담당업무

ㆍ큐피커 사용자 고객 응대 (CS)

-  티켓, 오디오콘텐츠 구매 고객 관련 이메일 응대 (간혹 유선 대응)

   -  고객 문의를 유관부서에 공유하고 문제해결을 위해 협업

   -  고객의 불편사항을 수집하고 운영 개선을 위한 리포트 활동

ㆍVOC 분석을 통한 CS 프로세스 및 서비스 고도화 (CX)

   -  CX 개선을 위한 가이드라인 및 FAQ 작성 

ㆍ CS/CX 정책 수립 

ㆍ블로그 클리핑

   - 클리핑 정보 리스트업

자격요건

ㆍ 관련 경력 1년 이상 혹은 이에 준하는 경력자 ㆍ 기본적인 서비스 마인드 탑재자 ㆍ CS/CX 또는 서비스 운영 경력 보유자 ㆍ 능동적이며 유연하게 문제를 해결할 수 있는 성향 ㆍ 다양한 직군들과 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 ㆍ MS Office 등 문서 작업과 협업툴(Notion, Google drive) 사용이 가능하신 분 

우대사항

ㆍ 영문 메일 응대 가능하신 분 ㆍ 스타트업에서 CS 프로세스 및 서비스 고도화 경험이 있으신 분 ㆍ 큐피커 서비스를 이전에 이용해 본 경험이 있으신 분