[고객가치혁신부문]

(글로벌NPS) 고객조사분석전문가 경력채용

포지션 및 자격요건

고객조사 전문가
( 정규직 )

담당업무

ㆍ고객 관점 측정/ 평가 Framework을 정립하고 고객경험(CX)에 대한 지속적 인사이트 발굴 리딩

  - NPS, CSAT 등 고객 평가 지표/Tool의 전사 도입, 글로벌 규모의 조사 설계/ 분석/ 인사이트 발굴

  - 데이터 기반 이슈 Root cause/ Reason why 분석, 본부/ 지역 등과의 커뮤니케이션을 통한 

     핵심 CX과제 도출 지원

자사 기존 NPS를 재정비하고 규격화 된 LG전자형으로 설계하여 실행 고도화 

  - 전사에 체계화된 NPS를 실행하여 결과 분석과 꾸준한 모니터링을 통해 우수한 산출물 도출

본부/ 지역 고객조사 컨설팅, Gate Review 통한 전사 조사 Quality Control 

  - 조사 방법론/ 분석 Expertise 기반 객관적 조사 평가를 위한 자문 서비스 지원

     (Market research, UX research, 국내외 상품/ 서비스/ 마케팅 Insight 조사 등)


필수사항

ㆍ학위 : 학사이상 학위 소지자

전공 : 전공 무관 (심리학, 경영공학, 인지과학, 산업공학, HCI 등 고객 분석 관련 전공자 우대)

경력 

  - 정성/정량 고객 데이터 수집/분석/설계 경험 10년 이상 (글로벌 조사)

  - 고객 리서치 및 평가 툴(e.g. NPS) 관련 다양한 방법론 보유

  - 고객 데이터 기반 고객 전략 컨설팅/ 스토리텔링 경험 보유

해외여행에 결격 사유가 없으신 분


우대사항

ㆍ글로벌 마켓 리서치/ 컨설팅 경력 (e.g. 맥킨지, EY, Kantar, Nielsen, Ipsos 등) 

Qualtrics, Medallia 등 CX 솔루션 적용/ 활용 경험 우대


근무지

ㆍ서울특별시 영등포구


전형절차

ㆍ서류전형 > 인적성검사 > 1차면접 > 2차면접 > 건강검진 > 최종전형


접수기간 및 방법

ㆍ접수기간 : 2024. 03. 11 17:00 ~ 2024. 03. 24 23:00
ㆍ접수방법 : 반드시 LG그룹 채용 사이트를 통한 온라인 지원만 가능 

제출서류 : 온라인 입사지원서 (경력 증명서 등은 필요시 전형단계별로 별도 요청함)

  - 우편접수, e-mail 접수 및 방문접수 불가


기타사항

ㆍ입사지원서는 모든 사항을 정확하게 입력해야 하며, 추후 입력사항이 허위로 판명될 경우에는 입사(합격)를 취소할 수 있습니다.

근무지는 지원자의 희망근무지 선택을 고려하여 배치하나 직무 및 전공에 따라 회사에서 조정할 수 있습니다.

1차 면접 이전에 별도의 전화인터뷰를 진행 할 수도 있으며, 대상자는 개별 연락드립니다.

영어 인터뷰는 1차 또는 2차 면접일과 동일한 날짜에 별도로 진행합니다.

전형 단계별 합격자는 채용 사이트를 통해 확인할 수 있습니다.

장애인 및 취업보호대상자(보훈대상자 등)는 관련 법규에 의거 지원 우대합니다.

당사의 사업들은 독자적인 기술로 이루어지고 있으며, 채용합격자는 입사 후, 당사 보유 기술과 업무 매뉴얼을 기준으로 업무를 

    진행하게 되므로 당사는 타 회사의 영업비밀을 필요로 하지 않음을 밝혀 드립니다. 또한 필요한 경우에는 합법적인 방법과 절차를 통하여

    취득하여 사용합니다. 경력 지원자께서는 이 부분을 숙지하시어 전 직장의 영업비밀을 침해하는 일이 없도록 각별히 유의하시고, 

    침해 시 본인의 책임임을 주지하여 주시기 바랍니다.

시스템에러, 비밀번호 분실, 지원서 수정 및 작성오류발생 문의 : LG Careers 사이트 내 “채용문의” → “1:1질문하기”를 이용

  - 등록된 이메일/비밀번호가 생각나지 않으면 “이메일주소/비밀번호 찾기”를 클릭해서 확인 부탁드립니다

  - 이메일, 보조이메일, 비밀번호를 잊어버리신 경우에는 “이메일주소/비밀번호 찾기”하단에 “로그인 문의”를 클릭해 문의 부탁 드립니다

  - 공고 마감일에는 지원자들의 문의가 폭주하여 답변 및 관련 대응이 늦어질수 있습니다

     지원서 등록마감시점 이후에는 입사 지원이 불가하므로 등록관련 문제가 있으시면 마감 3일전에 여유있게 문의/요청 해주십시오.

ㆍ자세한 상세요강은 반드시 채용 홈페이지에서 직접 확인해 주시기 바랍니다.