 쉬운 것을 발표하고 나머지는 토익문제를 풀고 해석하여 운영방식을 바꿔 보았습니다.

특히 동아리 회장의 역할도 중요하여 변화에 수긍할지 의문이었습니다. 따라가기 힘든 사람이 저 뿐만 아니라 몇 명이 있었기에 저희의 속마음을 털어놓고 조언을 구했습니다. 회장 역시 저희의 마음을 이해해주고 동아리 운영을 새롭게 해보자고 했습니다. 저희 의견을 들어준 회장과 기존회원들에게도 감사했습니다.

5-3. 대화를 진행하는 과정에서 가장 중요하게 생각한 점은 무엇이었는지 (200자 이내)

배려와 소통방법
다른 사람을 설득하고 이해시키는 것은 어려운 일인데 방법이 중요한 것 같습니다. 서로 배려하고 맞춰주는 것이 가장 필요합니다. 자기의 주장을 고집하는 것이 아니라 상대방의 이야기도 경청하고 타당한 것은 인정하고 비판할 것은 비판해야 한다고 생각합니다.

역지사지라는 말이 있듯이 상호간의 존중하고 이해하려는 자세를 먼저 갖춰야 할 것입니다.