| 팀소개 | - 중고나라 CS팀은 회원의 불편함을 지나치지 않고 개선하기 위해 노력하는 팀입니다. 회원과의 최접점에서 소통하며 VOC를 수집하고 분석하여 회원이 먼저 말하기 전에 선제적으로 불편사항을 해결합니다. 능동적이고 유연한 분, 팀의 성장을 위해 함께 몰입하며 CX전문가로 성장하실 분을 모십니다!
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| 주요업무 | - 중고나라 페이 문의 대응 (40%)
- 안전거래 프로세스 개선 (40%)
- 결제 리스크 관리 (20%)
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| 자격요건 | - 1년 이상의 경력을 가지신 분
- 간단하고 명확한 언어로 정확한 안내가 가능한 분
- 유선 응대에 어려움이 없는 분
- 문제 상황을 인식하고 간결한 표현으로 해결책을 전달하실 수 있는 분
- 업무 범위를 계속해서 확장 하실 수 있는 분
- VOC를 바탕으로 개선 업무를 진행한 경험이 있는 분
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| 우대사항 | - 1:1 고객상담 경력이 있으신 분
- 스타트업에서 CS 경험이 있으신 분
- 모두와 잘 협력하실 수 있는 분
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| 리더의 한 마디 | - CS팀은 회원과 가장 먼저 만나는 팀입니다. 저희는 VOC를 기반으로 어떻게 하면 근본적으로 문의량을 줄일 수 있을까 늘 고민하고 있습니다. 고민을 고민으로 끝내지 않고 데이터로 사고하고 개선점을 찾을 수 있는 논리적인 CS/CX 전문가로 성장할 수 있도록 적극적으로 지원하겠습니다. CS팀이 회사의 얼굴이라는 생각에 동의하고 업무에 대해 애정을 가지고 임하실 수 있는 분이면 좋겠습니다. 그 외 CS 직무나 중고나라에 대해 궁금하신 내용은 인터뷰를 통해 만나뵙게 된다면 가감 없이 답변을 드리겠습니다 :D
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