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합격자소서

롯데슈퍼 2016년 하반기 신입 영업관리·지원·영업기획합격자소서

합격자 정보

  • 서울4년
  • 경제학
  • 학점 3.6/4.5
  • 2,183읽음

합격자소서 질문 및 내용

답변
`롯데슈퍼 갑시다`

군 제대 후, 5개월 동안 o마트의 즉석조리 코너에서 근무하며 유통업에 큰 관심을 갖게 되었습니다. 상품 제조와 진열, 발주, 고객 응대 등의 업무를 경험하며 힘든 순간도 많았습니다.

하지만, 제가 만든 상품을 고객이 주저 없이 구매하거나 훗날 만족스러운 반응을 보이며 재구매를 하러 오셨을 때, 큰 보람과 희열을 느낄 수 있었습니다. 이제 저는 롯데슈퍼에서 그러한 경험을 활용해보고 부족한 점을 깨닫고 한층 더 성장하기를 희망합니다.

롯데슈퍼는 3년째 자취 중인 제게 필수적인 쇼핑 공간입니다. 처음 자취를 시작할 당시, 사야 할 물건은 많았지만 양질의 상품을 구매하는 방법을 알지 못 했습니다. 그때마다 제게 믿고 구매할 수 있는 곳이 롯데슈퍼였습니다.

초이스엘을 비롯한 저렴한 가격과 신선한 제품은 항상 저를 만족시켜주었습니다. 제가 롯데슈퍼를 통해 후회 없는 구매를 할 수 있었듯이, 더 많은 고객께 신뢰받고 찾고 싶은 롯데슈퍼를 만들도록 힘쓰겠습니다

글자수 505856Byte

답변
`신뢰의 힘`

아웃도어 매장에서 일할 당시, 사장님의 잦은 부재로 인해 직원들의 지각과 태만이 빈번히 발생했습니다. 하지만 저는 항상 매장 오픈 20분 전에 도착해서 당일에 해야 할 업무를 수첩에 정리했습니다. 또, 제게 맡겨진 청소와 다림질, 수선 심부름 등의 작은 일에도 빈틈없이 해결하려 노력했습니다.

그것을 매장 내 CCTV로 보셨던 사장님은 항상 성실해서 좋다며 저를 칭찬해주셨고, VIP 고객 전담이라는 중책도 맡겨주셨습니다. 매 순간, 남들보다 더 뛰어다니고 부지런히 움직이려 노력한 모습이 사장님께 신뢰감을 형성하였고, 이는 훗날 제게 신용과 믿음이라는 큰 보상으로 전달되었습니다.

`땀이 맺은 열매`

외국인 학우들의 경제 과목 학습을 도와주는 TA 활동을 했습니다. 부족했던 제가 학우들을 가르치는 것에 대해 걱정도 앞섰지만, 한편으론 열정적으로 임하여 좋은 성과를 내보고 싶은 욕심도 있었습니다.

저는 학우들의 수업 참여도를 높이고 흥미를 유발하기 위해선 친근하게 다가가는 것이 우선이라고 생각하여, 매주 금요일엔 단체 서울 구경과 치맥 파티를 제안했습니다. 또, 학우들의 생일을 기록하여, 해당 일엔 진심을 담은 자필 편지를 건넸습니다.

저 역시 해야 할 공부와 과제가 많았기 때문에 TA 활동이 부담으로 느껴진 적도 있었습니다. 하지만, 개인적인 이유로 수업 준비를 소홀히 하는 것은 학우들에게 큰 피해를 주는 일이라고 생각되어, 잠과 여가를 줄여가며 수업 준비를 했습니다. 그 결과 7명의 학우들이 A+라는 높은 성적을 받게 되어 제게 감사의 메시지도 보내주었고 저 또한 큰 보람을 느낄 수 있었습니다.

글자수 8191,381Byte

답변
`독특한 족발집`

2년 전 저희 가족은 작은 족발집을 개업했습니다. 처음엔 문 닫는 자영업자가 줄을 잇는 상황에서, 과연 잘 해낼 수 있을지 걱정이 되었습니다. 하지만 구성원 모두가 맡은 바에 열심히 임했기에 번창할 것이란 확신도 있었습니다.

인근에 위치한 족발집과의 경쟁에서 앞서기 위해선 차별성이 있어야 한다고 생각했습니다. 그래서 저는 2가지의 큰 변화를 제시했습니다.

첫째, 다른 족발집들이 일반 봉투에 음식을 담아 배달을 해주는 것을 보며, 저는 봉투가 아닌 깔끔한 박스에 음식을 담아 배달해준다면 고객들께 더욱 푸짐하고 정갈하며 독특하다는 인상을 심어줄 것이라 생각하였습니다. 그래서 저희 가게만의 배달 박스를 해당 업체에 주문 제작하였습니다.

이는 훗날 "깔끔하게 배달되는 족발집"으로 많은 고객들의 입소문과 블로그에 게시되며, 저희 가게를 알리는데 결정적인 도움이 되었습니다.

