왈로우

CX팀 CS/CX 담당자

”Beyond Authentic” : 진짜라 믿던 가치, 그 너머를 향해


왈로우는 현재 차량 용품 전문 브랜드 ‘벤딕트’와 캠핑 용품 전문 브랜드 ‘왈로우’를 운영하고 인챈트, 퍼플래빗 브랜드를 새롭게 런칭해서 키워가고 있습니다.

그리고 우리가 가진 커뮤니티 생태계를 기반으로 플랫폼 비즈니스도 시작했어요!


왈로우는 절실함에서 새로운 가능성을 발견하는 라이프 스타일 커뮤니티 커머스 (Life Style Community Commerce) 스타트업입니다!

2018년 2명에서 시작했던 우리는 매년 250% 이상, 누적 성장률은 약 10,000% 이상!!! 기록적인 성장을 이어나가고 있어요.


우리는 절실함의 힘을 믿습니다. 인간은 무언가 절실할 때 새로운 가능성을 찾으려고 하죠. 이는 또 다른 기회의 땅으로 떠나는 여정이고 이때 생기는 욕심 또한 우리는 “추구하는바가 명쾌함” 혹은 “탁월한 가치이자 기회를 놓치지 않으려 고군분투하는 역량”이라고 정의합니다. 우리의 폭발적인 성장과 함께 할 최고의 인재를 영입하고 있어요.


환영합니다! 어서오세요!


*왈로우는 워로브라더스의 브랜드입니다.

https://www.wolobrothers.com/

포지션 및 자격요건

담당업무( 1명 )

ㆍCX(고객 경험)의 최고가 될 수 있는 기회”

CX팀은 고객의 목소리를 듣고 이에 반응하여 전체 고객 경험을 개선하는 데 중추적인 역할을 합니다. 고객 경험은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 모든 접점에서의 경험을 포함하기에 매우 중요합니다.

경쟁이 치열한 커머스 생태계에서 뛰어난 고객 경험은 우리를 경쟁사와 차별화하고 특별한 존재로 만드는 마법과 같습니다. 고객이 제품이나 서비스를 선택할 때 가격, 품질 외에도 고객 경험이 중요한 결정 요소가 되는 세상, 워로브라더스 CX팀에서 함께 성장해요!


ㆍCX/CS채널 관리 채널별 고객사 상담 응대(채팅, 메일, Call)

ㆍ취소/교환/반품 등 고객 요청 접수 및 조치

ㆍVOC수집 및 고객 경험 개선 제안

ㆍ리뷰 및 댓글 관리 (스마트 스토어 등)


자격요건

ㆍ학력 : 학력무관

ㆍ경력 : 1 ~ 6년

ㆍCS/CX에서 1년 이상의 유관 경력이 있는 분

ㆍ고객을 위한 문제 해결과 소통에 탁월한 역량이 있는 분

ㆍ프로세스 밖의 예상치 못한 상황에서도 능동적인 대처를 통해 성공적인 상담 목적 달성이 가능한 분

* 필수 제출 서류 : 이력서, 자기소개서, 포트폴리오(필요시 제출)


우대조건

ㆍ채널톡/해피톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험이 있는 분

ㆍ다수의 온라인 몰 어드민을 통한 CS 경험이 있는 분

ㆍ셀메이트 등 주문관리 솔루션 사용 경험이 있는 분

ㆍ콜센터/고객센터 및 관련직무 경험이 있는 분


이런 분들과 함께 성장하고 싶어요

ㆍ어떤 문제라도 대화하며 함께 해결할 수 있고 더 나은 결과를 만들어낼 수 있음을 알고 있으신 분

ㆍ주도적이고 합리적인 관점으로 협업하는 가치를 중요하게 여기시는 분

ㆍ타 직군과 동료 대한 이해와 존중을 바탕으로 원활히 커뮤니케이션이 가능한 분

ㆍ아이디어와 문서보다 결과물을 만들어낼 수 있는 실행에 가치를 두는 분

ㆍ나의 의견은 솔직함으로 전달하고, 다른 사람의 의견은 긍정적인 태도로 경청하시는 분

ㆍ자신의 성과 혹은 역량의 성장을 자랑스럽게 여기며 지식과 가치를 나누는 것을 자연스럽게 생각하시는 분


[ 전형절차 참고사항 ]


ㆍ포지션에 따라 1차 면접부터 경영진이 참여할 수 있습니다.

