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기업분석보고서

기업분석보고서 4. 제주항공, 고객/자사/경쟁사를 분석해보자.

업데이트 2020.06.15. 조회수 88


고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객 분석(Customer)

Analysis 1. 안심보장 캠페인 진행
제주항공이 취소 위약금과 변경 수수료가 없이 항공권을 구입할 수 있는 ‘안심보장 캠페인’을 진행합니다. 제주항공은 2020년 10월 25일까지 출발하는 모든 항공권에 취소 위약금과 변경 수수료를 받지 않습니다. 국내선 항공권 취소 위약금 면제는 국내 항공사 중 처음으로 시도된 것입니다. 캠페인 대상은 4월 17일까지 발권과 결제를 완료한 항공권입니다. 항공기 출발 마감 시간 전까지 공항에 도착하지 못하는 경우에는 취소 위약금과 예약부도 위약금이 발생하고, 여정 변경 시에는 변경 수수료를 징수한다. 일정변경과 구간변경 시 기존 구매한 운임과 차액이 있으면 추가로 부담해야하는 경우도 있습니다. 그러나 이는 최근 코로나 사태 등을 효과적으로 대처하는 방안으로 사료됩니다.


Analysis 2. 안전교육 확대
제주항공이 국내 최초로 기내 안전교육에 VR을 도입해, 비상상황에 대한 대응력을 높이고 위급상황 대처능력을 향상시키기데 집중하기 시작했습니다. 늘어나는 기단과 노선의 안정적인 운용 및 소비자 신뢰 확보를 위해 최우선 과제로 ‘안전운항체계 고도화’를 선택한 것입니다. 훈련은 VR기기를 착용한 뒤 난기류가 발생했거나 비상착륙을 했을 때 승무원의 비상탈출 지휘, 최종점검 및 반출품 확보, 객실 승무원 탈출 순으로 진행됩니다. 제주항공 관계자는 사진이나 이미지 기반의 기존 훈련방식에서 벗어나 훈련생 중심의 체험형 교육을 통한 차별화된 교육을 실시하게 됐다며 다양한 현장 시나리오를 적용해 객실 승무원의 상황대처 능력을 향상 시킬 수 있을 것이라고 밝혔습니다.


기업 분석(Company)

제주항공은 한국에서 가장 빠르게 성장하고 있는 대표 항공사입니다. 2005년 설립 이후 고객의 합리적인 항공 여행 가격 요구에 맞춰 빠른 확장을 하고 있고 항공 업계에 지속적으로 혁신을 가져오고 있습니다. 2019년 11월 기준으로 3,500명의 임직원이 근무하고 있으며, 서울 김포와 인천 공항을 주요 거점으로 운항하고 있습니다. 고객의 항공 여행 경비를 줄이기 위해 저희의 모든 비용을 줄일 준비가 되어 있습니다. 가장 중요한 안전에 대해서는 어떠한 타협도 하지 않으며 정시운항을 위해 모든 노력을 하고 있습니다.


경쟁사 분석(Competitor)
#진에어

진에어는 매출액증가율이 매년 두자리수를 찍으며, 업계 평균인 5~8%대를 훌쩍 뛰어넘는 수치를 보여주고 있습니다. 제주항공은 진에어와 비교했을 때, 2017년에는 비슷한 수준이었지만 2018년 진에어 수익성이 급격히 악화된 것에 비해 제주항공은 양호한 수준을 유지했습니다. 다만 18년도에는 비교적 성장세가 둔화되는 모습을 보였습니다. 제주항공 역시 비슷한 폭으로 성장하고 있습니다.


기업 문화

1. 자율복장
획일화된 근무복장을 벗어나 비즈니스 상황에 맞는 자율복장을 도입하여 유연한 옷차림을 통해 자율과 창의, 도전정신을 바탕으로 개개인의 개성을 존중하자는 의미입니다.


2. CEO와의 소통
개인별 연 1회이상 CEO와 직접 회사의 경영상황 및 방향성에 대해 서로 공유할 수 있도록 다양한 소통의 장을 마련하고 있습니다.


3. 각종 행사
연간 창립기념행사, 크리스마스 행사, 본부별 생일자 축하행사 등 다양한 행사 등을 통해 FUN경영을 실천하고 있습니다.



에디터 ㅣ양예슬 yyesuel@

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