합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.지원동기보기

답변

본사 전략과 상권 특성을 조화하는 롯데리아의 점포관리자가 되기 위해 지원했습니다. 1위 롯데리아의 경쟁자가 우후죽순 생기고 있습니다. 간편식과 PB상품을 선보이는 편의점, 집에서 모든 배달 음식을 시키는 배달 애플리케이션 등 경쟁 구도는 복잡해지고 있습니다. 국내 외식 프랜차이즈의 선두 자리를 유지하기 위한 해답은 영업 현장에 있습니다. 롯데리아는 무인 포스 설치와 키오스크 스크린의 증강현실을 활용하며 재미있는 매장을 구현하고 있습니다. 롯데리아의 차별화된 매장에 고객을 유치하는 것이 중요한 때일수록 점포관리자의 역할이 중요합니다.

OOOO학과 산학 프로젝트와 광고대행사 인턴을 통해 회사의 상품과 시장 환경을 고려하는 전략 기획 능력을 길렀습니다. 프렌차이즈 판매 아르바이트를 하며 본사의 전략이 상권 특성과 점주의 영업 철학으로 달라질 수 있음을 알게 되었습니다. 영업 현장 경험에서 시작된 전략이 중요함을 깨달았습니다. 전략과 상권의 특성을 조화하여 즐거운 매장의 분위기와 서비스 마인드를 실천하는 모범사원이 되겠습니다.

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질문Q2.장.단점보기

답변

장점:유연한 커뮤니케이션을 통한 위기대응력

저만의 위기 대처 능력으로 OO동 상인을 설득해 예정된 장소에서 OO동아리 홍보 연설을 해냈습니다. 인사동 거리에서 진행하던 중 인파가 상점을 가려 상인의 항의가 발생했습니다. 시민들에게 양해를 구한 후 상점 사장님께 빠르게 사과하며 상황을 말씀드렸습니다. 일정 거리를 유지하여 운영진을 배치하였습니다. 배려해준 사장님들에게 고마움을 담은 메시지로 마무리하며 위기를 극복했습니다. 향후 매장의 컴플레인 발생 시 유연하게 대처하겠습니다.

단점:목표에 대한 의욕으로 지체, 질문을 통해 개선

광고대행사 인턴 첫날, 10장 분량의 시장조사 보고서를 작성하던 때입니다. 처음 주어진 일을 완벽하게 수행하기 위해 혼자 고민하는 시간이 길어졌고 일이 지체됐습니다. 회사에서 개인의 업무는 전체의 프로세스 속에서 보는 눈이 필요함을 알게 되었습니다. 입사 후 미숙한 부분은 선배님께 질문하여 즉시 해결할 수 있는 적극적인 사원이 되겠습니다.

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질문Q3.사회활동/직무경험보기

답변

점포관리자의 역량 2가지를 길러왔습니다.

첫째, 아르바이트를 통해 고객 응대와 현장 감각을 배양했습니다. 서울 ooo의 기프트샵에서 관광객에게 상품을 안내하고 재고를 관리하는 일을 했습니다. 재고관리는 수요를 예측하고 매출로 이어지는 중요 업무임을 깨달았습니다. 용산 oooo 근처의 음식점에서 7개월간 외국인 손님을 응대했습니다. 컴플레인 발생 시 지체하지 않고 손님께 차근차근 설명하여 큰 문제를 만들지 않는 응대 노하우를 터득했습니다.

둘째, 광고대행사 인턴을 하며 변화를 읽는 안목을 길렀습니다. 제 업무는 인터넷 매체, 현장 조사에서 찾은 정보를 파워포인트 보고서로 만드는 일이었습니다. 보고서가 기획 회의에 활용될 수 있도록 관련 이슈를 매일 모니터링했습니다. 선배님들께 업데이트 자료를 공유했습니다. 이를 통해 업무 지원의 자세와 데이터를 보는 안목을 배양할 수 있었습니다.

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질문Q4.입사 후 포부보기

답변

영업 사원과 서비스 마인드를 실천하는 만능 점포관리자 ooo가 되겠습니다.
이를 위해 입사 후 2가지를 실천하겠습니다.

첫째, 담당 매장을 완벽히 이해하기 위해 매장을 저의 회사라고 생각하겠습니다. 평일에 관찰하지 못한 매장의 환경과 특성을 주말에 방문하여 관찰하며 터득하겠습니다. 롯데몰 이시아폴리스점과 대구 서부 정류장의 롯데리아 매장의 분위기와 고객 특성은 다르다고 생각합니다. 이처럼 유통업체별 점포의 특성과 상권의 차이를 비교하며 담당 매장 환경 개선을 위해 활용하겠습니다.

둘째, 영업 이익과 고객서비스 최고라는 목표를 늘 새기겠습니다. 이를 위해 동료 사원과 긴밀한 네트워킹을 구축하여 협력하겠습니다. OO동아리 운영진 활동을 하며 동아리 구성원들의 OO 실력 향상과 참석률을 증가시키기 위해 대내외적인 지원을 한 경험이 있습니다. 이 경험을 바탕으로 매장의 직원들이 사기가 증진되고 즐거운 서비스를 제공할 수 있도록 늘 밝은 목소리로 긍정 에너지를 전파하겠습니다.

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