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리치앤타임, 전문성에 진심을 더해 고객 만족을 실현하다

잡코리아 2016-11-28 14:28 Tag #기술영업 #리치앤타임 #PLM #영업 조회수 12,540

기업의 업무 전 과정에서 발생하는 수많은 정보들, 관리만 잘해도 생산력이 증가한다! 제품의 개발부터 생산까지 모든 단계에서 발생하는 정보를 연결하고 관리해주는 PLM 솔루션. PLM 솔루션 제공 업계에서 손꼽히는 기업, 리치앤타임의 솔루션사업부 솔루션영업팀 강규석 부장을 만나 이야기를 나눴다.

 

 

 

 

 

 

리치앤타임 솔루션사업부 솔루션영업팀 강규석 부장

 

안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁 드립니다.
안녕하세요. 리치앤타임 솔루션사업부 솔루션영업1팀 강규석 부장입니다. 영업 업무 전체 경력은 13년이고, 리치앤타임에 입사한 지는 만 5년 차에 접어들었습니다.

 

솔루션사업부에서는 어떤 일을 하는지 궁금합니다.
하나의 제품을 개발할 때, 거기에 들어가는 부품 하나 하나를 3D화 해서 설계하게 됩니다. 이때 발생하는 설계 데이터들은 그냥 컴퓨터 폴더에 관리하는 것이 아니고 시스템적인 관리를 필요로 하는데요, 이런 관리 시스템을 PLM(Product Lifecycle Management))이라고 합니다. 리치앤타임 솔루션사업부는 PLM 시장에서 관련 제품을 판매하거나 고객에 필요한 기술, 유지보수를 지원합니다. 여기에서 저는 영업을 맡고 있고요.

 

솔루션영업팀은 어떻게 구성되어 있나요?
고객사 리스트에 따라 영업1팀과 영업2팀으로 나뉘며 각각 세 명씩 구성되어 있습니다. 창원지사에 세 명의 영업사원이 더 있고, 본부장님까지 합치면 총 열 명이군요. 저는 영업1팀장으로 근무하고 있습니다.

 

전문적인 영역의 일인 것 같은데, 솔루션영업팀의 전공자 비율은 얼마나 되나요?
전문적인 분야를 다루고 있지만 전공은 상관 없습니다. 현재 직원들의 전공 역시 다양하고요. 어느 정도의 전문 지식 공부는 필요하겠지만 깊은 부분은 엔지니어의 몫이기 때문에, 너무 많은 것을 알지 않아도 괜찮습니다.

 

직무에 필요한 역량을 꼽아주신다면?
기술적인 능력보다는 바로잡힌 기본 자세가 필요하다고 봅니다. 시간 관리를 철저히 하는 등의 기본적인 근무 태도가 첫 번째죠. 맡은 업무를 위해 끊임없이 노력하는 자세도 중요하고요. 고객의 전화 한 통에도 친절을 다하는 자세와 책임감은 기본입니다. 설혹 매출력이 약하더라도 친절로써 고객 감동을 실천하고 회사에 이바지하려는 인성을 갖추고 있다면, 함께 발전해나갈 수 있을 것이라 생각합니다.

 

(당첨된 사람은 회식 쏘기! 12월의 회식비는 과연 누가?, 사진=잡코리아 좋은일 연구소) 

 

진심을 다하면 고객의 마음이 움직인다

 

영업직을 택하게 된 계기가 있나요?
저 역시 전공자가 아닙니다. 저는 생명공학을 전공했고, 직업군인으로 7년을 있었어요. 평소 IT 업계에 관심이 많아 IT 학원을 다니기도 했고, 신병교육대에서 5년 정도 근무를 했더니 사람 만나는 일이 좋아 처음부터 IT 기업의 영업직을 생각했습니다.

 

영업직이라고 하면 고객을 직접 만날 일이 많으실 것 같아요.
일주일 중 사나흘은 외근을 나가 고객을 직접 만나고 있습니다.

 

리치앤타임의 고객사는 주로 어떤 곳인가요?
현대자동차와 같은 일류 자동차 기업과 항공 분야 기업, 방산 기업, 그리고 그들의 협력업체들이 주고객입니다. 저희는 프랑스 글로벌 회사인 다쏘시스템의 협력업체라고 할 수 있는데요, 다쏘시스템의 CATIA가 PLM 시장 점유율이 굉장히 높고 대기업에서는 거의 이 제품을 사용하고 있습니다. 따라서 대기업의 협력업체는 거의 CATIA를 따라 쓸 수 밖에 없고, 다쏘시스템은 직접 판매를 하지 않기 때문에 저희 같은 대리 판매 협력업체를 이용하는 것이죠.

