[고객만족의 위한 책임감 있는 노력]
Lelot이라는 외국인 고객을 겨냥한 Pub분위기의 레스트랑에서 근무한 적이 있습니다. 가게 초창기부터 사장님과 호형호제하며 같이 일을 해왔기 때문에 단지 아르바이트가 아닌 제 가게라는 주인의식을 갖고 일을 나가곤 했었습니다.
어느 한날은 고객이 왔는데 주문한 음식의 품질이 만족스럽지 않았는지 평가를 하며 ‘실망스럽다‘라는 컴플레인을 걸어왔습니다. 사장님은 고객에게 음식을 새로 만들어드리고 사과를 하며 일을 마무리 지었고 고객도 어느 정도 기분이 풀린 것으로 보였습니다. 하지만 제가 일하는 그 시간만큼은 들어오신 모든 고객이 만족스럽고 즐거운 시간을 보낸 후 돌아가시게 하고 싶었기 때문에 제가 만들 수 있던 칵테일 중 그 고객에게 어울릴만한 칵테일을 만들어 서비스로 드리며 다시 사과의 말을 전하였습니다.
고객은 칵테일이 정말로 마음에 들었으며 바쁜 와중에도 자신들을 한 번 더 생각해주었다는 점에 감동하였다며 만족하였습니다. 그 이후로 금요일마다 방문해서 음식들과 전의 그 칵테일을 두잔 이상씩 마시고 갔으며, 자신들이 속한 모임에 파티가 있는 날이면 예약을 잡아 시간을 보내고 가는 단골손님이 되었습니다.
그러한 고객을 위한 책임감으로 담당하게 될 QA 업무에 있어 세밀한 부분까지 테스트하며 열정을 갖고 업무를 수행하겠습니다.
[보다 나은 서비스를 위한 분석력]
QA직무에 필요한 역량은 분석력이라고 생각합니다. 영화관에서 미소지기로 아르바이트를 한 적이 있었습니다. 평일에 비해 주말의 경우 영화관을 찾는 고객이 많았고 매점의 줄은 항상 길었습니다. 단순히 영화관이 붐비어 매점의 줄이 긴 것이 아닐 거라 생각했고 줄이 긴 원인을 생각해보았습니다. 그 결과 메뉴선택을 못하고 고민을 하는 고객이 많아 줄이 빨리 줄어들지 않는다는 것을 알게 되었습니다.
다른 미소지기들은 메뉴선택을 하지 못하는 고객들에게 가장 많이 팔리는 콜라를 추천했지만 저는 영화장르에 맞는 음료를 추천한다면 고객들이 더 만족하고 빠른 선택을 할 수 있을 것이라고 생각했습니다. 고객의 취향을 파악하기 위해 장르에 따라 구매하는 메뉴를 일일이 기록했습니다. 또한, 퇴장하는 고객이 버리는 음식의 잔량을 통해 가장 적게 버려지는 메뉴를 파악했습니다.
그 결과 멜로영화에는 달콤한 음료와 나쵸, 액션영화에는 청량감 있는 음료와 버터구이 오징어, 공포영화에는 콜라를 가장 많이 구매하고 섭취한다는 데이터를 얻었습니다. 종합한 데이터를 매니저에게 전달하였고 추천매뉴얼을 만들 것을 제안했습니다. 매니저는 제안을 수락했고 매뉴얼을 활용하여 고객의 고민을 줄일 수 있었습니다.
고객은 더 빠른 선택을 하게 되었고 긴 줄은 빨리 줄어들었습니다. 이 경험을 통해 꼼꼼한 분석이 있다면 문제를 해결할 수 있다는 것을 배웠습니다. 이러한 분석력으로 고객을 위해 품질이 보증된 소프트웨어 및 서비스를 출시할 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.
[전문성을 갖기 위한 적극성]
서울특별시 **구 선거관리위원회에서 사무보조업무를 한 적이 있습니다. 사무보조 업무를 하던 도중 과장님이 새로 도입된 사전투표에 사용되는 기계 및 네트워크에 관한 업무를 제안했고 평소 인프라계열에 대한 관심이 있었기 때문에 흔쾌히 제안을 수락했습니다.
저는 각 동사무소 직원들과 아르바이트생들에게 장비설치 및 운용방법을 교육하고, 투표 당일을 대비한 테스트를 진행, 통솔하는 업무를 맡았습니다. 테스트는 접속 로그확인 및 강서구 내 네트워크 트래픽 관제 등을 하는 방식으로 진행되었고 문제가 발생할 경우 해당 투표소의 네트워크 장비들을 재점검하였습니다.
사전투표 당일 시작 30분 전, 문제가 없던 2개의 동에서 암호화된 USB 실행문제, 네트워크 연결문제를 보고받았고 저와 담당 주임은 각각 투표소로 향했습니다. 문제를 확인할 시간이 없었기 때문에 전화로 주임에게 설명하며 동시에 허브를 교체 후 설정 및 암호화 작업을 진행하였고 시간에 맞춰 투표를 시작할 수 있었습니다.
이처럼 사무보조로 일을 시작했지만 해당 업무에 전문성을 갖게 되었고 나중에는 선관위 직원들과 같은 주임이라 불리며 업무를 할 수 있었습니다.
지역구 단위의 네트워크를 관리하며 성공적인 사전투표를 진행했던 경험을 바탕으로 예상치 못하게 발생할 수 있는 상황에 유연하게 대처하는 능력을 기를 수 있었습니다.
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