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기업분석보고서

기업분석보고서 4. 한국마사회, 고객/자사/경쟁사를 분석해보자.

업데이트 2019.04.02. 조회수 5,587


한국마사회,
고객/자사/경쟁사를 분석해보자.


고객, 자사, 경쟁사 분석을 통해 기업이 현재 처한 위치를 확인할 수 있다. 기업의 현재 어떤 곳에 있고, 고객은 어떤 집단으로 설정되어있는지, 경쟁사에 비해 어떤 비교우위 전략을 가졌는지 살펴보도록 하자.


고객 분석(Customer)

Analysis 1. CS 아카데미
2011년 5월, 전사 CS교육 기능을 수행하는 한국마사회 CS아카데미를 설립하였다. 한국마사회 CS아카데미는 파크 파트너스(PA1), 협력업체, 편익업소, 유관단체 등 한국마사회 사업 파트너 통칭) 등 고객접점 근무자 대상의 맞춤형 서비스 교육기관으로, 연중 CS 교육을 실시하고 있다. CS아카데미의 교육은 현장 CS코칭, CS 집합 교육, 우수사례 공유 및 성과보상 등 다양한 교육방법을 통해 서비스 마인드의 긍정적인 변화와 공감대를 형성하고, 2015년 정부주관 고객만족도 기관 최고점수(98.3점) 획득에 기여하였다.(전체 공기업 24개 중 1위, 시설기반서비스 그룹 1위, 177개 기관 중 2위)


Analysis 2. VOC 제도
한국마사회는 다양한 VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리) 접수창구 운영 및 관리를 통해 고객의 제안이나 의견을 경영 전반에 반영하고, 고객이 제기하는 불만사항을 분석·개선하여 고객만족도를 제고하고 있다. 또한 ’12년 말부터는 경마서비스센터를 통해 접수되는 경마일 고객접점 현장의 고객불만 사항을 전 임직원이 공유하고, 경영개선 활동에 반영하고 있다.


기업 분석(Company)

한국마사회는 1949년 9월 29일 한국마사회법에 의해 조선마사회가 변경되어 설립되었다. ‘경마의 공정한 시행과 원활한 보급을 통하여 말산업 및 축산발전에 이바지하고 국민의 여가선용을 도모’하기 위한 목적을 가지고 설립된 공기업이며, 말 산업으로 국가경제 발전과 국민의 문화ㆍ레저생활 향상 및 복지증진에 기여하고자 하는 전략방향을 가지고 있다.

한국마사회의 마권매출액은 매출액의 73%는 고객에게 환급되고 마권 제세금으로 16% 납부되며, 나머지 11%는 비용 7%, 이익금 4%로 사용된다. 비용은 경마상금·운영 제 비용·기부금으로 사용되며, 이익금의 30%는 경마 등 말산업 투자 재원으로 활용되는 사내유보금으로 나머지 70%는 축산발전기금 재원으로 적립된다. 이 중 특별적립금은 한국마사회법 시행령 제23조에 따라 축산물의 수급 및 가격안정, 가축개량 및 축산농가 경영개선, 가축위생 및 방역 등의 재원으로 사용되는 축산발전기금으로 활용된다.


경쟁사 분석(Competitor)

Analysis 1. 경쟁사업자
국민체육진흥공단 등

Analysis 2. 경쟁상황

#국민체육진흥공단_경마와 경륜을 통한 매출액 구조

경마사업과 유사한 우리나라의 사업은 국민체육진흥공단에서 시행하는 경륜경정사업을 들 수 있겠다. 경륜은 기계인 자전거를 이용한 두뇌스포츠로 7명의 선수가 경주로의 정해진 거리를 자전거로 달려서 누가 먼저 골인 지점에 도달하는가를 겨루는 경기이며, 경정은 수상에서 즐기는 스포츠로 물과 모터보트의 새로운 만남이라고 볼 수 있다. 이 또한 경마와 마찬가지로 경주권을 구입해 배당금을 받는 구조로 진행된다. 합법적 사행사업의 매출액 구조 중 83.9%는 경마와 경륜이 주도하고 있는 것으로 나타난다.

한국마사회는 지난해 국정감사에서 '2014년 사행산업 관련 통계 자료'를 제출했다. 자료에 따르면 2005년부터 2014년까지 10년 동안 카지노, 경마, 경륜, 경정 등 사행산업으로 거둬들인 조세만 모두 20조6642억 원으로 집계됐다. 연 평균 약 2조600억 원 규모다. 이 중 경마로 인한 조세수입이 가장 컸다. 경마로 인한 수입만 13조3833억 원(65%)을 차지했다. 이어 경륜이 3조6647억 원(17%), 카지노 2조5542억 원(12%) 순이었다. 국민체육진흥공단의 경륜/경정 사업에 비해 한국마사회의 경마사업은 고객수와 매출액으로 견주어 볼 때 앞으로도 꾸준히 우위를 점할 것으로 보인다.




필진 ㅣ임고은 객원연구원
에디터 ㅣ이지호 , 양예슬 yyesuel@jobkorea.co.kr

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