둘째, 배달 어플의 이용후기가 주문량에 큰 영향을 미칠 것이라고 생각했습니다. 그래서 저는 배달 전용 프로그램을 이용하여 기존 고객과 신규 고객을 구분한 후, 차별화된 멘트로 전화 주문을 받았습니다. 기존 고객께는 반가움의 인사말과 앞서 주문했던 상품에 대한 피드백을 받았고, 신규 고객께는 상냥한 톤과 감사함을 담은 멘트로 친절함을 전달하려 노력했습니다.

그러자 맛과 함께 서비스가 좋다는 후기들이 이어졌고 6개월 만에 B 어플 기준 주문량 순위가 9단계나 상승할 수 있었습니다.
매출 증진을 위해서는 차별화된 아이디어와 고객들의 피드백을 귀담아듣는 자세가 매우 중요함을 몸소 경험할 수 있었습니다.

글자수 8011,369Byte

답변
`고객 입장에서 생각하기`

5개월 간 o마트의 즉석조리 코너에서 수많은 고객께 훈제 삼겹살을 판매해본 경험이 저의 강점입니다.
처음엔 다수의 고객 앞에서 상품을 판매해본 경험이 없었기 때문에, 입이 쉽게 떨어지지 않았고 이는 저조한 판매량으로 이어졌습니다. 저의 긴장된 모습이 고객들의 판매 욕구를 떨어뜨린다는 것을 몸소 느낀 후, 보다 적극적이고 친절히 다가가기 위해 고민했습니다.

먼저, 타 직원분들이 "네 목소리가 멀리서도 들린다"고 하실 만큼 큰소리로 외쳤습니다. 또한, 고객이 몰린 곳에 사람들이 호기심을 갖고 더욱 모인다는 점을 활용하기 위해, 저희 상품을 구경하는 고객을 최대한 오래 머물도록 유도했습니다.

주부 고객께는 기름기를 뺀 점, 대학생 고객께는 조리가 필요 없는 점을 강조한 차별화된 판매 방식과 밝은 미소로 고객을 맞이하려 노력한 결과 3개월 후엔 저만을 찾아주시는 단골 고객을 보유할 수 있었고 지점 내 식품 코너 매출 1위도 기록할 수 있었습니다. 고객의 입장에서 구매하고 싶게 만드는 판매원의 모습을 그려보고 실천한 것이 좋은 성과를 만들어냈다고 생각합니다.

`결단력의 부족`

실패에 대한 걱정이 앞선 탓에 확고한 결단력이 부족했습니다. 마감이 얼마 남지 않은 과제와 고교 동창회 참석을 두고 장시간 고민한 경험도 있습니다. 이러한 결단력의 부족이 때론 지인들께 답답하게 보이기도 했습니다.

그래서 최근엔 만족도와 기회비용 등을 고려한 체크리스트를 작성하고 일의 우선순위를 결정하고 있습니다. 또, 결정에 대해 후회하지 않도록 더 적극적으로 임할 것을 다짐합니다.

글자수 8031,368Byte

답변
`롯데슈퍼의 퍼스트무버`

바쁜 슈퍼 업무의 특성상 한 사람의 미흡함이 조직 전체에 큰 타격을 줄 것이라고 생각합니다. 따라서, 저는 입사 초기에 항상 수첩을 지닌 사원이 되겠습니다. 그곳에 저만의 업무 매뉴얼을 작성하고 수시로 공부하며 빠른 업무 습득을 위해 노력할 것입니다.

또, 능숙한 훼미리사원의 고객 응대 노하우와 고객 불만사항들을 기록하겠습니다. 이를 토대로, 고객께 더 좋은 서비스와 쇼핑환경을 전달하도록 힘쓸 것입니다.

이후, 10년 이상의 경력을 쌓은 후엔 제가 근무하는 곳을 지역 1등 점포로 만들도록 노력할 것입니다. 먼저 유통관리사 1급 자격증 등을 취득하며 직무 전문성을 쌓고, 인터넷과 현장 판매를 통한 소비 트렌드 변화를 주시하며 그에 상응하는 퍼스트무버가 되겠습니다.

더 좋은 상품과 서비스를 위해 고민하고 개선하여, 고객이 다시 찾고 싶은 점포의 대표자가 되는 것이 저의 최종 목표입니다. 이를 실현하기 위해, 지금 이 포부를 항상 명심하고 업무에 임하겠습니다.

글자수 513869Byte

‘롯데슈퍼’ 다른 취업정보

롯데슈퍼 합격스펙 분석

  • 학점 3.78/4.5
  • 토익 873
  • 토익스피킹 Lv6
  • OPIC IH
  • 외국어(기타) 1
  • 자격증 2.2
  • 해외경험 1.2
  • 인턴 1
  • 수상내역 1.3
  • 교내/사회/봉사 1.4

신입공채의 모든 자료는 취준생 여러분들의 공채 합격을 위해 ‘잡코리아 좋은일 연구소’가 엄선하고 집필한 콘텐츠입니다.