고객이 보드게임에만 집중할 수 있도록 최적화된 서비스와 환경을 제공하는 보드게임 전문 카페인 레드버튼. 고객에게 더욱 완벽한 서비스를 제공하기 위해 레드버튼에서는 철저한 직원 교육이 이뤄진다. 레드버튼 교육팀에서 직원 교육을 담당하고 있는 이소연 매니저를 만나 레드버튼의 교육 시스템에 관해 이야기를 나눴다.

REDBUTTON

교육팀
이소연 매니저

반갑습니다. 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요. 레드버튼 본사 교육팀 교육매니저 이소연입니다.

레드버튼 교육팀을 소개해주세요.

각 지점의 매니저, 파트타이머인 버트너, 본사 신입사원이 새롭게 맡게 될 업무를 잘 수행할 수 있도록 도와주는 가이드 역할을 하는 부서예요.

팀에서 어떤 업무를 수행하나요?

매장 매니저, 본사 신입사원을 대상으로 교육을 담당하고 있죠. 매니저들이 매장관리를 비롯해 직원관리나 서비스처럼 실제 매장의 총 책임자로서의 역할을 해낼 수 있게끔 다양한 교육을 진행해요. 또한, 전국의 레드버튼 매장이 고객에게 공통된 서비스를 제공하기 위해 매뉴얼을 만들어 관리하고 있어요.

Interview 01

레드버튼이 추구하는 방향에 초점을 맞춰 교육을 진행해요

직접 기획하고 진행한 교육 중 가장 인상 깊었던 프로그램은 무엇인가요?

‘매니저의 하루일과 뜯어보기’라는 프로그램이 있어요. 현장에 대한 지식이 아무것도 없는 상태로 매장에 투입돼 매니저의 하루 루틴 업무를 분석하는 시간을 가졌는데요. 간단한 호기심으로 시작한 프로그램이 생각보다 호응이 좋더라고요. 2주간 교육의 틀을 스스로 채울 수 있는 시간이 된다고 할까요? 매니저가 하는 일이 곧 교육받을 내용이고 결국, 매장에서 해야 하는 일이 되기 때문이죠.

교육할 때 가장 중점을 두는 부분은 무엇인가요?

‘마인드’예요. 교육받는 교육생들이 매장에서 관리자의 몫을 톡톡히 해내도록 하는 것도 중요해요. 하지만 서로 다른 일을 하고 다른 환경에서 자라온 사람끼리 레드버튼이 원하는 한 개의 방향을 가지고 화합하는 것이 더 필요하죠. 레드버튼의 인재상은 바로 ‘따뜻한 프로’예요. 그냥 프로가 아닌 인성을 갖추고 동료를 진정으로 존중하며 일할 수 있는 따뜻한 프로가 되는 거죠. 일하는 본인부터 먼저 행복한사람이 되어 성장하려는 마음의 기반을 갖추도록 교육하고 있어요.

직원들 사이에서 가장 인기가 많은 교육 프로그램이 있나요?

오리엔테이션 시간에 자신의 리더십 유형에 대해 알아보는 프로그램이 있는데요. 본인이 겪었던 리더의 장단점을 정리하며 추구하는 리더십에 대해 알아볼 수 있거든요. 직원들 사이에서는 그동안 나에 대해 몰랐던 부분을 발견하고 숨겨진 리더십에 관한 생각을 정리하는 시간이 되어 좋다는 평이에요.

Interview 02

스스로 성장할 수 있는 교육 직무

업무를 하면서 뿌듯함을 느끼는 순간은 언제인가요?

매장에 놀러 갔는데, 신입매니저가 음료제조를 하면서 동시에 버트너 친구들을 능수능란하게 지휘하고 눈은 고객의 니즈를 살피고 있는 걸 보면 ‘아, 다 키웠다!’ 라는 생각이 들어요!

대개 중소기업은 수시채용을 진행하는 만큼 신입사원 교육에 어려움도 만만치 않을 것 같아요.

힘들거나 어려운 건 없어요. 1년 내내 교육은 쉴 새 없이 진행된다고 생각하는 게 편한 것 같아요. 때문에 1~2주 동안 텀이 생겨 교육이 없는 날에는 뭔가 허전할 때도 있고요. 출근해서 시간이 빨리 가야 하루도 보람차니까요.

