두핸즈는 대한민국 풀필먼트 시장을 열고 빠르게 성장한 Tech 스타트업입니다. 누적 매출 800억+, 누적 투자 유치 320억+, 누적 물량 1700만+

굴지의 IT 기업들이 선택한 두핸즈, 한계를 뛰어넘는 초월물류를 위한 기술을 이끌어갑니다.

[두핸즈 인터뷰 & 영상]
 

- EO `사회적 대기업`을 꿈꾸는 두핸즈 [https://bit.ly/3KvqWDc]
 

- CTO 인터뷰 [https://bit.ly/3rqmQFh]
 

- CEO 인터뷰 [https://bit.ly/3SDdL8n]  

 

[두핸즈 성과]
 

- 두핸즈, IMM,산업은행 등으로부터 216억 원의 시리즈 B 투자 유치 [https://bit.ly/347xBmA]
 

- 두핸즈 품고 서비스, 네이버 풀필먼트 연합군 NFA 합류 [https://bit.ly/3qSfSIG]
 

- 두핸즈, 페덱스(FedEx) 단독 풀필먼트사 선정 [https://bit.ly/3qSfSIG]
 

- 두핸즈, 국내 풀필먼트 스타트업 최초 `24시 주문 마감` 출시 [https://bit.ly/3g84BOl]
 

- 두핸즈 `품고`, 지난해 역대 최대 매출 달성하며 흑자 전환 [https://bit.ly/3wljyrn]

 

[Joining 여정]
 

- 서류 전형 - 1차 대면 인터뷰 - 2차 대면 인터뷰 - 처우 협의 - 최종 합격

※ 채용 절차는 포지션에 따라 생략/추가될 수 있습니다.

[두핸즈 CX팀 소개]
 

품고 CX팀은 품고를 이용하는 고객사의 모든 여정을 함께 하는 조직입니다.

처음 품고를 사용하는 고객사를 위한 온보딩을 포함, 상시 문의에 빠르고 정확하게 응대(메일/채팅/전화)합니다.

품고를 사용하는 고객사에게 만족스러운 경험을 제공하는 것을 목표로 업무 프로세스를 개선합니다.
품고는 고객의 소리에서 서비스 개선을 시작합니다.

그렇기 때문에 CX팀은 고객의 소리를 모아 유관 부서에 전달하여 서비스 개선 및 신규 서비스 런칭을 함께 합니다.

원칙에 따른 응대를 지향하되, 고객의 문제 해결이라는 상위 목표에 따라 유연한 사고 및 결정을 지원합니다. 

[주요업무]

- 높은 수준의 고객사 응대
- CRM툴 (메일, 전화, 채팅)을 통해 인입되는 고객사 문의 건에 대한 정확하고 빠른 응대
- 고객의 요청사항을 놓치지 않는 꼼꼼한 업무 처리 능력
- VOC 취합 및 분석
- VOC 분석을 통해 내부 정책 및 서비스 개선 사항 도출
- 신규 서비스 런칭의 시작 (고객사 니즈 분석)과 방향성이 되는 인사이트 도출
- 물류 업무 이해
- 이커머스 물류에 대한 이해도를 바탕으로 효율적인 이슈 해결 방안 제안



[자격요건]

- 1년 이상 채널톡 사용 경력자 (다양한 고객 서비스 소프트웨어 툴 사용자)
- G-suite를 활용한 문서 작성이 가능하신 분
- 주 출근지 (성수동) 외 물류 센터로 외근이 가능하신 분
- 여러 부서와의 협업 경험을 보유하신 분


[우대사항]

- 이커머스 또는 물류 관련 경험이나 이해도가 있는 분

- 스타트업 및 애자일 업무 방식에 대한 경험을 보유하신 분

- 운전 가능자 남양주, 음성, 안성 센터 등 외근 가능자

※ 이력서에 연봉, 주민등록번호 등 연락처 외의 민감한 개인정보를 기재하신 경우, 검토하지 않고 바로 불합격 처리 및 제출 자료 폐기 처리합니다. 개인정보 보호법 강화에 따른 조치이니 양해 부탁 드립니다.