담당업무( 1명 )

요양서비스에 대해 궁금해 하는 고객들과 유선 상담을 진행해요.

ㆍ전화, 카카오톡으로 유입되는 고객을 응대해요.

ㆍ고객 문의 해결을 위해 유관부서와 소통해요.

VOC를 수집하고 WOW 포인트를 만들어요.

ㆍ고객 불편함을 파악하고 니즈를 충족시킬 수 있는 대안을 마련해요.

ㆍ고객 감동 포인트를 만들어 상담에 적용해요.

좋은 고객경험을 위한 구조화 작업을 진행해요.

ㆍ고객이 요양서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 응대 매뉴얼을 만들어요.

ㆍ팀원들과 고객 사례관리를 진행하고 유연한 상황대처능력, 상담기법을 공유해요.

스킬

ㆍCS, CX

핵심역량

ㆍ성실성, 윤리의식, 꼼꼼함, 적응성

자격요건

ㆍ학력 : 학력무관

ㆍ경력 : 경력무관

ㆍ어르신 응대와 관련된 경험이나 경력이 있으신 분

ㆍ기본적인 커뮤니케이션 스킬을 갖추고 계신 분

ㆍ시니어산업에 진정성이 있고 함께 성장하고 싶으신 분

우대조건

ㆍCS/CX 직무 경험이 있으신 분

ㆍ스타트업의 빠른 환경 변화를 이해하고 적응할 수 있는 분