담당업무

○ 고객 문의사항 응대 가이드라인 제작 (시나리오별 스크립트 제작)

○ 고객 컴플레인 응대 가이드라인 제작 (시나리오별 스크립트 제작)

○ 제품상담 가이드라인 제작 (제품/시나리오별 스크립트 제작)

○ 제작한 가이드라인 바탕으로 현장 교육 진행

○ 기존 판매제품 정보 숙지 및 신제품 정보 업데이트

○ 고객 상담 데이터 분석을 통한 고객 니즈 파악

○ 각종 대외 채널 모니터링 : 고객게시판, 카카오톡 채널, 경쟁사 채널

○ CS 협력사 관리 및 서비스 모니터링

자격요건

○ 유관경력 4년~12년

  * 강사 경력이 아닌, 교육기획 경력 필수

○ MS Office 활용 및 보고서 작성 능력 보유자

○ 원활한 커뮤니케이션 역량

우대사항

○ 유통업 경력자