오픈서베이 Client Development 팀을 소개합니다.

10년 전, 모바일 리서치 시대를 열었던 오픈서베이는 이제 Digital transformation 시대의 경험관리까지 이끌어 갑니다. 기술을 바탕으로 누구나 쉽고 빠르게 데이터를 수집하고 분석하는 것을 도왔던 것에서 한발 더 나아가, 완벽한 보안을 바탕으로 데이터의 축적과 관리까지 가능한 시스템/툴(이하 “제품”)을 통해 오픈서베이는 대한민국을 대표하는 2천여개의 기업 고객들이 데이터 기반의 합리적인 의사결정을 내리고 공유할 수 있는 문화를 만들어나가는 것을 돕고 있습니다. 

이렇듯 오픈서베이의 제품과 데이터는 신제품 출시, 신규시장 진출 등 기업의 중요한 의사 결정에 활용됩니다. 따라서 프로젝트 수행 전 고객이 속한 조직의 의사 결정 과정을 이해하고 의사결정권자의 니즈를 파악해 조직을 설득하는 과정이 필요합니다. Client Development 팀의 Sales Manager는 오픈서베이의 제품과 조직을 고객의 비즈니스 이슈에 연결하고, 고객의 조직을 설득하는 주요한 역할을 담당하고 있습니다. 

오픈서베이의 많은 주요 고객들이 Client Development 팀을 통해 발굴되었습니다. 오픈서베이를 대표해서 고객을 발굴하고 그 고객이 데이터를 통해 더 큰 가능성을 발견하고 이를 실현할 수 있도록 도와갈 오니언을 모십니다!

CDM (Client Development Manager)를 소개합니다.

• 인바운드 세일즈 업무를 담당합니다. 즉, 마케팅 콘텐츠를 보고 혹은 자발적으로 오픈서베이에 먼저 관심을 갖게 된 잠재 고객을 대상으로 세일즈 업무를 진행합니다.

• 잠재 고객에게 오픈서베이 제품을 소개하거나 이용 사례를 공유하여, 오픈서베이의 가치와 비전을 소개하고 포지셔닝 합니다. 

• 또한, 잠재 고객에게 리서치 솔루션에 대한 로드맵을 제공합니다. 이는 프로젝트 단위 견적 및 일정 제시, 비딩 입찰 참여, 연간 계약을 위한 업체 등록 및 계약 절차 진행 등 고객과의 첫 거래를 여는 모든 프로세스를 포함합니다.

• 위 실무를 수행함과 동시에 더 나은 세일즈 시스템을 만들기 위해, 매출 및 전환 데이터와 고객 접점에서 얻은 정보를 종합하여 고객 분류 방식, 소개 자료, 응대 방법 등 세일즈 프로세스를 끊임없이 효율화합니다.

이렇게 일하고 있습니다.

• 오픈서베이 브랜딩, 콘텐츠 생산 및 이벤트 기획 등 신규 리드 발굴 업무는 Marketing 팀을 중심으로, 실제 고객과의 프로젝트 수행은 Client Success(Account Manager)팀을 중심으로 이루어집니다. Client Development Manager는 이 중간 연결 과정을 담당하며, 신규/잠재 고객이 오픈서베이에 문제없이 안착하고 긍정적인 비즈니스 관계가 형성될 수 있도록 돕습니다. 

• 신규/잠재 고객의 고민을 가장 앞서 듣고, 오픈서베이가 해결할 수 있는 방법을 제안합니다.

• 고객과의 커뮤니케이션을 리드하여 그들의 고민을 구체화하고, 오픈서베이 제품 및 솔루션으로 해결할 수 있도록 구조화합니다.

• 고객의 고민을 해결하기 위한 오픈서베이의 제품 및 솔루션을 제안합니다. 제안은 언제나 고객의 관점에서부터 출발합니다. 제안하는 과정에서는 내부 리서치 / 패널 / 프로덕 전문가 팀과 함께 협업을 이끌어내어야 하는 경우도 많습니다.

