CX팀은 OA 서비스의 가장 앞에서 사용자와 고객사, 그리고 OA의 각 팀을 연결해주는 팀입니다. 직접 사용자의 목소리를 듣고 랄라루프와 오늘의 분리수거 서비스 운영을 돕는 팀으로, OA의 사용자와 고객사의 서비스 시작과 끝, 모든 여정을 함께해요.

CX팀 담당자는 고객들과 모든 여정을 함께하는 만큼 현장의 소리를 가장 가까이서 소통하고 전달해주는 소식통 역할을 하기도 해요. 그렇기 때문에 이슈에 대해 빠르게 공유하고 고민할 수 있는 센스가 필요합니다.

담당업무

ㆍ고객만족팀 기본업무를 숙지하고 정책을 검토/수립하며 문서화 합니다.

• ㆍ비대면 고객 대응 (카카오톡 채널, 이메일, 유선 전화 응대)을 통해 VOC를 분석하고 통계화합니다.
• ㆍVOC를 바탕으로 서비스 개선방향을 제안하고 실행합니다.
• ㆍ고객을 최우선으로 생각하며 CS 효율화를 위해 시스템을 구축하고 프로세스를 개선합니다.
• ㆍ고객만족팀(CS/모니터링) 인원들을 관리하고 동기를 부여합니다.
• ㆍCS데이터를 분석하여 현황/개선점을 공유하고 이를 신규 기획에 반영합니다.

공통자격요건

ㆍ학력 : 고졸이상 (졸업예정자 가능)

ㆍ경력 : 경력1년↑

• ㆍ의도하는 바를 말과 글로 명확하고 이해하기 쉽게 전달할 수 있는 분(맞춤법, 띄어쓰기 기본)
• ㆍ업무에 대한 책임감이 강하고 일정을 잘 지키는 분
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팀 리더 자격요건

ㆍIT업계 CS/CX 실무 경력이 있으시고 팀 리딩 경험을 보유하신 분 (3년이상)

• ㆍVOC 기반의 개선을 고민하고, 우선순위 및 중요도에 따라 효율적으로 업무하실 수 있는 분
• ㆍ이슈를 발견, 분석하고 우선 순위를 매겨 처리하는 능력
  
• ㆍCS 효율화를 위한 프로세스 개선 방안 도출 경험 있으신 분
  
• ㆍ브랜드의 가치를 깊이 있게 공감하고 이를 업무에 녹여낼 수 있는 분
• ㆍ슬랙, 노션 등 업무 툴 사용에 익숙하고 유관부서와 협업에 능하신 분
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우대사항

ㆍ영어가능자

ㆍ유관업무 경력자 (3년)

ㆍ외국어 : TOEIC, TOEIC(Speaking), OPlc

• ㆍ환경과 제로웨이스트, 플라스틱 이슈에 민감하신 분
• ㆍ스타트업, IT회사 근무 및 팀 플레이 경험
• ㆍ유연한 커뮤니케이션 능력으로 내부 구성원과 원활한 소통을 이끌어내실 수 있는 분
• `ㆍ일을 멋지게` 하는 시스템 적 사고를 추구하시는 분
• ㆍ문제점을 분석하고 정리하는 역량이 있으신 분
• ㆍ새로운 시도를 좋아하고 다양한 분야에 관심이 있으신 분
• ㆍ긍정적이고 밝은 성격을 가진 분