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합격자소서

대한항공 2017년 하반기 신입 자재관리자합격자소서

합격자 정보

  • 서울4년
  • 국어국문
  • 학점 3.5/4.5
  • 오픽 AL
  • 10,016읽음

전문가 자소서 총평

1

지원동기는 많은 지원자들이 쓰는 방식으로 특별함이 없게 작성했고, 그 내용이 성의가 없습니다. 입사 포부 역시, 당연한 이야기만 써 놓았고 무엇을 하겠다는 말은 있는데, 어떻게 할 것이며 왜 가능한지에 대한 내용이 없어 공허한 외침처럼 보입니다. 단 한가지를 주장하더라도 읽는 사람이 공감이 갈 수 있도록 적절한 근거와 증거를 제시하는 것이 중요한데 전반적으로 내용이 표면적이거나, 하나의 사례를 일반화시켜 적은 부분들이 눈에 띕니다. 내가 어떤 특징, 장점이 있는지를 제시했다면 왜 그런지 설명함과 동시에 나만의 생각이 아니라 관련된 경험, 주변인들의 평가, 관련된 성과 등을 적절히 활용한 근거를 제시해야 신뢰 가는 내용이 됩니다.

합격자소서 질문 및 내용

답변
대한항공은 차별화된 브랜딩, 서비스 기획을 통해 까다로운 국내외 소비자들의 지지를 기반으로 성장할 수 있었습니다. 특히 대한항공은 다양한 봉사와 후원, 구호활동 등을 통해 진정성 역시 인정받고 있습니다. 제가 가장 중시하는 고객 최우선이라는 가치를 실천하는 대한항공과 함께 세계항공서비스를 선도하는 대한항공의 미래를 위해 도전하고 싶다는 의지를 갖게 되었습니다.아쉬운점 1
저는 대한항공에서 대한항공만의 안정감 있는 이미지를 강화하는 서비스를 고민하고 관리해 나가겠습니다. 고객의 이루고 싶은 꿈을 대한항공을 통해 이룰 수 있도록 혜택과 고객 경험을 구성하고 싶습니다. 이를 위해 무엇보다 고객의 소리를 현장에서 파악하는 경험이 중요하다고 생각합니다. 입사 초기부터 현장 경험에 집중하며 고객의 행동과 반응을 분석하고, 주변 동료들에게 먼저 성실성과 기획력을 인정받는 KAL인이 되겠습니다.아쉬운점 2

글자수 437764Byte

아쉬운점 1 인터넷을 통해 조금만 검색해도 찾을 수 있을 것 같은 내용입니다. 크게 노력을 들이지 않은 것 같은 지원동기는 지원자가 대한항공에 입사하기 위해 체계적으로 준비해 온 사람은 아니라는 생각이 들게합니다. 지원동기는 시간과 노력을 들여 지원하는 회사만의 내용으로 제시 될 필요가 있습니다. 그것이 신입이 가져야 할 회사에 대한 최소한의 관심과 애정이라고 인사담당자가 생각하기 때문입니다.

아쉬운점 2 구체적인 내용은 하나도 없고 막연한 주장만 써 놓았습니다. ‘고객의 꿈’과 같이 아무런 근거 없이 그럴듯한 목표를 제시만 하였습니다. 중요한 것은 읽은 사람이 가능할 것 같다는 느낌이 들어야 하고 그러기 위해서는 방법론이 제시되어야 합니다.

답변
거동이 불편한 할머니의 미국 여정을 도우며 대한항공의 따뜻한 서비스를 경험했습니다. 탑승 수속부터 비행기 착륙까지의 과정은 누군가에게는 즐거움이지만 몸이 불편한 고객에게는 너무나 긴 여정이 될 수 있습니다. 낯선 환경이 두렵고 거동이 불편하신 할머니는 한가족 서비스를 통해 착륙 이후 약속 장소 도착까지 도움을 받아 편안히 이동할 수 있었습니다. 항공사마다 고객 편의 서비스를 제공하고 있지만, 그 방식과 운영에는 차이가 있습니다. 대한항공의 한가족 서비스는 서비스를 이용하는 당사자뿐만 아니라 주변 가족들의 불편한 마음을 관리하며 고객의 만족도를 높인다는 점에서 혁신적이라고 생각합니다. 전용 서비스 창구, 패스트 트랙 이용부터 안정감을 높이는 안내와 미소가 대한항공을 세계가 주목하고 동경하는 항공사로 만들어 준다고 느꼈습니다.아쉬운점 1
항공 산업에서는 특히 가격이나 품질보다도 진정성과 감동이 중요한 요소라고 생각합니다. 고객 만족과 고객 경험이라는 가치를 최우선시하며 이를 위해 현장에서 고객과 교류하고 고객을 분석하여 대한항공만이 할 수 있는 고객 중심 영업을 통해 신뢰를 드리는 대한항공인으로 성장하겠습니다.아쉬운점 2

글자수 566994Byte

아쉬운점 1 지원자가 직접 경험한 것이 아닌 제 3자로서 관찰한 내용이 작성되어 있습니다. 직접적으로 관찰한 내용도 경험에 포함되지만 문제는 내용이 너무 표면적이라는 것입니다. 읽고 난 후에도 대한항공이 제공한 서비스가 어떤 면에서 혁신적이었다는 것인지 알 수가 없습니다.

