합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.나에게, GS리테일에게 고객이란 무엇인가보기

답변

"고객은 나의 소중한 가족"

매장에서 근무하면 다양한 고객을 만나게 됩니다. 평범한 고객들이 대부분이지만 때로는 말귀가 어두우신 어르신들, 배려보다는 본인의 상황만 고집하는 어린 학생들, 화장품을 잘 몰라 본인이 아는 정보 몇 개로 제품을 찾아달라는 아주머니들을 만나곤 합니다. 해당 고객들은 어떤 이에게 진상으로 취급되기도 하며, 그렇기에 양질의 서비스를 제공하기 어려움을 겪기도 합니다. 아쉬운점 1그러나 저는 항상 이들을 말귀가 어두우신 나의 할머니, 아직 어린 내 동생, 화장품을 잘 모르는 나의 어머니로 생각하고 대하려 합니다. 아쉬운점 2최근 화장품을 잘 모르는 중년의 여성 고객이 화장품에 대해서 매우 많은 정보를 요청한 적이 있었습니다. 이글립스 파우더 팩트 제품 4종의 차이점, 글로우 팩트를 구매하면 많이 반짝거리는지, 직접 테스트하시고는 저에게 별로 반짝이지 않는다 하시며 제품에 대해 상세히 물으셨습니다. 이글립스 라이블리 립매트 제품에 대해서도 색상 정보를 상세히 물으셨고 저는 이 모든 요청을 화장품을 잘 모르는 저의 어머니의 쇼핑을 돕는다 생각하며 성심성의껏 안내해드렸습니다. 여성 고객은 매우 만족하시며 이글립스 글로우 파우더 팩트와 이글립스 라이블리 립매트 3호를 구매해가셨습니다. 모든 고객은 결국 다른 누군가의 소중한 가족임을 항상 생각하고 내 가족으로 여기며 서비스합니다. 좋은점 1

GS리테일에게 고객이란, 회사를 존재하게 하는 최고의 가치입니다. 아쉬운점 3모든 업무 진행 시 고객의 입장을 구체적으로 반영하고, 고객의 기대를 초과하는 상품과 서비스를 제공하며 고객과의 약속에 대해서는 일정 및 기한을 반드시 준수합니다. 힘들더라도 고객이 행복하면 실행하고 고객을 알려고 노력하며, 고객과 유대감을 형성합니다. 그리고 구성원이 철저히 고객의 입장을 고려하여 업무 할 수 있도록 코칭합니다.아쉬운점 4 저를 존재하게 하는 최고의 가치는 가족이며 고객을 가족으로 여기고 서비스합니다. 회사와 저 모두 최고의 가치로 고객을 여기기에 고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 서비스로 최선을 다해 섬기겠습니다.

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아쉬운점 1 지원자에게 고객이란 무엇인가? 에 대한 결론을 먼저 제시한 후에, 다양한 고객에 대한 설명을 덧붙여 주는 것이 글의 흐름상 더욱 좋습니다.

아쉬운점 2 지원자에게 고객이란 가족이라고 정의내리는 점은 좋습니다. 하지만 지원자가 어떤 이유로 고객을 가족이라고 정의하는지에 대한 이유는 추가해 보시기 바랍니다.

좋은점 1 지원자가 고객을 가족이라 생각하며 친절하게 응대한 구체적인 사례가 있는점이 좋습니다. 다만, 지원자의 가족 (동생 혹은 부모님)이 실제로 화장품을 구매하는데 불편했던 점을 지원자에게 언급했던 상황이 덧붙여진다면 위 경험과 고객정의에 대한 임팩트가 더욱 높아질 것입니다.

아쉬운점 3 GS 리테일의 입장에서 고객의 정의를 회사의 존재이유 (최고가치)로 잡은 이유가 무엇인지도 추가해 보시기 바랍니다.