ㆍFast Track 적용 : 1차 면접 후 최종합격이 결정될 경우 바로 처우 협의가 진행됩니다.


근무 조건

ㆍ고용 형태 : 정규직

ㆍ근무 지역 : 경기 하남시

ㆍ근무 요일/시간 : 주5일(월~금) | 09:00 ~ 18:00


복지 및 혜택

#균형있는 삶을 위해

ㆍ유연근무제 실시(8~10시 시차출퇴근제)

ㆍWork & Life Harmony를 위한 모든 인사제도 채택

ㆍ자유로운 연차, 반차, 반반차 사용

ㆍ본인 생일반차 + 피플팀에서 준비한 맞춤형 생일선물

ㆍ배우자/자녀 생일 조기 퇴근

ㆍ매달 마지막 주 수요일은 조기 퇴근하는 패밀리데이

ㆍ알아서 일하고 알아서 휴가 쓰는 문화 (언제든 자유롭게 사용)

ㆍ칼퇴가 원칙! (불필요한 야근과 선 넘는 회식 문화 없음)

ㆍ명절 특별 선물

ㆍ휴가는 길수록 좋자나요! (샌드위치 휴가 권장)

ㆍ각종 경조사 비용 + 휴가

ㆍ출산 축하 선물

ㆍ불가피한 야근시 식대 + 교통비

ㆍ장기 근속 기념 휴가(리프레시휴가) + 워케이션 + 선물


#긍정적인 몰입 환경을 위해

ㆍ넓고 쾌적한 근무환경과 음악이 흐르는 사무실

ㆍ편안한 자율복장

ㆍ집중 타임 제도(하루 중 내가 원하는 2시간은 개인 업무에 집중하는 시간)

ㆍ동료의 감정을 존중해 건강한 조직문화를 형성하는 감정스티커 제도 시행

ㆍ감정 케어 서비스 제공/매칭 교육 (스트레스 관리 및 조절 훈련 교육)

ㆍ라운지 카페테리아 무료 이용 (커피, 음료, 간식 등)

ㆍ업무에 최적화된 IT 장비 지원 / 데스크테리어 이벤트 상시 진행

ㆍ그 외 필요한 개인장비 지원

ㆍ복지몰 운영

ㆍ자사 제품 최대 90% 할인 구매

ㆍ패밀리세일 이벤트

ㆍ다양한 업무 및 협업 툴 사용 (SaaS)

ㆍ장거리 출/퇴근자 주차지원


#성장과 소통을 위해

ㆍ원활한 온보딩이 회사의 경쟁력! 페이스메이커 제도 운영

ㆍ변화에 빠르고 효율적으로 대응하는 Agile 조직 추구

ㆍ회사가 즐거워지는 다양한 사내 EVENT 진행 (수요일은! 수요미식회, 매월 타운홀미팅을 통해 현황과 인사이트를 공유하고 소소한 이벤트 진행 구성원들이 책/영상/영화 등 다양한 매체를 통해 인사이트를 나누는 “워로살롱” 진행)

ㆍ업무 역량과 성장을 위한 도서구입비 지원

ㆍ자기혁신지원금(자기개발) 지원

ㆍ직무 / 리더십 / 팔로워십 교육

ㆍ팀워크와 소통을 위한 워크샵 지원

ㆍ직급 X / ‘님’호칭 사용


전형절차

ㆍ서류 전형 → 1차 면접(Job&Culture Fit) → 2차 면접(Core Value Fit) → 처우 협의 → 입사 확정

ㆍ면접일정은 추후 통보됩니다.


유의사항

ㆍ허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.