합격자소서 질문 및 내용

질문Q1.어떤 일을 진행해 가능 과정에서 시간, 범위, 예산, 인적, 물적 자원 등 가운데 어느 하나를 효율적으로 관리하고 활용하였던 경험에 대해서 기술해 주십시오.(800자)보기

답변

공공기관에서 아르바이트하며 '관련 정보 수집의 적극성'을 발휘하여 고객의 질문에 대한 답변시간을 단축하고, 고객과의 소통을 원활하게 한 경험이 있습니다.좋은점 1

업무 대부분이 공공기관에서 이루어지는 사업에 대한 전화안내, 접수 방법 안내 등이었습니다. 그중 사업과 관련된 법령이나, 규정에 대한 문의가 많았습니다. 그러나 문의가 들어올 때마다 많은 법령과 규정집 사이에서 질문에 맞는 답변을 찾기 어려워 정확한 안내까지의 시간이 많이 소요되었습니다. 따라서 많은 고객의 답변이 다음 날로 미뤄지거나, 같은 질문으로 한 고객과 여러 번 통화하는 등의 서비스지연 문제가 발생하였습니다. 서비스지연으로 인해 불만을 표현하는 고객도 있었습니다.

이 문제를 해결하기 위해 기관에서 진행되는 사업과 관련하여 법령과 규정집을 찾고 자주 문의하는 질문에 대한 답변과 해당 규정을 한곳에 모아 정리하기 시작했습니다. 전화 응대를 하면서 메모해두었던 것을 참고로 하여 먼저 정리하였고, 정리하면서 예상질문도 생각하여 포함했습니다.

그 결과 질문에 대한 즉각적인 대응이 가능하게 되었습니다. 과거에는 잘못된 답변을 하거나, 2번 이상 통화했던 질문도 정확하게 답변할 수 있게 되었습니다. 또한, 사업에 대하여 조금 더 이해하게 되는 계기가 되어 고객 관점에서 이해하기 쉽고 명료하게 답변할 수 있었습니다.좋은점 2

이 경험을 바탕으로 정보를 효율적으로 관리하여 업무를 진행하는 데 좋은 밑거름이 될 수 있도록 하고, 고객 관점에서 한층 더 생각하고 소통하는 연구자가 되고 싶습니다.

글자수 765자1,320Byte

좋은점 1 공공기관의 사례를 제시한 점이 좋습니다.

좋은점 2 이와 비슷한 내용의 사례를 흔히 볼 수 있다는 점이 아쉽지만 질문의 의도에 맞게 내용을 잘 정리했다는 점이 좋습니다.

질문Q2.본인이 속했던 조직 안해서 당신과 의견이나 생각이 다른 조직원을 효과적으로 설득하거나 합의를 이끌어낸 경험이 있다면 당시 상황, 행동, 이유, 결과 등에 대해 구체적으로 기술하여 주십시오.(800자)보기

답변

프랜차이즈 매장에서 근무자들과 소통하며 업무조율에 대한 합의를 끌어낸 경험이 있습니다.

해당 매장은 짧은 시간으로 많은 사람이 근무하는 곳이었습니다. 하루에 모두 3~4시간씩 근무하다 보니 담당파트가 모호해지고 재고관리나 서비스제공이 제대로 되지 않았습니다. 근무자들과의 소통이 어려워 오전에 발생하였던 문제점들이 저녁 근무자에게 제대로 전달되지 않았고, 결국 고객들에게 불만스러운 평가를 많이 받게 되었습니다. 또한, 서로 업무를 미루게 되면서 근무자 간에 갈등도 일어나게 되었습니다.
이 문제를 매장 관리자와 함께 해결하는 방안을 찾아본 결과 SNS를 이용하여 소통하려고 하였으나, 근무자들과의 유대감은 형성되었지만, 업무에 관한 내용은 효과적으로 전달하기 어려웠습니다.

이를 보완하기 위해 매장 내에 업무에 대한 공지 노트와 메모판을 비치하였습니다. 문제점이 발생하였을 때의 대처방법 등을 공지 노트에 명시하고, 메모판과 SNS로 근무자들의 의견을 수렴하였습니다. 그 결과 의견을 모두 수렴한 업무 지침이 형성되었고, 불량품과 유통기한 관리 등도 수월하게 할 수 있었습니다. 자연스럽게 지침을 보며 업무분담도 효율적으로 할 수 있었으며, 서비스의 질도 향상되었습니다.좋은점 1

이를 통해 소통하며 근무하는 것이 얼마나 효율적이고, 큰 효과를 낼 수 있는지 깨닫게 되었습니다. 한국연구재단에서도 팀 내는 물론, 다른 부서와도 소통하며 함께 근무한다면 분명 큰 시너지를 낼 수 있다고 확신합니다.

글자수 733자1,264Byte

좋은점 1 질문의 요구사항과 맞지 않는 내용입니다. 본 내용은 조직의 문제점을 지원자가 해결한 사례입니다. 항목에서 요구한 것은 지원자와 의견이나 생각이 다른 조직원을 설득한 사례입니다.

질문Q3.한국연구재단에서 지원 직무에 대한 자신의 목표와 그를 이루기 위한 구체적인 계획을 기술하여 주십시오.(1000자)보기

답변

저의 가장 큰 목표는 4차 산업혁명에 대비하여 많은 연구자를 한국연구재단에서 지원하는 데에 이바지하는 것입니다.

저는 가장 먼저 현재 진행되고 있는 사업 체계와 관리방법 등을 이해하기 위해 사업공고, 규정집 등을 통해 지식을 습득할 것입니다. 또한, 실제 연구자들과 연구기관이 과제를 수행하는 데에 어떤 고충이 있는지 전화 응대나 Q&A 등으로 소통하여 파악할 것입니다.

두 번째로는 4차 산업혁명에 관하여 관련 책이나 세미나 등으로 관련 지식을 쌓을 것입니다. 학술 및 연구개발 사업을 기획하고 관리하기 위해서는 연구자의 관점에서 이해하고 진행해야 한다고 생각합니다. 연구분야와 연구내용을 이해해야 효율적으로 사업을 진행할 수 있으므로 4차 산업혁명에 대하여 더 공부하고 이해하려고 노력할 것입니다.

이를 통해 연구자들과 기관의 의견을 수렴하여 현재 진행되고 있는 과제에 대한 접수방법, 과제관리 등에 어려움이 있는 부분은 개선할 수 있도록 하겠습니다. 또한, 현재 진행되고 있는 사업들을 바탕으로 미래에 사업에 대해서 연구자들에게 안정적이고 장기적인 지원이 가능하도록 개선하는 방안도 연구할 것입니다. 이를 위해서는 선진국에서 진행되고 있는 사업들을 우리나라에서도 적용할 수 있는 방안이 있는지 꾸준히 지켜봐야 할 것입니다. 아쉬운점 1

꾸준히 습득한 지식과 정보, 시행착오를 통해 미래에 진행될 사업에 대하여 연구자에 입장에서 생각하고 개선한다면 우리나라의 기술력을 높이는 우수한 인재들의 역량이 한국연구재단을 통해 끌어올려 질 것입니다.

글자수 759자1,312Byte

아쉬운점 1 이 기관의 직무기술서를 확인하고 해당 직무가 요구하는 능력이나 기술, 직무 수행에 맞춰 쓴 글이 아니라 재단의 일반적인 특성에 맞춰 두루뭉술하게 내용을 기술한 것 같은 느낌이 듭니다. 즉, 특별한 목표나 계획이 아니라 일반적이고 기본적인 목표 및 계획처럼 느껴진다는 것입니다.