아쉬운점 4 어떤 맥락에서 위 내용이 나왔는지 알기가 어렵습니다. (GS 리테일이 고객을 위해 노력하는 부분을 설명하신 것 같은데, 글의 흐름이 어색합니다) 항상 앞뒤 맥락이 자연스럽게 연결되는지 확인하면서 작성해야 합니다

질문Q2.나에게 조직은 어떤 의미이며, 조직생활에 있어 주인의식이란 무엇인가?보기

답변

"걸어 다니는 GS랄라블라"

GS랄라블라에 입사하고 완전히 적응하기 전까지는 주어진 업무가 완료되면 반드시 다른 할 일이 있는지 점장님께 여쭙고 근무시간이 종료될 때까지 끊임없이 할 일을 찾아 헤맸습니다. 적응한 후부터는 주어진 업무가 완료되면 해야 할 일을 자율적으로 찾아서 완료해두곤 했습니다. 매장의 청결을 위한 청소, 매장 소비재의 관리, 진열된 제품의 정돈, 제품의 보충진열 등 매장 특성상 업무는 계속해서 발생합니다. 그래서 일하는 만큼 업무량이 줄어들며, 내가 배려하는 만큼 조직원들이 편안히 근무할 수 있어 더욱 열심히 임했습니다. GS랄라블라 OOOO점이라는 조직은 나와 업무라는 공통점으로 연결된 하나의 공동체입니다. 아무리 힘든 업무여도 서로의 배려가 기초가 된다면 수월히 해낼 수 있음을 알기에 저부터 배려합니다. 아쉬운점 1

조직생활에서의 주인의식이란 내가 바로 조직임을 인식하고 그에 따른 책임을 지는 것입니다. 1년이 넘는 시간 동안 종종 오픈 PT로 매장에서 근무할 때가 있었습니다. 일련의 할 일을 남겨주시면 그를 처리하는 식으로 일했습니다. 사실 5시간 동안 근무하면 적힌 일을 처리하고도 많은 시간이 남곤 합니다. 그럴 때는 제품 선도조회와 창고정리, 매장을 빛이 나도록 청소하는 등 능동적으로 할 일을 찾고 어떠한 일이 처리되었는지 보고하곤 했습니다. 그로 인해 유통기한이 임박한 상품을 효과적으로 판매하고, 폐기율을 낮출 수 있었으며 제품의 필업이 쉬워지고 매장의 청결도가 향상할 수 있었습니다. 좋은점 1

조직을 나와 별개로 인식하지 않고 주인의식에 따른 책임감으로 근무함으로 GS랄라블라 OOOO점의 매장 효율성이 좋아질 수 있었습니다. 제가 GS리테일에 입사한다면 주인의식을 가지고 근무지에 임함으로써 효율성을 높이겠습니다.

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아쉬운점 1 대부분의 경우, 서두에서는 결론을 먼저 언급하는 것이 좋습니다. (두괄식 작성) 조직은 하나의 공동체이며, 이러한 공동체가 지원자에게 어떤 의미인지를 먼저 정의내린 후 구체적인 사례를 제시해야 합니다. 또한, 열심히 일했다고 하지만 구체적인 수치나 결과물이 없는점이 아쉽습니다. 구체적인 근거를 들어서 사례를 제시해야 합니다.

좋은점 1 이번에는 주인의식을 먼저 설명한 점이 좋습니다. 구체적인 사례가 이어지는 점도 좋습니다. 1년, 5시간 등의 구체적인 수치가 나오는 것이 좋은데, 성과를 제시할 때도 폐기율과 같은 부분도 수치로 제시할 수 있다면 더욱 좋을 것입니다.

질문Q3.내가 생각하는 새로움(창의성)이란 무엇인가.(사례중심)보기

답변

"정형화되지 않은 방법"

GS랄라블라 OOOO점은 10대 후반과 20대 초반의 여학생들이 주 고객입니다.아쉬운점 1 그래서 상대적으로 값이 저렴한 롬앤이나 삐아, 잉가 브랜드 등이 인기가 많고 그만큼 대량의 제품이 입고되고 판매됩니다. 특히 삐아가 막 입점했을 무렵에는 일일이 보안 태그를 넣어 포장하였는데 사실상 포장의 의미가 없을 만큼 제품의 회전율이 높았습니다. 또한, 그만큼 도난이 많아 재고관리가 어려운 상황이었습니다. 이에 제품을 카운터에 보관하자고 의견을 제시하였고 해당 의견은 수렴되어 카운터 안쪽에 정리, 보관하였습니다. 이로써 해당 제품들의 도난이 줄어들게 되었고, 로스율 감소에 이바지할 수 있었습니다. 이후 입점한 잉가와 롬앤 브랜드 역시 회전율이 높아 카운터에 보관하기로 했습니다. 그러나 장소가 협소하여 방안을 모색하게 되었고 서랍으로 정돈하여 판매도 보관도 수월하게 하는 방법을 제시했습니다. 이는 업무의 효율성을 증가시켜 더 나은 업무 환경을 조성할 수 있었습니다. 좋은점 1

