“오 쇼핑의 ONLY ONE CS "
제품뿐만 아니라 오쇼핑에서 제공하는 서비스 역시 ONLY ONE이 되어야 합니다. 물론 그 중심에는 CS팀이 있다고 생각합니다. CS팀원으로서 최고의 ONLY ONE CS를 창조하는 인재로 성장하고 싶습니다. 그렇기에 저는 3가지 성장 목표를 가졌습니다.
(1) 기초부터 탄탄한 CS
CS팀원으로서 고객을 잘 아는 것이 중요하다고 생각합니다. 최초의 성장 목표는 ‘고객 알기’입니다. 고객의 제안과 불만 등을 처리하며 고객의 니즈 파악에 힘쓰겠습니다. 특히 오쇼핑은 르페르와 같은 PB상품과 플랫폼이 다양합니다. 즉 오쇼핑에서만 발생할 수 있는 특수 상황이 많습니다. 특수 상황 해결을 위해 고객에게 더욱 다가가도록 하겠습니다. 이 시점에서 가장 필요한 역량은 ‘소통 능력’입니다. CS팀은 고객은 물론 다른 팀과의 소통도 필요로 합니다. 유연한 소통 능력을 키워 고객과 기업 모두에게 도움이 되겠습니다.
(2) 즐거움과 함께 하는 고객 서비스
오 쇼핑은 기존의 홈쇼핑을 넘어 ‘쇼퍼테인먼트’까지 도달하였습니다. 이와 같이 기존의 CS을 넘어 즐거움을 제공하는 저만의 CS 서비스를 개발하는 것이 목표입니다. '고객 알기'를 통해 파악한 오쇼핑 고객의 특징과 CJ의 강점인 '문화'를 결합하고 싶습니다. 이에 '트렌드' 공부는 필수일 것입니다. 트렌드에 따른 고객 니즈와 엔터테인먼트 습득에 힘을 쏟겠습니다. 최종적으로 트렌드를 따라 잡아 유쾌하고 만족스러운 고객 서비스를 오쇼핑의 '문화'로 만들고 싶습니다.
(3) 전 세계, 모든 사람에게 최고의 고객 만족을
CJ가 글로벌 성장을 목표로 하는 만큼, 저 역시 글로벌 성장을 하는 것이 목표입니다. 오쇼핑은 국내 시장뿐 아니라 중국,인도와 같은 해외 시장에도 진출한 상황입니다. 이에 각 나라에 맞는 CS는 필수적입니다. 오쇼핑의 선진적인 CS 시스템을 각 나라 환경에 알맞게 도입하여 고객 만족을 이끌어 내는 것이 세부 계획입니다. 알맞은 CS 개발을 위해 '이해'가 필수입니다. 그렇기에 언어 습득과 문화 이해가 보완점입니다.
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