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스푼라디오에서

일본 CS 운영 매니저를 찾고 있어요

스푼 서비스 글로벌 가입자 수 3,000만 돌파
스푼 서비스 한국, 일본, 미국, MENA, 대만 포함 총 24개국 진출
스푼 서비스 전 세계 월 100만 명 청취

스푼라디오 Global Business 그룹 User Support 팀에서 일본 CS 운영 매니저를 찾고 있어요.
사람들의 이야기로 세상을 연결하는 스푼의 도전에 합류하세요!

[팀소개] 스푼라디오 User Support 팀을 소개합니다

스푼라디오 User Support 팀은 한국 및 일본 스푼 서비스 운영을 담당하는 팀입니다.

우리 팀은 이런 일을 하고 있어요!
DJ가 팬 및 타 DJ와 더 깊고 넓은 관계를 맺도록 돕기 위해 VIP 및 유저 커뮤니티 관리, VoC 개선, 활동 정책 수립 등을 담당하며 유저 경험의 질적 개선을 도모해요.
이용자가 즐거운 경험만을 얻어갈 수 있도록, 이용자와 가장 가까운 위치에서 이용자의 경험을 공감하고 이해해요.
적극적인 소통을 통해 문제를 해결하여 스푼 서비스의 성장을 이끄는 중요한 역할을 수행해요.

우리 팀은 이렇게 일을 하고 있어요!
우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.

모두가 즐거운 스푼을 향한 여정에 동참하실 분을 기다릴게요!

[주요업무] 일본 CS 운영 매니저는 주로 이런 업무를 해요

CS 상담 (1:1 문의 상담, SNS DM 문의 상담, 채팅 상담 등)
문의(VoC) 해결을 위한 부서간 협업 (개발팀, 기획팀, 일본 법인 등)
VoC 현황 분석 및 공유
공지, FAQ 기획 및 운영

[자격요건] 이런 분과 함께하고 싶어요

네이티브 수준의 일본어 역량을 보유하신 분 혹은 일본 원어민이신 분
1년 이상의 일본 유저 대상 CS 상담 경험을 보유하신 분
1년 이상의 IT 스타트업 혹은 콘텐츠 관련 업계에서 이메일 혹은 채팅 기반의 CS 상담 경험을 보유하신 분
새로운 경험 및 성장에 대한 뛰어난 의지와 열정을 보유하신 분
이용자 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, CS 운영 측면에서의 개선을 통해 문제를 해결한 경험을 보유하신 분

[우대사항] 이런 분은 더욱 반가워요

문장 구성 등을 잘 이해하고, 뛰어난 어휘력을 보유하신 분
프로젝트 리딩 경험을 보유하신 분
강성 불만(컴플레인) 대응 경험을 보유하신 분

[제출 서류] 지원자님을 잘 알기 위해서는 다음과 같은 서류가 필요해요

이력서 (필수 제출)
포트폴리오 (선택 제출): 업무를 하면서 제작하였던 이용자향 문서가 있으시다면, 포트폴리오로 제출부탁드립니다.(예: 공지, FAQ)

[합류 프로세스] 다음과 같은 과정을 거쳐 스푼라디오에 합류하게 돼요

서류 전형
스푼라디오 인사담당자와 현업 담당자가 함께 서류를 꼼꼼히 검토하며 지원자님을 파악합니다.
1차 인터뷰 전형
스푼라디오 User Support 팀 두 명과의 실무 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요시간은 약 2시간입니다.
인터뷰는 일본어 및 한국어로 진행됩니다.
2차 인터뷰 전형
스푼라디오 인사담당자와의 조직적합도 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요시간은 약 1시간입니다.
이후 3차 인터뷰가 바로 진행됩니다.(2, 3차 인터뷰는 하루에 연이어 진행됩니다.)
인터뷰는 한국어로 진행됩니다. (일본인 지원자의 경우 사내 한일 통역사 동석)
3차 인터뷰 전형
스푼라디오 Global Business 그룹장과의 실무 및 조직적합도 종합 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요시간은 약 1시간입니다.
인터뷰는 한국어로 진행됩니다.(일본인 지원자의 경우 사내 한일 통역사 동석)
레퍼런스 체크 (상황에 따라 생략될 수 있습니다.)
처우 협의
최종 합격
* 구체적인 인터뷰 방식은 지원자님의 상황에 따라 유동적으로 변경될 수 있습니다. 또한 상황에 따라 채용 절차가 생략 혹은 추가될 수 있습니다. (과제 전형/코딩 테스트/커피챗/추가 인터뷰 등)

[근무제도, 교육 및 복리후생] 스푸너들은 이렇게 일하고, 이렇게 쉬어요

[근무제도] 개인에게 가장 잘 맞는 방식으로 밀도있게 일해요
월요일은 4시간만 근무해요! 월요병 없는 주 4.5일제
오전 8시~10시 30분 사이 원하는 시간에 자유롭게 출근하는 자율출퇴근제
만나지 않아도 연결되어 있어요. 주 1회 원격 근무 가능
국내/외 원하는 곳에서 반기 당 1개월간 원격 근무하는 워케이션 제도
모든 지원은 회사가! 해외 법인에서 근무하는 Office Exchange Program

[교육 및 복리후생] 회사와 함께 개인의 역량도 쑥쑥 자라나요
월 10만원 자기계발비 지원
AWS re:Invent, SpringOne 등 업무 관련 국내외 세미나 참석 지원
월 20만원 일본어, 영어, 한국어 외국어 학습비 지원
우리 같이 공부해요! 사내 스터디 모임 지원
사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매
입사자와 추천자 모두 후한 보상을! 사내 직원 추천 제도

[복리후생] 열심히 일한 뒤엔 여유롭게 휴식해요
묻지도 따지지도 않고 자유롭게 사용하는 휴가/반반차 제도
함께해 주셔서 감사해요! 근속 기간별 리프레시 휴가 및 휴가비 지원
생일엔 놀아야죠. 생일자를 위한 반반차 휴가

[복리후생] 편하고, 즐겁고, 건강하게 일하는 건 기본이에요
강남역 2분 거리 초 역세권의 깔끔하고 세련된 사무실
마음껏 드세요. 아침 식사 제공 및 점심 식사비 지원
임직원 스푼 구매 할인 지원
무제한 카페테리아 운영
힘들 땐 잠쉬 쉬어요. 고급 안마의자, 다트, 탁구대 구비
경조 휴가 및 경조비 지원
연 1회 종합건강검진 제공
편하게 퇴근해야죠. 야근 택시비 지원

해당 포지션 채용에 대해 궁금한 점이 있다면? 아래 메일로 문의주세요!
스푼라디오 채용담당자: recruit@spoonradio.co