아쉬운점 2 600자라는 적은 분량의 글입니다. 특별할 것도 없는 일반적인 포부에 할애하기에는 분량이 적습니다. 이 부분은 삭제하고, 항목에서 요구하는 것에 집중하여 작성해야 합니다.

답변
제가 생각하는 좋은 서비스는 최전방에서 고객의 소리를 듣는 것에서부터 시작됩니다. 좋은점 1슈퍼에서 인턴을 통해 매장에서 고객 맞춤형 전략을 구상하고 다양한 고객들을 만나며 서비스직의 매력을 알게 되었습니다. 저는 특히 고객 중심적 소통에 방점을 두고 업무를 수행했습니다. 매장에서 만난 외국인들이 어려운 한국 제품에 당황하는 모습을 보고 이를 해결하겠다는 콘셉트를 잡았습니다. 고객 맞춤형 상품을 추천하여 영양 정보와 레시피까지 제공했습니다.
이후 외국인 고객들로부터 쇼핑하기 쉽고 편리해졌다는 피드백을 받으며 고객 관점에서 고민하는 것의 중요성을 깨달았고 그 어느 때보다 성취감을 느꼈습니다. 아쉬운점 1
대한항공인으로서 다양한 국적과 다양한 사고방식을 가진 고객들을 만나고 그들의 입장에서 고민하게 될 것입니다. 그때마다 적극적으로 고객의 니즈를 파악하고 공감하며 이를 실현하기 위해 노력하는 대한항공인이 되겠다는 목표를 갖게 되었습니다.

글자수 462813Byte

좋은점 1 항공사 직원이 갖추어야 할 글로벌 역량을 첫 문장에 잘 배치하였습니다.

아쉬운점 1 항목을 다시 살펴보아야 합니다. ‘본인이 제시한 글로벌 역량을 얻기 위해 어떤 해온 노력’을 작성하는 항목입니다. ‘~~한 사례가 있다 -> 그러므로 나는 ~~한 역량을 갖추기 위해 노력했다.’와 같은 구조를 가지는 내용입니다. 이처럼 하나의 사례만으로 역량을 기르기 위해 노력했다는 것을 보여주는 것은 일반화의 오류입니다. 단순히 하나의 사례를 드는 것 만으로는 지원자가 어떤 노력들을 해왔는지를 보여줄 수는 없습니다.

답변
1년간 회장으로 활동했던 동아리가 저에겐 가장 소속감을 강하게 느낀 순간이었습니다.아쉬운점 1 강요만으로 회원들의 참여를 끌어내기 어려웠고, 참석 인원이 초기 대비 50% 감소하는 상황이 벌어졌습니다.
저는 회원들을 동기부여 하기 위해 회의를 통해 각자의 특성과 역량에 맞게 업무를 나누었습니다. 소수 의견까지 반영하여 회원 모두가 직접 만들어 간다는 책임감을 부여했습니다. 신입 학회원들과는 가까워지기 위해 매주 동아리 시작 전 카페에서 일상을 공유했습니다.
결국, 자발적인 회원들의 참여로 행사를 성공적으로 마무리할 수 있게 되었고, 동아리 회원이 초기보다 50% 이상 증가하는 결과를 얻었습니다.좋은점 1
흔히 리더는 본인의 지시나 강요로 목표를 달성할 수 있다고 생각합니다. 아쉬운점 2하지만 저는 각자의 n이 모여 전체 1이 완성된다고 생각합니다. 함께 만들어낸 결과라 더욱 소중했고 현재의 협력 중심 가치관을 갖게 해준 경험이었습니다.아쉬운점 3

글자수 459789Byte

아쉬운점 1 동아리에서 1년간 회장을 역임하였기에 소속감을 가장 강하게 느낀 것이라는 문장입니다. 더구나 주어와 서술어가 부합하지 않습니다. 동아리에 가장 강한 소속감을 느끼게 된 이유를 함께 작성해야 합니다. 예를 들어, ‘O 년간 활동하며 회장을 역임하기도 했던 동아리가 ~~~~~~~한 이유 때문에 저에겐 가장 소속감을 느낀 조직입니다.’ 라고 작성할 수 있습니다.

좋은점 1 소속되어 있는 동아리를 유지하기 위해 책임감을 가지고 어떤 노력들을 했는지가 잘 드러나는 사례입니다. 하지만 지원자가 왜 이 동아리에 강한 소속감을 가지고 있는지가 충분히 설명되지 않았기 때문에 크게 와 닿지 않는다는 것이 문제입니다.

아쉬운점 2 지원자 만의 생각일 수 있습니다. 이렇게 단정짓는 것은 좋지 않습니다.

아쉬운점 3 이 부분이 동아리에 가장 강한 소속감을 느끼는 이유라고 볼 수 있습니다. 정리하여 서두에 배치하여야 합니다.