엘코잉크는 전 세계 뷰티 시장을 선도하는 글로벌 기업 에스티 로더 컴퍼니즈의 한국 면세사업을 담당하는 기업이다. 에스티 로더와 맥(MAC) 등 아름다움을 추구하는 이라면 누구나 알고 있는 브랜드를 전국 각지의 면세점에서 선보이며 국내 면세 뷰티 시장을 이끌고 있다. 향수와 메이크업 제품을 주력으로 판매하는 톰포드 뷰티 또한 엘코잉크가 보유한 명품 브랜드 중 하나. 인천공항 탑승동에 자리한 톰포드 뷰티에서 만난 여옥희 스페셜리스트는 평소처럼 고객에게 아름다움을 전하고 있었다.

ELKO Inc.

Tom Ford Beauty
여옥희 Specialist

(사진=잡코리아)

안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.

잡코리아 회원 여러분 안녕하세요! 인천공항 신세계 면세점 내 톰포드 뷰티 매장에서 스페셜리스트로 근무 중인 여옥희입니다. 엘코잉크와 함께 한 3년 6개월의 시간을 포함해 면세점 근무 경력 4년 이상을 보유하고 있어요.

엘코잉크는 어떤 기업인가요?

엘코잉크는 글로벌 명품 뷰티 기업 에스티 로더 컴퍼니즈의 한국 면세사업을 담당하는 한국지사예요. 세계적인 명성에 걸맞은 메이크업, 스킨케어, 향수 등의 16개 브랜드를 보유하고 있으며, 타 기업보다 한 발 앞선 트렌드로 무장한 최상의 제품을 소비자에게 공급하는 중이죠.

인천공항 Tom Ford 매장을 소개해주세요!

인천공항 톰포드 뷰티 매장은 각종 메이크업 제품은 물론 향수와 출시 예정인 스킨케어 등 코스메틱 제품을 다양하게 만날 수 있는 공간이에요. 뷰티의 모든 것을 해결할 수 있는 멀티 브랜드죠. 또한 톰포드 뷰티의 스페셜리스트들은 고객에게 럭셔리하고 트랜디한 에스티 로더 컴퍼니즈의 High-Touch 서비스와 경험을 선사하며, 고객의 니즈에 알맞은 상담 서비스까지 제공하고 있어요. 특히 타 면세점과 달리 인천공항 톰포드 뷰티 매장에서는 구매한 제품을 그 자리에서 직접 가져갈 수 있습니다.

Interview 01

정확한 지식으로 뛰어난 서비스를 제공하다

(사진=잡코리아)

매장 내에서 맡고 계신 업무에 대해 소개해주세요.

저를 비롯해 매장 직원들은 기본적으로 판매 업무를 수행해요. 또한 방문 고객의 니즈를 파악해 제품에 대한 설명과 그에 맞는 메이크업 서비스를 함께 제공하죠. 이 외에는 면세구역이라는 특성에 맞게 국적별 고객 동향 파악, 제품 및 매출 관리를 담당하고 있어요.

면세 매장의 매출 및 재고 관리 업무는 일반 매장과 다를 것 같아요.

맞아요. 물론 일반 매장도 제품을 철저히 관리하겠지만, 면세품은 보다 정확한 관리가 필요해요. 액체류에 대한 국가별 판매 매뉴얼이나 물품 반출·입 관리가 특히 엄격하죠. 또한 기본적인 관세법 지식을 바탕으로 매출이나 재고관리를 철저히 관리해야 하고요.

직무에 필요한 핵심역량은 무엇인가요?

무엇보다 제품에 대한 정보를 확실하게 알고 있어야 해요. 또 톰포드 뷰티 매장에서는 고객에게 직접 시연하고 업셀링(Up-Selling)을 위한 추천이 이루어지기 때문에 전문적인 메이크업 스킬을 갖춰야 하죠. 고가의 향수도 함께 판매하는 톰포드 뷰티 매장에서는 브랜드 내 향수 인증 시험 등을 통한 역량도 함양해야 하고요. 뿐만 아니라 외국인 고객이 많은 공항 매장이란 특수 환경에 맞게 영어, 중국어 구사 능력도 필요해요. 이렇게 말하고 보니 갖춰야 하는 역량이 꽤 많네요.(웃음)

Interview 02

끊임없이 성장하려는 마음가짐

(사진=잡코리아)

고객을 응대하는 업무가 주를 이루다 보니 고충도 종종 있을 것 같아요.

가장 큰 고충은 업무적 부족함으로 컴플레인 발생하는 경우에요. 제품과 고객응대, 판매과정에 대한 컴플레인 모두 어려운 부분이죠. 하지만 경력이 점차 쌓이면서 정확한 제품 지식을 습득하고 고객 성향 파악 능력이 향상돼 이제는 유연하게 대처할 수 있게 되었어요. 시행착오를 거치며 스스로 더 발전한 거죠. 뿐만 아니라 엘코잉크는 체계적인 고객 응대 가이드와 컴플레인 전문 담당부서가 마련되어 있어 보다 확실한 대처가 가능해요.

그렇다면 반대로 보람된 순간은 언제인가요?

