합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.[업무경험] 지원분야와 관련된 업무경력 및 실적 등 경력사항이나 기타 경험 및 교육 활동에 대하여 상세히 기술하여 주시기 바랍니다. (본인의 역할 및 해당 경력 또는 경험이 근로복지공단 입사 후 업무수행에 어떠한 도움을 줄 수 있는지 기술하여 주십시오.보기

답변

[IT 실무 경험자]

약 4년간 SW 품질보증 실무를 통해서 IT 개발 프로세스의 전반에 대해 경험했습니다. 여러 검증활동을 통해서 보안제품에 대한 품질을 개선하여 TTA의 GS 인증을 받았습니다. 검증 과정에 참여해 `가상머신 환경에서의 매체제어방법` 외 5건의 공동 특허 출원에 기여했습니다. 컴퓨터 공학 전공을 통해 소프트웨어 공학, 데이터베이스,. 자료구조, 알고리즘 등의 필수 전공 지식을 배웠습니다.

또, oooo기술연구원의 `공공데이터기반 Java Application 개발자` 기술 연수를 통해 JavaEE의 그룹웨어 웹프로젝트를 진행하여 실무적 감각을 익혔습니다. 제가 겪은 다양한 IT 경험이 근로복지공단의 정보화 직무에 품질 측면, 개발 측면에서 더욱 시너지 효과를 낼 수 있다고 생각합니다.

글자수 405자659Byte

질문Q2.[문제해결능력] 공단의 업무를 수행하다보면 고객의 입장에서 볼 때 고객이 옳고 우리의 규정이나 규칙이 너무 까다롭거나 현실과 잘 맞지 않는 것으로 느껴질 경우가 있습니다. 이러한 경우 어떻게 업무처리를 할 것인지 또는 유사한 경험에 대해 구체적으로 설명해 주십시오.보기

답변

[원격지원으로 배운 문제해결능력]

IT 보안회사의 고객지원 업무를 통해 문제해결능력을 배웠습니다. 공공/금융기관의 웹사이트 사용 시 키 입력이 안 되거나 보안 문제가 발생하여 유선 문의로 들어오는 건들이 많았습니다. 그 중 프로그램 문제가 아닌 사용자 환경 문제인 경우가 50% 이상 차지했습니다.

해당 프로그램 문제가 아님에도 고객들의 의견을 존중하여 장애를 분석하고 처리해주는 때도 많았습니다. 고객의 입장이 되어서 공감하고 이해하려고 노력했을 때, 고객이 마음을 열고 이성적으로 업무 처리할 수 있게 배려해주셨습니다.

조직 내부 규칙, 규정의 현실성이 부족하다면 다른 대안을 찾거나 고객분께 양해를 구한 뒤 향후 관련 규정이 생기면 모니터링을 통해 연락드려 도움을 줄 수 있는 친절한 일꾼이 되겠습니다.

글자수 407자695Byte

질문Q3.[경력개발계획] 공단에는 다양한 직무분야가 존재하고 정규 임용 후 주임-≫대리-≫과장의 직급을 거치게 되는 바, 이러한 과정에서 공단의 여러 직무분야를 어떻게 수행해 나갈 것인지 경력경로 및 경력목표를 제시하여 주시고 이에 수반되는 경력개발계획을 구체적으로 설명해 주십시오.보기

답변

[공단과 개인의 동반성장]

입사 후 공단의 보험사업을 이해하고, 습득한 지식을 IT 서비스 개발 활동에 주도적으로 참여하겠습니다. 또, 최신 기술에 대해 꾸준히 학습하여 IT 개발 역량을 키우겠습니다. 대리 진급 후 주임 때부터 개발/운영한 서비스 전반에 대해 고객 친화적인지 점검하여 재정비하고, 서비스 품질을 향상하겠습니다.

또, 후배 및 선배들과 개발 활동을 통해 얻은 정보를 세미나를 통해 공유하여 능률 높은 업무가 가능하도록 추진하겠습니다. 과장 진급 후에는 공단의 IT 서비스 전반에 대한 문제점을 파악하여, 고객 또는 내부 고객의 사용이 쉽도록 재정비하여 사용자들이 쉽게 사용할 수 있는 시스템을 만들겠습니다. PMP 자격증 취득을 통해 프로젝트를 이끌어갈 수 있는 리더쉽을 펼치겠습니다.

글자수 399자676Byte

질문Q4.[공단인재] 공단에서 지속 필요로 하는 인재는 크게 ‘미래사업 추진형’ 인재와 ‘조직가치 창출형’ 인재로 구분하고 있습니다. 공단 수행 보험사업 직무분야에 비추어 지원자께서 생각하는 ‘미래사업 추진형’ 인재와 ‘조직가치 창출형’ 인재는 각각 어떠한 특성을 갖는 인재인지 설명하여 주시고 공단 입사 후 이 두가지 인재유형 중 본인이 지향하고자하는 인재유형과 그 이유에 대해서도 구체적으로 설명해 주십시오.보기

답변

[공단과 고객의 효율적인 채널망 구축]

미래사업 추진형은 최신 기술을 빠르게 파악하고 여러 분야를 융합하는 능력을 갖춘 인재라고 생각하며, 조직가치 창출형은 자기 분야에서의 전문성을 가지고 고객에서 우수한 서비스를 제공하는 능력을 갖춘 인재라고 생각합니다. 근로자들에게 방패막이 되고 재도약의 지렛대가 되는 보험사업 직무에서 `조직가치 창출형` 인재가 되고 싶습니다.

모든 근로자가 큰 어려움 없이 온/오프라인의 여러 채널을 통해서 더 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 시스템을 구축하고 싶습니다. VOC(고객의 소리)에 집중하여 내부 프로세스의 문제점들을 개선하여 공단과 근로자 모두가 효율적인 채널 망을 가지도록 앞장서는 `조직가치 창출형` 인재가 되고자 합니다.

글자수 379자651Byte