1. 직무

동네친구의 CX 운영 매니저는 최전선에서 고객과 소통하는 회사의 얼굴로,

고객과의 끈끈한 연결고리를 만드는 일을 하게 됩니다.

2. 주요직무 내용

1) 고객 상담 

- 공유오피스 상담 및 상품 추천 

- 상담 채널 관리 (웹사이트/유선/채널톡 등) 

- 계약서 작성 및 계약자 관리 

2) 상담 프로세스 및 고객 경험 개선 

- 문의 고객 니즈 파악 및 상담 데이터 분석 (인사이트 도출) 

- 고객 경험 개선 고도화 

- 데일리 업무의 자동화 시스템 기획 

3. 자격 요건 

1) 긍정적이고 적극적인 커뮤니케이션을 하시는 분 

2) 업무 프로세스를 빠르게 파악하는 센스를 있는 분 

3) 고객의 문제를 빠르게 캐치하고, 문제를 해결하려는 태도를 가진 분 

4. 우대 사항 

1) 온/오프라인 고객 응대 경험 

2) 비대면 상담(전화, 채팅) 유경험자 

3) 우대사항에 해당하는 경험이 없더라도 주도적으로 학습하고 적용하고자 하는 분이라면 누구나 환영합니다.