과거에는 창의성이 무에서 유를 창조해내는 것이었다면, 현재에는 없는 것이 아니라 이미 존재하는 것을 정형화된 방법이 아닌 다른 방법으로 시도하는 것입니다. 제품을 정형화된 포장과 진열이라는 방법이 아닌 쉬운 보관으로 판매방안을 마련함으로 창의성을 시도하였고 이를 바탕으로 입사 후에도 창의성을 발휘해 더 나은 방법을 모색함으로 효율성을 높이겠습니다.아쉬운점 2

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아쉬운점 1 이번 항목에서도 결론을 먼저 언급하는 것이 좋습니다. 지원자가 생각하는 새로움이란 무엇인지 정의를 먼저 내린 후, 관련 경험을 제시하는 방식으로 서술하는 것이 좋습니다. GS릴라블라에서 지원자의 창의성과 관련된 모습을 알기 위해서는 내용을 모두 읽어야 하는 구성으로 되어 있습니다. 실제 사례를 중심으로 어떤 새로움(창의성)을 발휘했는지를 한눈에 알 수 있도록 ‘~~~경험을 통해, ~~~~한 새로움(창의성)을 발휘했습니다.’ 와 같이 주제를 바로 제시해야 합니다. GS랄라블라 OOOO점 이야기가 2번째 나오고 있습니다. 여러 항목이 있는 자소서에서 같은 경험을 제시하는 것은 지원자에게 다양한 경험이 없는 것처럼 비춰질 수도 있다는 점을 유의해야 합니다.

좋은점 1 사례중심의 창의성을 발휘한 점이 좋습니다.

아쉬운점 2 위 내용이 해당항목에서 가장 궁금해 하는 ‘결론’입니다. 이 부분을 가장 먼저 작성한 후, 지원자의 구체적인 사례를 서술해 나가야 합니다.

질문Q4.지금까지의 가장 큰 성공과 실패는 무엇인가.보기

답변

"인터넷 쇼핑몰의 흑자 전환"

저의 가장 큰 실패는 작년 4월에 시작한 인터넷 귀걸이 쇼핑몰의 적자 상황이었습니다. 원래부터 디자인하는 것을 좋아해 학부 때부터 프리랜서 디자이너로 일했었고 평소에도 액세서리를 좋아해 작년에 인터넷 귀걸이 쇼핑몰을 런칭했습니다. 뚜렷한 계획 없이 시작한 일이었고 때문에 경쟁력을 갖추지 못해 런칭부터 난항을 겪었습니다. 특히 재고관리에 서툴러 로스도 빈번했고, 제품을 오배송하기도 하며, 매입가를 상세히 기록하지 않아 적자에 시달리곤 했습니다. 저에게 맞지 않는 일로 여겨져서 그만둘까 생각도 했지만, 문제점을 찾아서 해결해보자는 생각으로 임했습니다. 우선 영수증에서부터 매입가를 세부적으로 적어서 받아왔고, 제품을 적절히 보관하기 위한 장소를 마련하고, 배송 정보를 실시간으로 확인 가능한 애플리케이션을 이용했습니다. 그 결과 적자에 시달리던 쇼핑몰이 흑자로 전환되었습니다. 재고관리에 성공하면서 얻은 자신감으로 쇼핑몰 정비도 착실하게 하여 재구매율이 12% 오를 수 있었습니다. 아쉬운점 1 실패를 기반으로 본인을 되돌아보아 성공으로 이끌 수 있었고 이는 GS리테일에 입사해서도 문제가 생길 때 피하기보다는 그 문제를 해결하기 위해 상황을 꼼꼼히 확인할 수 있는 경험이 될 것입니다.좋은점 1

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아쉬운점 1 이 항목은 성공사례에서 지원자의 강점을, 실패사례에서는 해당경험을 통해 얻게 된 교훈이 무엇인지를 보고 싶어하는 항목입니다. 1가지 사례로 성공과 실패를 동시에 언급하는 것보단, 다른 사례를 추가해서 성공경험, 실패경험을 각각 구성하여 지원자의 강점과 깨달은 점을 명확히 구분해 주는 것이 좋습니다.