이 직무의 매력 포인트는 무엇인가요?

보통 ‘교육’이라고 하면 사람의 지식을 다른 사람에게 전달해 교육자가 교육생을 성장시키는 것처럼 보이잖아요. 하지만 막상 실무를 접해보니 스스로가 더 성장하는 걸 발견할 수 있었어요. 단지 교육생들보다 먼저 알게 된 내용을 전달하는 것뿐인데 ‘교육’으로 인해 스스로 더 깊어지고 성장한다는 점이 매력인 것 같아요. 아마 교사를 비롯해 교육업계에 종사하는 모든 사람이 저와 똑같이 느끼지 않을까요?(웃음)

Interview 03

긍정적이며 팔로워십과 리더십을 갖춘 사람에게 어울려요

팀원을 채용할 기회가 주어진다면 어떤 사람과 일하고 싶나요?

긍정적인 사람, 마음이 열려있는 사람과 일하고 싶어요. 레드버튼은 여태 성장해온 날보다 앞으로 성장할 날이 더 많은 곳이기에 크고 작은 변화가 있을 수밖에 없어요. 그래서 변화에 너무 예민해 스트레스를 받거나 부정적인 에너지가 흐르는 사람이라면 아무래도 함께하기 어렵죠. 같이 일하는 사람이 내 에너지를 갉아먹는다면 이는 곧 ‘팀킬’이거든요. 문제를 긍정적으로 해결하고자 하는 의지가 있는 사람이라면 좋을 것 같아요.

해당 직무를 잘 수행하기 위해 요구되는 핵심역량은 무엇인가요?

‘재해석 능력’이라고 생각해요. 똑같은 내용의 지식이어도 그것을 듣는 대상에 맞게, 상황에 맞게 재해석해 전달할 수 있어야 하죠.

그렇다면 어떤 성향의 사람에게 잘 어울릴까요?

팔로워십과 리더십을 적절히 지닌 사람이요. 보통 교육생을 이끌어야 해서 리더십만 있으면 된다고 오해할 수도 있을 텐데요. 교육생을 이끌고 회사의 방향을 따라가야 하기에 팔로워십은 필수랍니다. 규칙과 약속을 잘 지키는 사람이라면 더욱 좋고요.

Interview 04

수평적이고 열린 기업문화를 가진 스타트업, 레드버튼

많은 기업 중 레드버튼을 선택한 계기가 궁금해요.

레드버튼의 채용공고를 보면서 입사하게 되면 나도 세상을 바꿀 수 있을 것 같다는 느낌을 받았어요. 보드게임이라는 매개체를 통해 따뜻한 문화의 바람을 주도한다는 사실이 무척 매력적이었죠. 문화의 흐름을 주도하는 움직임에 저도 보탬이 되고 싶어 레드버튼을 선택했어요. 입사 후 알게 됐지만, 대표님을 비롯해 직원들의 평균 연령대가 낮아서 그런지 타 기업과는 다르게 상당히 수평적이고 열려있어서 참 좋아요.

레드버튼에는 특별한 기업문화가 있다고 들었어요.

혹시 ‘김칫국 김칫국’이라고 부르는 음식 비트박스를 들어본 적 있나요? 한동안 엄청 유행했던 놀이로 김칫국, 피자, 계란말이 같은 음식으로 비트에 맞춰 하나씩 쌓아가는 놀이에요. 이 음식게임을 한 달에 한 번 열리는 게임데이에 대표님, 직원들과 함께 즐긴 적이 있어요. 이런 놀이도 함께 할 수 있을 만큼 직급에 상관없이 모두 하나가 되는 조직문화가 형성되어 있다 보니 업무적 아이디어도 무궁무진하게 쏟아지죠. 특히 보드게임 카페 이용요금을 지원해주기 때문에 원할 때마다 게임을 하러 갈 수도 있어요!

마지막으로 취준생들을 위한 조언 한마디 부탁해요.

아침에 일어나는 게 싫지 않고 회사에 가는 게 좋다면 그 회사는 분명 좋은 회사가 아닐까요? 좋은 회사에서 당신이 좋은 사람으로 성장하는 날까지 여러분의 취업을 응원할게요.