담당업무

소울팀 전체 프로덕트의 고객경험(CX) 개선을 위한 업무 전반 담당

오퍼레이션 업무

- 고객 문의 응대 (채팅, 게시판, 이메일, 전화 등)

- 후기 관리 및 VOC 수집

- 품질 관리 및 리스크 모니터링

- 쇼핑몰 배송 및 재고 관리

- 협회 및 상담사 관리

매니지먼트 업무

- CX 관련 지표 모니터링 및 프로세스 개선

- 이슈 해결 및 정책 업데이트

자격요건

• 소울유니버스의 비즈니스 도메인(타로, 운명학, 웰니스, 콘텐츠)에 대한 높은 이해가 있는 분
• 고객의 피드백을 정성적, 정량적 데이터로 분석, 정리하여 니즈를 발굴하고 개선 방향을 제시할 수 있는 분
• 높은 커뮤니케이션 스킬, 글쓰기 역량을 갖고 계신 분
• 고객의 입장에서 문제를 정의하고 해결하여 유의미한 성과를 만들어 본 분
• 다양한 프로덕트에서의 CS 이슈를 경험하고, 솔루션을 도출해 본 경험이 있는 분

우대사항

• 스타트업 조직에서 CS 및 CX 프로세스를 초반에 기획, 세팅한 경험이 있는 분
• 업무 습득 능력이 빠르고 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 분
• 메인 담당자로 하나 이상의 서비스를 초기 컨셉단계부터 제안＞설계＞런칭＞운영 해본 경험이 있는 분
• 서비스에 대한 오너십과 책임을 가지고 주도적으로 문제를 정의하고 분석하고 해결할 수 있는 분