담당업무

ㆍ전 세계의 호텔 및 항공사들과 원활한 소통을 통해 이첩된 고객 문의 사항을 해결

ㆍ팀내 목표 달성을 위한 성과 측정 지표를 지속적으로 모니터링 및 검토, 관리.  

ㆍ영업 및 마케팅 계획에 대한 의견을 제공

ㆍ불만사항 해결을 위해 각 해당 센터에 연락 후 후속 조치 

ㆍ팀내 이슈 해결 관리

ㆍ 이관된 고객들의 불만 사항에 대한 효과적인 처리 서포트

ㆍ지속적인 성과 달성을 위해 컨택 센터 운영을 효과적으로 관리

ㆍ 에이전트의 상황별 적절한 교육 진행 및 능력 개선, 성장 지원 

ㆍ 에이전트들의 시프트 업무 작업을 효과적으로 관리

ㆍIT/HR/ 교육/품질과의 인터페이스.

ㆍ 데이터를 취합 및 MIS 보고서를 생성 및 전반적인 관리

자격요건

ㆍ학력 : 초대졸이상

ㆍ경력 : 콜센터 관리자 1년 이상 우대

ㆍ근무 기간 : 1년 이상 말레이시아 현지에서 근무 가능하신 분

ㆍ2024년 3월 중 근무 시작 가능하신 분 

우대사항

ㆍ외국어 :  영어 회화 및 발표가 가능 하신 분(자격 증명서 불필요)

근무시간

ㆍ월-일 / 주말 포함 주 중 5일 근무

ㆍ3교대 근무 : 오전 9시 - 오후 6시 / 오전 10시 - 오후 7시 / 오후 12시 - 오후 9시  (1개월 단위 스케쥴 변경, 각 스케쥴 별 식사 시간 1시간 + 휴식 30분 제공 포함) 

급여 상세

ㆍ기본급 12,000MYR(원화 약 350만원=링깃 당 285원 기준 )