• 제안을 통해 신규 고객 관계를 형성합니다.

• 성공적인 제안을 기반으로 신규 계약을 체결하여, 새로운 고객 관계를 형성합니다.

• 또한, 새롭게 관계를 형성한 고객이 오픈서베이와 장기적인 비즈니스 파트너십 관계로 발전할 수 있도록 기반을 만듭니다. 이는 정기적인 고객 온보딩 콜, Client Success 팀과의 지속적인 협업 등의 과정을 포함합니다. 

• 영업 실적 달성을 기본 목표로 합니다. 이는 계약 체결 수, 계약을 체결하는데 소요된 시간(=리드 타임), 전환율 등을 포함하며, 지속적인 프로세스 개선 작업을 통해 고객 응대를 효율화하고 고객 만족도를 높여나갑니다.

Client Development Manager 회사 생활은 이렇습니다.

• 오픈서베이는 업무와 내/외부 커뮤니케이션이 진행되는 속도가 매우 빠르고 협업이 많습니다. 고객과는 주로 전화, 이메일 및 대면/비대면 미팅 등을 통해 커뮤니케이션하며, 영업 관리 툴로는 Salesforce 와 Pardot 툴을 활용합니다. 또한, 내부 구성원과는 Slack, Google Docs 등을 활용하여 협업합니다.

• 오픈서베이는 대기업, 중견기업, 유니콘 스타트업은 물론 정부 및 기업부설 연구소 등을 고객으로 두고 있습니다. Client Development 팀은 고객사의 다양한 비즈니스 이슈를 가까이서 듣고 교류하면서 회사를 직접적으로 성장시킬 뿐 아니라 개인적으로도 여러 산업과 시장에 대한 이해를 높이며 재미있게 일할 수 있습니다. 

• 정기적 및 비정기적 내부 교육 및 회의를 통해 세일즈 업무 효율화 및 세일즈 스킬 강화 등에 대해 함께 고민하고, 세일즈 역량 강화를 위해 힘씁니다.

• 위의 업무 방식이나 사내 제도는 회사나 구성원의 성장, 시장 변화 등에 맞춰서 변경될 수 있으며, 변경 사항은 모두에게 공유됩니다.

아래 중 하나 이상의 강점을 가진 분을 찾습니다.

• 고객지향성 - 고객 입장에서 문제를 바라보고 함께 고민합니다. 고객의 고민을 해결하기 위한 좋은 솔루션을 제안하고자 노력하는 과정이 즐겁습니다. 

• 문제 해결 능력 - 고객과 접점에서 새로운 문제나 장애물을 마주하는 경우가 많습니다. 이를 해결하기 위해 적극적으로 고민하고 여러 사람의 도움을 이끌어내며, 시도해 보지 않은 영역에 과감히 도전합니다. 

• 효율성 - 효율적으로 일하는 것을 좋아하고, 이를 위해 프로세스와 일하는 방식을 개선합니다. 빠른 페이스로 진행되는 업무 환경 속에서도 우선순위를 잡아가며 업무 효율을 높이는 과정을 즐깁니다.

• 팀워크 - 동료를 소중히 여기고 동료와 팀이 함께 성공할 수 있도록 돕습니다. 팀 내 모든 일에 오너십(ownership)을 가지고 적극적으로 임합니다.

• 우대사항) 비즈니스 영어 커뮤니케이션 역량

오픈서베이 합류 과정은 다음과 같습니다.

• 지원 > 사전 과제 > 통합 인터뷰 > 최종 합격

• 서류는 ‘이력서+자기소개서’를 자유 양식으로 작성하시되, Client Development 포지션 지원 계기를 함께 알려주시면 지원자님을 이해하는 데 더욱 도움이 됩니다.

• 사전과제는 보유하신 잠재력과 역량을 어떻게 발휘할 수 있을지 인터뷰 전에 알아보는 과정입니다. 1차 인터뷰를 사전과제로 대신하고 있으며, 사전과제를 통과한 분 대상으로 통합 인터뷰를 진행합니다.

【입사 후 온보딩】