두잇의 CX팀은 고객이 겪는 불편함을 빠르게 개선하고, 불편함을 감동으로 바꾸는 일을 합니다. 더 나아가 앱 내에서 고객이 경험하는 플로우 전반에 대해 개선하고, 고객 경험을 극대화하여 제품의 완성도를 높이는데 집중합니다. 

담당업무

- 채널톡 및 유선으로 유입되는 고객들의 문제를 파악하고 빠르게 해결합니다.

- VOC 데이터를 기반으로 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.

- 오퍼레이션 Cost를 줄이기 위해 매뉴얼 및 스크립트를 제작하고 적용합니다.

자격요건

- 학력무관/경력무관

- 고객의 입장에서 생각하고 고객 경험 개선에 관심이 높은 분

- 논리적인 사고를 통해 업무를 수행하는 분

- 모르는 문제라도 빠르게 배우고 해결해 낼 수 있는 분

- 어려운 문제도 끈기 있는 마음으로 해결해 나가실 수 있는 분

- 주어진 문제만 해결하는 것이 아니라, 주도적으로 팀의 목표 달성을 위해 일할 수 있는 분

우대사항

- B2C 고객 응대 경험이 있으신 분

- 스타트업 경험이 있거나 성장하는 회사를 함께 만들어가고 싶은 분

- 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

- 데이터 기반 의사결정을 하는 문화에 익숙하신 분

핵심역량

- 성실성, 성장지향성, 스트레스관리