저를 포함해 톰포드 뷰티 매장의 모든 직원들은 언제나 최선을 다해 고객을 응대해요. 찾아오시는 고객 모두에게 스페셜리스트의 고객맞춤 상담 서비스와 시연을 제공하죠. 이러한 직원들의 High-Touch에 만족을 느끼는 고객의 표정은 늘 즐거운 모습인데요. 그 표정을 볼 때면 스페셜리스트로서 큰 보람을 느껴요.

여옥희 님의 향후 목표는 무엇인가요?

단순한 판매자가 아니라 톰포드 뷰티의 스페셜리스트로서 톰포드라는 브랜드를 더욱 많은 고객에게 소개하고 싶어요. 그러기 위해서 제 스스로 더욱 성장하려고 노력하고 있어요. 현재도 제품과 외국어 공부, 브랜드에 맞는 그루밍(차림새 및 태도) 등을 실천하는 중이죠.

Interview 03

화목한 Tom Ford, 삶의 질을 높여주는 엘코잉크!

(사진=잡코리아)

인천공항 Tom Ford 매장의 근무 분위기는 어떤가요?

화목 그 자체예요. 교대근무로 인해 항상 함께 일하진 않지만 여려 명의 직원들이 각자의 위치에서 늘 최선을 다하거든요. 특히 담당 업무뿐 아니라 바쁜 상황에서는 가족 같이 돕기도 하죠. 톰포드 뷰티 매장은 고객들에게 인기가 많은 매장인 만큼 자주 도와줘요.(웃음) 이처럼 선후배 동료 직원 간의 가까운 교류로 고객에게도 밝고 활기찬 기운을 전달하고 있습니다.

엘코잉크의 복리후생 및 자기개발 기회 중 가장 마음에 드는 부분은 무엇인가요?

자기개발비 지급 등 직원의 ‘삶의 질’을 높여주는 엘코잉크의 모든 복리후생이 마음에 들어요. 특히 분기별로 지급되는 자기개발비는 언어, 운동 외에도 미용이나 여행 등 광범위하게 활용할 수 있어 모든 직원이 만족하고 있습니다. 그 외에도 업무를 하면서 다양하고 특별한 개발기회들이 많은데, 그 중에 하나가 ‘Brand Education Meeting’이라고 하는 교육 기회입니다. 엘코잉크의 Brand Education Meeting은 1년에 한 번씩 직원들을 대상으로 해외에서 교육 기회를 제공하는 것 인데요. 국내 직원뿐 아니라 해외 직원까지 한 자리에 모이는 경우도 있어 브랜드 교육은 물론 광범위한 인적 네트워크를 형성할 수 있죠.

어떤 유형의 동료와 함께 근무하고 싶은 지도 궁금해요.

자신이 알고 있는 것에만 그치지 않고 서로 도우며 좋은 관계를 유지하려고 노력하는 동료와 일하고 싶어요. 직원에게 가장 중요한 것은 당연히 업무적 능력이겠지만, 하루의 대부분을 함께 보내는 직원과의 관계 유지도 중요하잖아요. 팀장님과 선임, 후임이 각자의 위치에서 이끌어 주기도, 뒷받침이 되어주기도 하는 균형이 필요하죠.

Interview 04

브랜드에 맞는 그루밍으로 엘코잉크 입사에 도전하세요

(사진=잡코리아)

입사에 도움이 될만한 팁이 있다면 알려주세요!

엘코잉크에 소속된 브랜드 중 여러분이 입사를 희망하는 각 브랜드에 맞는 그루밍이 가장 중요하다고 생각해요. 스킨케어 브랜드는 맑고 깨끗한 이미지가 돋보이는 것이, 메이크업 브랜드는 돋보이는 색감으로 센스를 보여주는 것이 필요하죠. 이에 면접을 보기 전 각 브랜드에 맞는 분위기를 파악하고 그에 맞춰보는 것을 추천드려요. 또 하나의 팁을 드리자면 면세점 특성 상 외국인 고객을 응대하기 때문에 외국어 자격증 및 회화 능력, 특히 중국어와 관련된 자격증이나 회화 능력을 갖추는 것이 좋아요.

직무에 도움이 될 만한 경험에는 어떤 것들이 있을까요

매장 근무는 결국 사람을 대하는 일이에요. 따라서 커뮤니케이션이 많은 동아리 활동이나 서비스직 근무 경험이 있으면 도움이 되죠. 반복적으로 말씀드리지만, 면세점 근무자는 외국인 고객을 많이 응대하기 때문에 어학연수 또는 여행을 통해 다양한 국적의 사람을 만나고 언어는 물론 해외 문화까지 습득할 수 있는 기회를 가졌으면 하고요.

끝으로 엘코잉크 입사를 희망하는 취업준비생들에게 응원의 한마디 부탁드립니다.

현재 취업을 준비하는 구직자 분들에겐 모든 것이 어렵게 다가올 거예요. 저 또한 마찬가지였죠. 이러한 상황에서 발생하는 조급함은 불안정한 취업을 야기합니다. 따라서 지금 당장은 누구보다 빨리 입사하고 싶은 마음이 크겠지만, 본인이 원하는 직무와 브랜드가 나에게 맞는지도 꼼꼼히 확인하는 것이 중요해요. 확신이 든다면 지금까지 공들여 쌓아온 커리어를 바탕으로 자신 있게 지원하길 바랄게요. 서비스 직무일수록 자신감이 중요하니까요. 모든 취준생 여러분, 파이팅!