고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.

Analysis 1. 해외
KEB 하나은행은 인도네시아, 베트남, 인도를 비롯한 다양한 국가에 진출해 있습니다. 전세계적으로 사업 영역을 넓히기 위해 하나은행은 2019년 3월 해외 항공기리스 전문회사인 ‘아레나 에비태이션 캐피탈’과 업무협약을 체결한 바 있습니다. 인도네시아 시장의 경우, 2017년 4월부터 2018년까지 인도네시아의 중대형은행 그룹 1위를 차지할 정도로 좋은 성과를 거둬왔습니다. 그러나, 2018년 10월부터 하나은행이 판매한 고이율 저축성보험이 유동성위기에 빠져 원금 지급을 정지하게 되었고, 이로 인해 많은 피해자가 발생하였습니다. 이로 인해 KEB 하나은행에도 큰 피해가 갈 것으로 예상되고 있습니다.

Analysis 2. 국내
하나은행은 2020년 3월 신종 코로나바이러스 감염증으로 인해 어려움을 겪는 자영업자와 소상공인을 대상으로 ‘코로나 19 금융지원 전담 창구’를 개설·운영하였습니다. KEB 하나은행은 코로나19로 피해를 입은 기업/ 개인사업자에 대해 4000억 원의 한도 내에서 최대 5억원까지 긴급 경영안정자금을 지원하고 있습니다. 특별히 피해사실을 증명하지 않더라도 영업점의 재량으로 자금을 지원해주고 있습니다. 또한, 하나은행은 소상공인의 경우 직접 은행에 방문하기 어렵다는 사실을 고려하여 비대면으로 대출 만기를 연장해주고, 코로나19 위험지역인 대구/경북지역의 경우 비대면 채널수수료를 면제해주고 있습니다.

Analysis 1. 스마트 금융
KEB 하나은행은 여러 가지 스마트 금융 사례들을 보여준 바 있습니다. 2014년 은행권 최초로 태블릿 기반의 방문 영업 시스템인 Tablet Branch 서비스를 도입한 점, 2018년 종이 없는 하나 스마트 창구 전면 시행 등이 대표적인 사례입니다. 최근에는 AI 기반의 로보어드바이저 상품인 ‘하이로보’를 선보이기도 했습니다.

Analysis 2. 신흥 시장 진출
. KEB하나은행은 베트남 4대 국영상업은행 중 하나인 BIDV에 1조원 규모의 지분 투자를 하고, 인도네시아와 인도에 지점을 신설하는 등 신흥 시장에 활발하게 진출해 있습니다. 2017년 기준 인도네시아에서 ‘buku3(중대형은행)’ 그룹 1위를 차지할 정도로 좋은 실적을 거두기도 했습니다.

Analysis 3. KEB 하나은행의 경영전략
- 디지털 전환 KEB 하나은행은 블록체인 기술을 활용해 각종 서비스를 선보인 바 있습니다. KEB 하나은행은 블록체인 기술을 잘 활용하여 데이터를 효과적으로 수집, 분석하고자 했습니다. KEB하나은행은 기업이 나아가야 할 방향을 ‘고객 중심의 데이터 기반 정보회사’로 설정하여 조직개편을 단행해 디지털 랩과 데이터전략부를 새로 만들기도 했습니다. - 고객가치 집중 하나은행은 ‘소비자 중심 경영’ 인증을 획득할 정도로 고객가치 집중을 중시하는 기업입니다. KEB 하나은행은 고객 기반 확대를 위해 Z세대외 X세대, 시니어세대 등 세대별로 고객을 분류하여 세대 맞춤 상품을 개발할 예정입니다. 더욱이 하나금융에서 ‘손님불편제거위원회’를 구성하는 등, 고객을 위한 서비스 제공에 힘쓰고 있습니다.

우리은행의 영업수익은 2018넌에 전년도 대비 12.2%의 성장을 이루었고, 2019년 3분기에는 전년 동기 대비 0.4%의 감소를 보였습니다. 영업이익의 경우 2018년에는 전년대비 27.9%의 성장을 보였고, 2019년 3분기에는 전년 대비 5.3%의 감소를 보였습니다. 2018년에는 전년도에 비해 영업수익과 영업이익 모두 성장했음에도 불구하고, 2019년 3분기에는 전년 동기에 비해 영업수익과 영업이익 모두 소폭 감소한 것을 확인할 수 있습니다.

1. 헬퍼(helper) 리더십
하나은행은 전통적인 조직체계에 일상화돼 있는 상명하달식 업무추진과 권위주의를 버리고, 직원들이 자유로운 환경과 열정적인 분위기 속에서 개개인 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 도와주는 헬퍼(helper) 리더십을 강조하고 있습니다.

이는 CEO의 임직원의 사기를 북돋워 자발성과 적극성인 참여를 끌어내는 일이 최고경영자의 핵심덕목이라는 신념 때문입니다. 은행장실부터 `Joy Together Room`으로 명명하여 직원들이 언제나 임원을 찾아 일을 상의할 수 있도록 해 상하 간 격의 없는 커뮤니케이션이 가능하도록 임원들이 직원과 끊임없이 만나는 조직문화를 만들어 가고 있습니다.

2. 모성보호 활동
하나은행은 사회적인 저출산 문제에 대한 정부정책과 여성 직원의 근무여건 향상을 위해 다양한 모성보호 활동을 시행하고 있습니다. 여성 직원이 안심하고 근무할 수 있도록 보육시설을 운영하고 있으며, 영업일 기준 80일 산전·후 휴가 기간 중 급여 100%를 지급하며 최대 1년 휴직기간 중 기본급의 30%를 지급하고 있습니다. 휴가 사용에 인한 고용·급여, 커리어패스에 대한 불이익은 없습니다.

3. 하나 kids of Asia
하나금융그룹은 다문화가정 아이들이 겪는 정체성 혼란, 학습부진 등의 고통을 덜어주고자 ‘하나 Kids of Asia’ 프로그램을 운영하고 있습니다. 한국의 언어와 문화를 일방적으로 전달해온 기존 교육 프로그램과 달리 어머니, 아버지 나라의 언어와 문화를 동시에 교육하고 있으며 아이들의 학습과 정서적인 안정 등 세심한 부분에까지 애정을 쏟고 있습니다.

프로그램은 어머니 나라의 언어와 문화를 배울 수 있는 토요학교 운영, 대학생 멘토 자원봉사자의 방과 후 학습지도, 어머니 나라에 대한 이해를 돕는 문화 체험 행사, 정체성 혼란을 겪는 아이들을 위한 다문화가정 문화통합 교육, 심리적 정서적 안정을 돕는 상담 지원 등 다양한 콘텐츠로 진행되고 있습니다. 또한 사업의 전문성을 높이기 위해 한국외국어대학교와 손잡고 다문화가정을 위한 언어 교재, 문화교육 교재개발에도 적극적으로 참여하고 있습니다.

에디터 ㅣ양예슬 yyesuel@