 

담당하신 업무의 가장 큰 보람은 무엇인가요? 기억에 남는 에피소드가 있다면 말씀해주세요.
저는 고객이 진정으로 만족하여 “고맙습니다”라고 말씀해주실 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 경쟁사의 프로그램을 사용하시다가 PLM 시스템부터 CAD까지 전부 저희 것으로 교체한 고객사가 있었어요. 경쟁사에서 관련 지원을 거의 못 받아왔다는 소리를 듣고 시스템 구축과 유지보수는 물론 관련 교육까지 진행했습니다. 리치앤타임에서 파견한 엔지니어들이 고객사 직원들보다 오래 회사에 남아 야근할 정도로 최선을 다했더니 “리치앤타임 같은 회사와 함께라면 뭐든지 하겠다”고 말씀해주시더라고요. 진심을 다한 끝에 고객에게 믿음을 심어줄 수 있던 것 같아 뿌듯했습니다.

 

(리치앤타임에 마련된 카페인 충전소!, 사진=잡코리아 좋은일 연구소) 

 

기본에 충실하면 크게 도약할 수 있다

 

수많은 회사 중 리치앤타임을 선택하신 이유는 무엇인가요?
리치앤타임에는 대표님의 권유로 합류하게 되었습니다. 리치앤타임에는 확실히 잡혀있는 체계 안에서 스스로 제 할 일을 해나가는 능동적인 분위기가 구성되어 있어요. 프로젝트에 따라 인센티브가 주어지기도 하고, 차량 유지비처럼 업무와 관련된 지원을 아끼지 않고 있어서 업무 외에 사사로이 신경 쓸 것이 없어 만족하고 있습니다.

 

정부 차원에서 스마트공장 도입을 지원하고 있고, 이에 따라 PLM 시장에 대한 관심이 높아지고 있다고 들었습니다. 이와 관련해서 리치앤타임의 미래를 어떻게 전망하고 계신가요?
아직까지는 ‘스마트공장이란 이런 것이다’라는 정의가 확실히 잡혀있지 않아요. 관련 업계에서 큰 그림을 그려나가는 중이고, 리치앤타임은 우수 중소기업답게 그 안에서 나름의 성과를 내고 있는 중입니다. 관련 분야가 발전할수록 리치앤타임 역시 함께 도약할 것이라고 생각합니다.

 

리치앤타임에 입사하기 전 어떤 경험을 갖추면 경쟁력을 가질 수 있을까요?
학생 때 다루는 툴과 실무에서 다루는 툴은 100% 다르다고 할 수 있습니다. 리치앤타임에서도 신입사원이 들어오면 외부에서 진행하는 기술 교육 프로그램에 참가를 시킬 정도죠. 다르긴 해도 관련 툴을 훑어보고 실제 사용해본다면, 금방 파악하여 빨리 따라올 수 있을 것입니다.

 


(쉿! 지금 리치앤타임은 회의 중, 사진=잡코리아 좋은일 연구소)

 

팀 후배를 직접 뽑으신다면 어떤 지원자를 선택하시겠어요?
리치앤타임에서는 지원자의 인성을 중점적으로 보고 있습니다. 특히 솔루션영업팀 후배라면 적극성을 지녔으면 좋겠어요. 성격적으로 활발한 것을 말하는 게 아니고, 자기 주장을 차분히 잘 펼쳐 상대방을 설득시킬 수 있는 능력을 함양했으면 좋겠습니다.

 

취업준비생들에게 조언 한 말씀 부탁 드립니다.
지원하려는 회사에 대한 꼼꼼한 조사 없이 무작정 지원하거나 이력서를 온통 회사와 관련이 없는 이력으로 점철하는 실수를 많이 봤어요. 지원하려는 회사에 대해 연구하고 정말 필요한 부분을 준비하는 것은 취업의 기본이고, 화려한 무언가를 준비하기보다는 기본에 먼저 충실해야 한다고 생각합니다. 회사에 대한 열정과 업무에 대한 마인드를 잘 보여줄 수 있는 무기가 될 테니까요!

 

마지막으로, ‘좋은 일’이란 무엇일까요?
‘좋은 일’이란 ‘오래 할 수 있는 일’이라고 생각합니다. 처음 회사에 들어와 업무를 맡게 되면 잘 모르는 상태에서 시작하거나 본인이 생각했던 것과 다르다고 느낄 수 있어요. 그럼에도 불구하고 하다 보니 좋아지고 좋다 보니 오래 할 수 있는 일, 그것이 ‘좋은 일’인 것 같습니다.

 


정근애 기자 rmsk@

 

 

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