[상담의 효율을 높이다]
군대 복무 중, 군 외부에 있던 상담전문가를 내부, 즉 병사들을 가장 가까이에서 보고 느낄 수 있는 소대 내의 같은 병사를 상담가로 두자는 관점으로 일을 추진했었습니다.
군 복무 중 각종 사고들이 줄을 이었고 그 중심에는 `사람`이 있었습니다. 어느 날, 옆 소대에서 따돌림으로 인한 탈영 사건이 일어났습니다. 그때 저는 대부분의 사고는 개인의 갈등으로부터 시작된다고 생각했고, 함께 소통할 상담가의 필요성을 느꼈습니다.
기존 상담체계는 소대장의 판단하에 상담이 필요한 병사들을 모은 후, 외부 상담전문가에게 위탁하는 방식이었습니다. 하지만 상담이 실시간으로 이루어질 수 없다는 점과 일회성이란 점에서 비효율성을 느꼈습니다. 그래서 소대 내의 병사가 교육을 받은 후 상담가의 역할을 수행하자고 의견을 제시했고, 긍정적 반응을 얻어 소대마다 상담병사가 생기게 되었습니다.
그리고 상담 효율을 높이기 위해 두 가지 방안을 추진했습니다.
첫째, ‘상담 요청함’을 만들어 상담병사만이 확인할 수 있도록 하고, 상담하는 동안 계급 차이를 두지 않는 원칙을 지킴으로써 접근성을 높였습니다. 그리고 ‘고민 나눔함’을 만들어, 익명으로 자신의 고민을 시원하게 토로할 수 있도록 했습니다.
둘째, 개인 관찰일지를 만들어 일회성이 아니라 주기적으로 관리할 수 있도록 했습니다. 군대는 24시간 동료와 함께 머물며 생활합니다. 그렇기 때문에 가까이에서 상대를 관찰할 수 있었고, 장기간에 걸쳐 상대의 변화를 기록했습니다. 그리하여 관찰일지를 토대로 ‘찾아가는 상담’을 할 수 있었습니다.
이런 노력의 결과로, 연대장님이 소대에 포상휴가를 몇 장 주셨고, 외부에 문제가 있던 여러 친구들을 휴가 보내 줄 수 있었습니다. 편찮으신 할머니를 홀로 두고 입대했던 후임이 휴가를 갔다 와서 제 손을 잡고 눈물을 흘리며 고맙다고 얘기하던 것을 잊을 수 없습니다. 그 눈물로 인해 작은 관점의 변화가 일으킨 긍정적 결과를 실감하고 매사 다방면으로 생각해보고자 노력하고 있습니다.
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