럭셔리 쇼핑을 발란


발란은 유통구조 혁신과 IT 결합을 통해 거대한 150조 아시아 명품 시장의 문제를

해결하며 시장에서 가장 빠르게 성장하는 플랫폼입니다.


온라인 럭셔리 플랫폼 발란은 지난해  총 거래액이 전년 대비 두 배 이상 성장한 6800억 원을 달성하였고 약 1조 5000억 원  규모의 국내 온라인 명품 시장에서 발란의 시장 점유율은 약 45%에 달했습니다.

또한, 발란의 최근 4년간 연평균 성장률도 127%로, 2019년 대비 26배에 달하는 성장을 기록했습니다.


Fashion과 IT 기반으로 단순한 명품 카테고리 확장이 아닌 고객의 프리미엄 라이프 전체를 책임지는 럭셔리 커머스 플랫폼으로 한국을 넘어 거대한 전세계 럭셔리 커머스 시장을 놀라게 하고 싶다면 지금 바로 발란에 합류하세요!


발라니어들의 일하는 방식이 궁금하다면?

· [EO] 최형록 대표 인터뷰 : 전 재산 다 잃고 2000억 기업을 만들기까지

· 럭셔리 쇼핑을 참 쉽게, 발란팀입니다.

· 발란, ‘김혜수 효과’ 뒤 개발자들 숨은 노력


발란 채용 홈페이지: http://bit.ly/460JVjq


발란 성과

· 발란, 지난해 거래액 6800억원..."명품 플랫폼 업계 1위 "

· 상생 나선 발란, 20억원 규모 상생자금 쏜다...입점사 유동성 `지원`


발란 광고 영상

· [김혜수x발란]명품을 왜 백화점에서 사?

· [김혜수x발란]명품을 왜 백화점에서 사? (산지직송)

· [봉태규x변요한]발란 까져가지고



고객서비스 품질/VOC 매니저 (시니어, 5년 이상)


주요 업무


      • 럭셔리 커머스 고객센터의 A to Z 품질 관리
        • 품질의 정량/ 정성 지표 관리를 위한 설계/ 평가/ 모니터링 및 결과 분석, 개선안 도출
        • 퍼스널 쇼퍼 서비스 제공에 필요한 신규 서비스 오픈/ 변경, 이벤트/ 프로모션, 회사의 정책 등 고객센터향 매뉴얼 제작
        • 고객센터로 인입되는 다양한 채널(전화/ 채팅/ 앱스토어 후기/ SNS 등)의 모니터링, 스크립트 개발
        • 품질 상향평준화를 위한 단계별 교육 과정 개발, 실행 및 교육 효과 측정
      • VoC, 고객 만족도 조사(CSAT/ NPS 등) 운영/ 분석
        • 표준화 서베이 프로세스 수립/ 운영
        • 다채널로 인입되는 VoC 정기 리포트
      • 발란의 퍼스널 쇼퍼 서비스 지식 자산화
      • 품질관리를 넘어 고객의 구매 여정 및 CS 인입 여정 개선을 위한 다양한 운영 정책 수립, 프로세스 개선

    • 자격 요건

    • CX, CS 품질/교육 관련 업무 경력 5년 이상
    • 능동적이고 긍정적인 마인드와 협력적 사고를 가지신 분
    • 데이터 기반의 사고 능력과 업무 본질에 대한 빠른 분석부터 개선안 제시 및 운영까지 적용해본 경험을 가지신 분.
    • 비정형화된 업무와 프로세스를 수치화/ 시각화하여 결과물을 만들어내는 실행력을 가지신 분
    • 유관부서 및 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력을 가지신 분

    우대 사항

        • 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
        • 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
        • 데이터, 숫자에 강하고 OA 활용 능력이 탁월한 분
        • 고객 서비스 관련 IT 지식이 있으신 분
        • 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분



발라니어만을 위한 혜택 및 복지


발란은 평범한 팀원의 수를 늘리는 것보다 많은 시간을 들여 탁월한 인재를 소수 정예로 구성하는 것을 선호하고 탁월한 동료가 최고의 복지라고 생각합니다. 가파른 성장과 안정적 재무구조를 바탕으로 업계 최고 수준의 보상을 제안해 드리고 있습니다. 모두를 위한 복지 제도는 아래와 같습니다.


Work & Life

  • 남들보다 빨리 가기 위해서는 잘 쉬는 것도 중요합니다 : 무제한 휴가 / 리프레시 휴가 (1주년 3일 / 2주년 5일 / 3주년 10일) / 보상 휴가 / 기념일(생일, 결혼기념일) 특별 반차
  • 열심히 일한 만큼, 쉴 때도 확실하게! : 사내 동호회 / 팀별 `Funday` 활동비 지원 / 안마 의자
  • 발라니어의 `기쁨`, `슬픔`을 함께 나눠요 : 경조사 지원
  • 아파도 발란에서 지켜줄게요 : 임직원 단체 상해보험 가입, 건강검진 지원



Compensation

  • 성과에 대한 보상은 확실하게! : 성과에 따른 인센티브 제도 운영
  • 발란의 고객 경험을 위하여! : 연간 100만 원 상당의 발란 몰 포인트 지급
  • 탁월한 발라니어 추천엔 최대 400만원까지 받을 수 있는 탁월한 인재 추천 Reward
  • 역량을 충분히 발휘할 수 있는 `카페인`을 지원해 드립니다 : 무제한 커피 & 얼음 제공


Culture

  • `존중과 감사`는 발라니어의 기본 소양! : `님`으로 소통하는 수평적 조직문화, B-Thanks
  • 회사 성장에 관한 성과와 지표는 투명하게 소통됩니다 : 전사 주간회의, 올핸즈데이 (타운홀 미팅)
  • 당신의 성장을 지원합니다 : 교육비 및 업무 도서 지원




[발란은 모든채용에 관하여, 채용절차법을 준수하여 진행하고 있습니다!]


채용 관련 문의 : recruiter@balaan.co.kr