국내 화장품 패션 대기업 고객 서비스 기획 과장급

맨쉬컨설팅㈜는 2011년에 설립된 회사로 자본금 2억원, 매출액 42억, 사원수 90명 규모의 중소기업입니다. 서울 강남구 테헤란로16길 9 (역삼동)에 위치하고 있으며, 헤드헌팅 서비스, 경영컨설팅사업을 하고 있습니다.

포지션 및 자격요건

서비스 기획
( 3명 )

담당업무

- Data 분석 및 고객 경험 개선을 위한 Insight 도출

- 고객 센터 핵심 지표 관리를 통한 성과 관리

- 혐력사(도급사) 운영/관리 및 계약, KPI, SLA 수립

- 전사 CS 대응 정책수립, 가이드 개정


자격요건

- 관련 업무 총 5년 이상 경력자 (온라인몰 CS 경험 필수)

- VOC Data 분석 & 개선 Insight 도출을 통한 CX 개선 경험

- 협력사(도급사)운영/관리 및 고객센터 통계 분석 경험

- 위탁 운영 계약 및 SLA 수립 경험

- 서비스 품질 향상을 위한 관리 지표 수립 및 품질 향상 활동 겨험

- 서비스 운영 정책 수립 및 서비스 이슈 대응 경험

- 과장급 (7-9년)


우대사항

- 주요 온라일 몰/홈쇼핑/패션회사 고객 서비스 기획 및 소비자 보호 경력자 우대 


전형절차

ㆍ서류전형 > 1차면접 > 2차면접 > 임원면접 > 최종합격

ㆍ면접일정은 추후 통보됩니다.


유의사항

ㆍ허위사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.