좋은점 1 실패경험에서 배운 교훈이 입사 후 지원자에게 어떤 도움이 될지 연결시킨 점이 좋습니다.

질문Q5.나에게, 기업에게 정직함이란 무엇인가.보기

답변

"고객의 입장에서 생각하는 정직함"

매장에서 근무할 때면 제품에 대한 문의가 매우 많습니다. 아쉬운점 1문의에 대한 응답을 사무적으로 할 수도, 성심성의껏 할 수도 있습니다. 업무가 바쁠 때면 단순히 고객이 요청하는 키워드에 따른 제품 안내로 이어질 수도 있지만, 아무리 바빠도 고객의 상세한 요청을 듣고 안내하려 합니다. 아쉬운점 2지난 연말 브랜드 세일 기간 동안 업무가 굉장히 바빴었고 요청에 대해 응답을 하기조차 어려웠었습니다. 한 남성 고객이 여자친구에게 향수를 선물하고 싶어 향수 추천 요청이 들어왔었고 사실 대표적인 향수를 몇 개 안내해주고 끝낼 수도 있었습니다. 그렇지만 마치 내가 선물하듯이 꼼꼼하게 안내하기 위해 원하시는 가격대와 선물 받는 분의 이미지를 묻고, 그에 어울리는 향수를 추천해주었습니다. 올바른 시향으로 정확한 향을 판단할 수 있게 하였으며 전체적인 노트가 어떤지, 잔향은 어떤지 설명하며 좋은 향수를 선택할 수 있게끔 안내했습니다. 해당 남성 고객은 추천한 향수 중 하나를 선택하여 만족하며 계산하셨고 덕분에 잘 골랐다며 칭찬해주셨습니다. 이처럼 어떠한 상황에서도 고객의 입장에서 생각하는 적합한 제품을 제안하기 위해 노력하는 것이 바로 정직함이라고 생각합니다. 아쉬운점 3

기업의 정직함은 먼저 양질의 상품을 합리적인 가격으로 소비자에게 제공하는 것에서 시작합니다. 더 나아가 문제가 발생했을 때의 적절한 대처가 바로 기업의 정직함을 드러내 주는 지표입니다. 정직한 GS리테일에서 어떠한 상황에서도 항상 고객의 입장에서 생각하는 정직함으로 일하겠습니다.좋은점 1

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아쉬운점 1 지원자의 현재 자기소개서는, 결론을 가장 뒤에 말하는 경우가 대부분입니다. 두괄식 작성을 통해, 면접관이 지원자의 생각/가치관을 먼저 알 수 있도록 한 뒤에 자신의 사례를 제시하는 순서로 작성해야 합니다. 지원자에게, 기업에게 정직함이란 무엇인지를 먼저 정의한 뒤에 실제 사례를 들어주는 방식이 순서에 맞습니다.

아쉬운점 2 사무적인 응답/성심성의가 담긴 응답이라는 설명은, 정직함을 설명하기에 적합한 느낌은 아닙니다. 이는 지원자의 경험에 맞춰서 정직함을 풀이하다 보니 생긴 것으로 보입니다.

아쉬운점 3 해당 내용은 ‘고객을 성심성의껏 응대했다’에 포커스가 맞춰져 있지만 이는 ‘정직함’과는 거리가 느껴집니다. 이보다는 무조건 값비싼 향수를 사려던 고객에게, 선물받을 사람에 대해 파악한 후 가장 적합하고 합리적인 가격의 향수를 추천해 주는 내용이 정직함에 맞는 내용일 것입니다.

좋은점 1 지원자가 정의내린 기업의 정직함은 기업에 꼭 필요한 내용이므로 좋은 접근입니다. 다만 이러한 정의에 잘 맞는 지원자의 실제 사례를 제시하는 것도 중요함을 잊지 말아야 합니다.