Job title

교육 커머스 플랫폼 서비스 운영자

Brief Description

에이럭스 플랫폼본부 팀포클에서 교육 커머스 플랫폼 서비스 운영자를 모시고 있습니다. 

팀포클은 "교육을 통한 성장이 일어나는 디지털 콘텐츠 플랫폼" 이라는 미션 아래 에듀테크(EduTech)에서 사업 기회를 찾아내기 위한 탐색을 진행 중입니다. 다양한 직군의 팀원들과 좋은 조직 문화를 바탕으로, 개인의 역량 강화와 성장을 우선시하며 모두가 상생할 수 있는 문화를 만들어 가고 있습니다.

온라인 서비스 운영을 해보신 분, 소프트웨어 QA 를 해보신 분 등 온라인 교육 서비스에 열정을 가지고 계시다면 누구나 지원 가능합니다.

Responsibilities

• 내외부 고객 채널 문의에 응대하고 관리합니다.

• 서비스 운영 중 보고된 이슈를 이슈 트래커에 리포팅 합니다.

• 서비스 QA 를 진행합니다.

• 서비스 테스트 케이스를 관리합니다.

• 스프린트 회고시 팀 작업 결과를 팀에 시연을 진행합니다.

• 고객 및 이해 관계자에게 제품 상태에 대한 정보를 제공합니다.

• 서비스 릴리즈 노트를 작성하여 게시합니다.

• 제품 팀과 최종 사용자를 이어주며 최종 사용자의 목소리를 팀에 전달합니다.

• 스크럼 미팅과 스프린트에 참석하고 팀이 각 스프린트의 목표를 달성하도록 지원합니다.

• 제품 기획 및 디자인 과정에 참여하여 서비스 운영 관점의 의견을 전달하고 아이디어를 개진합니다.

• 운영 업무를 효율화 하기 위한 도구들을 조사해보고 업무에 도입하여 개선합니다.

• 운영 정책을 수립하고, 업무 처리 절차를 만들고 관리합니다.

• 긴급 사안의 경우 담당자에게 이슈를 전달 및 에스컬레이션하고 빠른 처리가 되도록 이슈 진행상황을 점검합니다.

• 운영 경험에서 나온 인사이트를 토대로 서비스 기획에 참여 합니다.

 

Requirements

• Jira 등의 이슈 트래커를 쓸 줄 알아야 합니다.

• 이메일, 전화, 메세지 등을 통해 고객을 대면하는 일에 익숙해야 합니다.

• 말을 차분하게 조곤조곤 하시는 편이면 좋습니다.

• 엑셀 같은 스프레드시트를 능숙하게 다룰 수 있어야 합니다.

• 피씨 사용에 능숙하면 좋습니다.

• 쇼핑몰 운영 및 관리 등 실무 경험이 있으면 좋습니다.

 

Benefits

• 수습기간 별도의 급여 변동 없습니다. 4대보험 모두 가입됩니다.

• 원격 근무 및 유연 근무 제도 있습니다. 단, 업무 숙련 후 협의 에 따라 적용 합니다.

• 야근하지 않습니다. 업무시간내 생산성 높이는 데 주력합니다.

 

Etc

• 사무실 위치는 서울특별시 도봉구 마들로13길 61 입니다.

• 관련 제품 링크는 내일은쌤.com 입니다.

 

Apply

이력서와 포트폴리오를 contact@alux-platform.com 전달해 주세요. 

스킬

ㆍJira, Confluence, Microsoft Office, email

핵심역량

ㆍ 자존감, 협동심, 성실성

자격요건

ㆍ학력 : 학력무관

ㆍ경력 : 경력무관