◆ 채용부문  

- QA & 교육팀 통화품질 기획/교육/운영 담당자 채용

◆ 근로형태  

- 계약직(1년)

◆ 근무지  

- 사당 사무실 (서울 관악구)

◆ 직무 소개  

- 대내외 규정을 준수하여 통화 품질 관리 기준을 수립하고 상담원의 통화 품질을 관리하는 직무입니다.

  또한, 상담원의 통화 품질을 평가하여 Dashboard를 작성, 분석하고 개선점을 찾아 교육을 기획하고 실행합니다.

◆ 상세 업무 내용  

1. 통화 품질 기획 및 운영

   - QA 평가 기준 수립 및 평가 관리

   - QA업무 지원 및 TM부와의 커뮤니케이션 진행

2. 통화 품질 분석 및 교육

   - 통화 품질 분석 리포트 작성

   - 통화 품질 향상을 위한 상담사원 교육 기획 및 운영

   - 콜센터 업무 프로세스 개선 제안

3. 기타 QA업무 지원

   - 회사 및 본부 통화 품질 목표 달성을 위한 이벤트 기획 및 운영

   - QAC파트의 효율적 업무 운영을 위한 지원

◆ 지원자격 

[학력사항]

- 정규 4년제 대학교 (학사 이상) 졸업자 또는 이와 동등한 학력 소지자

[경력사항]    

- 보험업계 2년 이상의 경력 (QA 업무 경력자 우대)

[지식/기술/능력]

- MS Office 활용능력 

- 보험업, 보험상품에 대한 이해

- TM 조직에 대한 이해

- 원활한 커뮤니케이션을 위한 유연성 및 협업능력

- 긍정적 사고와 적극적인 태도

◆ 급여 및 복리후생: 회사 내규에 따름 

◆ 지원방법: AXA손해보험 채용사이트를 통한 웹 지원

◆ 전형절차: 

1. 서류전형

2. 온라인 통합역량검사

3. 1차 면접

4. 2차 면접

5. Pre-employment Check

6. 최종합격

※ 전형 절차는 상황에 따라 변경될 수 있으며, 

   이력서 허위 사실 기재 시 채용절차법에 의거 채용이 취소될 수 있음

※ 국가보훈대상자와 신체장애자는 관계 법령에 의거 우대함