AXA손해보험(주) QA & 교육팀 QA & 교육팀 통화품질 기획/운영/교육 담당자 채용
◆ 채용부문 - QA & 교육팀 통화품질 기획/교육/운영 담당자 채용
◆ 근로형태 - 계약직(1년)
◆ 근무지 - 사당 사무실 (서울 동작구) ◆ 직무 소개 - 대내외 규정을 준수하여 통화 품질 관리 기준을 수립하고 상담원의 통화 품질을 관리하는 직무입니다. 또한, 상담원의 통화 품질을 평가하여 Dashboard를 작성, 분석하고 개선점을 찾아 교육을 기획하고 실행합니다. ◆ 상세 업무 내용 1. 통화 품질 기획 및 운영 - QA 평가 기준 수립 및 평가 관리 - QA업무 지원 및 TM부와의 커뮤니케이션 진행 2. 통화 품질 분석 및 교육 - 통화 품질 분석 리포트 작성 - 통화 품질 향상을 위한 상담사원 교육 기획 및 운영 - 콜센터 업무 프로세스 개선 제안 3. 기타 QA업무 지원 - 회사 및 본부 통화 품질 목표 달성을 위한 이벤트 기획 및 운영 - QAC파트의 효율적 업무 운영을 위한 지원 ◆ 지원자격 [학력사항] - 정규 4년제 대학교 (학사 이상) 졸업자 또는 이와 동등한 학력 소지자 [경력사항] - 보험업계 2년 이상의 경력 (QA 업무 경력자 우대) [지식/기술/능력] - MS Office 활용능력 - 보험업, 보험상품에 대한 이해 - TM 조직에 대한 이해 - 원활한 커뮤니케이션을 위한 유연성 및 협업능력 - 긍정적 사고와 적극적인 태도 - 영문보고서 작성 능력 ◆ 급여 및 복리후생: 회사 내규에 따름
◆ 지원방법: AXA손해보험 채용사이트를 통한 웹 지원
◆ 전형절차: 1. 서류전형 2. 온라인 통합역량검사 3. 1차 면접 4. 2차 면접 5. Pre-employment Check 6. 최종합격 ※ 전형 절차는 상황에 따라 변경될 수 있으며, 이력서 허위 사실 기재 시 채용절차법에 의거 채용이 취소될 수 있음 ※ 국가보훈대상자와 신체장애자는 관계 법령에 의거 우대함 |